Spelaren från Storbritannien kunde inte logga in på sitt onlinekasinokonto. Trots att de hade bevis på kontoägande hävdade kasinots livechattsupport att hon inte hade ett konto. Spelaren hade satt in totalt £1 157 på kontot, vilket gick förlorat innan kontot blockerades. Vi drog slutsatsen att eftersom det inte fanns några riktiga pengar på spelarens konto när det stängdes, fanns det inget vi kunde göra. Klagomålet avslogs därför.
När jag inte kunde logga in på mitt konto sa livechatten på seven casino att jag inte hade ett konto. Så jag hade inget sätt att verifiera kontot, men jag har ett konto och kan bevisa det
Kära floopygal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta exakt när du skapade det här kontot? När kunde du senast komma åt den?
Förstår jag korrekt baserat på det omtvistade beloppet att du har ett aktivt saldo på £1 157 på ditt kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har precis fått ett argt e-postmeddelande från Seven Casino, som jag öppnade den 10 januari, och säger att de inte har haft någon kommunikation från mig, något är fel med dem. Ge mig råd om hur jag kan vidarebefordra e-post till dig från dem. Med vänlig hälsning, Eleanor.
£1157 är pengar som sätts in till dem på ett konto som de säger inte existerar. Jag har mailat dig bevis på öppet konto och transaktioner.
E-POST SÄCKT FRÅN SEVEN CASINO , HUR FÖRÖRRANDE!
Hej Eleanor,
Tack för ditt email.
Vår databas registrerar ingen kommunikation med dig som du hade från den registrerade e-posten.
All kommunikation måste komma från den registrerade e-posten av säkerhetsskäl och vi kan inte ge dina kontouppgifter till personer som använder annan e-post.
Att be om återbetalning för att du hört/såg något på internet är också ett försök att rättfärdiga dina förluster.
Internetkommentarer är inte relevanta och folk som inte vinner kommer alltid att skriva dåliga saker om vilket casino som helst.
Istället råder vi dig att kontrollera ditt spelande och söka professionell hjälp om det behövs.
En återbetalning på spelade medel är inte ett alternativ. Jag är säker på att du förstår detta.
Jag har dock sett till att permanent stänga ditt konto och svartlista din e-postadress samt det kredit-/betalkort som användes för att sätta in för att undvika ytterligare avvikelser.
Dessutom har ditt nummer raderats från systemet och du kommer inte att få reklam-SMS. För att avbryta prenumerationen på reklammejlen, klicka på knappen längst ned i reklammeddelandet.
Jag önskar dig allt gott i framtiden.
Vänliga Hälsningar.
Kevin
Detta e-postmeddelande är en tjänst från Seven.Casino. Levereras av Zendesk
För att förtydliga öppnade jag konto den 10 januari, kunde inte komma åt mitt konto den 12 januari. Nu har de svartlistat mig när jag kontaktade dig för att få hjälp.
Tack så mycket för ditt svar, floopygal. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Om du har fått någon e-postbekräftelse efter att du skapat ditt konto, vänligen vidarebefordra den också.
Jag kommer att vidarebefordra alla mejl till dig
Tack
Eleanor
Alla mejl som vidarebefordras till dig
Eleanor
Förstår jag rätt att du förlorat alla pengar som du satt in på ditt kasinokonto? Om så är fallet är jag rädd att du inte har rätt till någon återbetalning. Bara för att du förlorade åtkomsten till ditt konto betyder det inte att casinot ska returnera pengar som har omsatts.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Tack
De låste mig ute från mitt konto när jag klagade. Jag hade cash back, men är glad över att bli kvitt. Eftersom deras verifieringsprocess inte fungerar, skulle jag undvika detta casino.
Eftersom det inte fanns några riktiga pengar på ditt kasinokonto när det blockerades, finns det inget vi kan göra. Man kan alltid kontakta tillståndsmyndigheten för en second opinion, men jag tror inte att det blir så mycket annorlunda.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
