Den brittiska spelaren har framgångsrikt tagit ut vinster tidigare, men nu är ett uttag på 915 euro försenat i 14 dagar. Kasinot har begärt passbilder trots att de redan hade accepterat hennes körkort för verifiering. Spelaren finner situationen misstänkt. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag har spelat på sjuan. Endast blackjack på andra två vinster
spelade 1700. Gick ner till ca 100 fick det tillbaka upp till 1000 drog tillbaka.
aent alla dokument har verifierats att allt var bra. Jag fick mina pengar till min bank utan problem.
spelade blackjack igen. Vann totalt 915 euro och tog ut två belopp.
första beloppet 400 den 26/10/23
andra konto 515 den 26/10/23
det har gått 14 dagar och jag har fortfarande inte fått mina pengar. Robert, vip-chefen från sjuan, lovar hela tiden att det kommer att göras. Och det är att den har bearbetats etc. sajten har uppdaterats för att säga att den har blivit godkänd.
men nu kommer han tillbaka till mig och säger att banken ber om att få se bilder på mitt pass. Men jag har redan skickat dem två gånger bild på mitt körkort.
något verkar riktigt skumt för mig och jag kan inte förstå varför det tar så lång tid. Och varför de skulle låta mig dra ut 1000 bara för att sedan hålla inne detta belopp för närvarande.
snälla kan du gå till botten med detta.
Hej 29pk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Seven Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Kom ihåg att kasinot kan begära samma dokument eller omverifiering när som helst och spelaren måste vidarebefordra det för att kunna behandla eventuella utbetalningar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det har verifierats i nästan 5 veckor. Sedan jag först skrev in 1000 euro på mitt bankkonto.
Jag har sedan dess skickat dem mitt körkort två gånger och en kopia av mitt pass och har fått samma svar från Robert vip-chef via e-post varje dag.
"medel släpps kommer på din bank om några dagar" men ingenting går någonsin in på min bank.
Jag mailar varje dag och de svarar bara var tredje dag. Jag har svårt att tro att de inte kan göra en betalning inom 4 veckor.
för att svara om bonusen. Jag har bara spelat med riktiga pengar. Har aldrig haft eller aktiverat en bonus. Jag tror att jag har lärt mig av det misstaget när mina vinster från mystake blev förvirrade.
så alla riktiga pengar. Allt ska betalas ut till mig. Kan du snälla göra något åt det här eftersom det verkligen stressar mig.
Hej, de har fortfarande inte betalat ut mig. Fortsätt att skicka samma e-postmeddelanden till mig varje dag och säger att det kommer att vara två dagar, två dagar osv.
de ber mig nu om kontoutdrag ska jag skicka till dem eller vänta på att ni tar kontakt.
de säger också att det är deras bankproblem men jag fick en vän att skapa ett konto för tre dagar sedan och han tog ut och det har redan betalats till honom
Hej 29pk,
Om de fortfarande begär dokument från dig betyder det att verifieringen inte är fullständig eller att de måste verifiera dig på nytt. Var noga med att vidarebefordra dem vad de begär annars kommer ärendet inte att gå vidare.
Hej 29pk,
Baserat på e-postmeddelandet från casinot verkar det som att de har betalat ut pengarna och de behöver ditt kontoutdrag för att bevisa att betalningen inte kommit fram till det. Har du vidarebefordrat dem sedan dess?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
