Spelaren från Brasilien klagar på att hans konto hackades och att hans saldo spelades ner. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
De hackade mitt Estrela bet-konto, jag delade inte mitt lösenord med någon, jag arbetade när jag gick in i spelet, jag hade mindre än 51 tusen på mitt saldo, de stal mitt konto och förlorade alla pengar, jag kan inte återställa den och pengarna har inte kommit tillbaka. Jag vet inte vad som hände, jag kan bevisa att jag arbetade och att satsningarna inte kom från min mobiltelefon, de var från en okänd enhet
Bästa k7rs4mvk66,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Vilken hjälp fick du från kasinot i ärendet? Vad svarade casinot dig angående problemet? Har du några detaljer om hur mycket saldo som spelades ner, vilka spel som spelades och när?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag är ledsen, men om din inloggning har äventyrats finns det inte mycket vi kan göra för dig. Tyvärr sker cyberbrott allt oftare och det enda rådet vi kan ge till alla spelare är att vara extra försiktiga med misstänkta e-postmeddelanden och att skydda inloggningsuppgifter.
Kan du berätta om du genomförde KYC-verifieringen framgångsrikt tidigare? Fick du någon information från casinot om oväntad inloggningsaktivitet på ditt konto?