Spelaren från Bulgarien rapporterade att kasinot vägrade att stänga deras konto på begäran. Spelaren uttryckte frustration över kasinots bristande efterlevnad av lokal lag angående stängning av konton och svårigheterna med att försöka utesluta sig själv. Efter ytterligare kommunikation bekräftades spelarens konto vara stängt, vilket löste problemet.
Agerar medvetet mot EU-direktiv och bulgariska konsumentskyddslagar genom att vägra stänga spelarkontot på begäran. Enligt bulgarisk lag och NRA måste varje onlinekasinon erbjuda en möjlighet för varje spelare att stänga sitt konto om de önskar det. Det måste också anges i allmänna villkor. De gör det inte ens på begäran, och det finns inte heller möjlighet att stänga kontot i inställningarna. Inget nämnt om det i villkoren.
Bästa cagiva900,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sesame Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas.
E-postmeddelanden har skickats. Jag blev bara trött på att förlora pengar.
Hälsningar,
Tack för ditt tålamod.
I ett av dina e-postmeddelanden förklarade du att alternativet för självuteslutning har tagits bort.
Men i e-postmeddelandet från den 2 september beskrivs processen du bör ta för att självutesluta:
Kan du berätta om du vill utesluta dig själv från kasinot och om det finns några hinder för att göra det?
Jag har skrivit dem flera gånger om både självuteslutning och stängning av konto. Meddelanden jag vidarebefordrade till dig var bara en del av korrespondensen, eftersom de flesta av dem har raderats.
De erbjuder varken självuteslutning eller radering/stängning av kontot. Det enda sättet att få kontot tillfälligt stängt är det formuläret, som måste skrivas ut, fyllas för hand med blått bläck, skannas och skickas tillbaka. Jag har ingen skanner.
Enligt bulgarisk lag måste varje kasino erbjuda sina kunder möjlighet att stänga sitt konto, önskar att de gör det och det måste berättas i allmänna termer, vilket de inte gör. De vägrar systematiskt att stänga kontot och agerar villigt mot lokal lag.
Hur som helst, jag spelar inte där, kommer aldrig att göra det och jag är trött på dessa lokala kasinon, som mutras använder för att tvätta pengar. Jag tackar er för era ansträngningar.
Tack för ditt tålamod.
Har du testat att fotografera den utskrivna blanketten istället för att skanna den?
Accepterades en sådan begäran om självuteslutning? Vänligen meddela mig om resultatet.
Poängen ligger inte alls i den självuteslutningen. Max 1 månads självuteslutning, måste förnyas varje månad. Gjord så svår att få tag på som möjligt och tar sju dagar, en vecka, att "hantera ansökan". Helt upprörande.
Poängen är att de inte erbjuder stängning av ett konto. Både bulgarisk lag och National Revenue Agency säger tydligt att varje kund måste kunna stänga sitt konto och det måste anges i allmänna villkor. Nej, de bara vägrar det och postar copy-paste blaa blaa om villkor som ett svar på varje mejl.
Hur som helst, det verkar som att dålig publicitet har en viss effekt, eftersom mitt konto nu är raderat eller stängt. Försökte logga in som ett test och min e-postadress var okänd. Undrar bara om varje kund som är villig att stänga ett konto måste gå igenom allt detta som jag var tvungen att göra.
Tack för uppdateringen.
Får vi betrakta problemet som löst?
Ja, det tror jag. Tack för ditt tålamod.
Bästa cagiva900,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
