Spelaren från Tyskland konfiskerade sina vinster utan ytterligare förklaring. Undersökningen visade att spelaren använde vadslagningsmönster och det är därför de konfiskerar spelarens vinster. Vi anser att denna regel strider mot rättvis spelkodx och avslutar detta klagomål som olöst.
Hej och god kväll.
Igår satte jag in 25 euro på Select.bet. Sedan fick jag en sportbonus på 25 euro. Jag ville inte ha det alls, jag trodde att jag skulle få en casinobonus. Sportbonusen listades separat så att jag bara spelade i kasinot med mina 25 euro insatta vann jag cirka 1780 euro. Sedan försökte jag ta ut 1600 euro via TRustly. Tyvärr fungerade detta inte eftersom det enligt webbplatsen fanns en aktiv kampanj. (Sportbonus). Jag avslutade detta och kunde starta utbetalningsprocessen. Efter flera försök gick det sedan via min fru och sedan via trustly.Gstern kontaktade sedan ett support via e-post. Jag skickade alla dokument inklusive vigselbevis och min frus data. Detta kastade allt enligt överenskommelse med stödet. Sedan ville de ha en faktura. Så jag skickade Efter det hör jag ingenting förrän en annan supportperson skrev till mig:
Vi kontaktar dig angående din senaste uttagsbegäran.
Vårt kasinoteam har bestämt att din aktivitet strider mot webbplatsens användarvillkor. Se referensen vanligtvis nedan:
3. Konto- och personuppgifter, regel:
"3.18 Select.bet förbehåller sig rätten att granska transaktionsposter och loggar vid behov av någon anledning.
I händelse av att kontot efter dessa verifieringar identifieras eller misstänks som ett resultat av icke-fritidsspel eller spelstil eller samarbete mellan parterna, kommer alla vinster och / eller bonusar att återkallas efter Selons eget gottfinnande. "
Observera också att sedan manipulation hittades var vi tvungna att lösa in dina vinster och beloppet på 25 EUR återlämnades till ditt vadkonto.
Eftersom antagandet att något är fel är alla pengar borta?
Vad har jag gjort fel .
Efter ytterligare ett samtal med supporten direkt på deras webbplats, fick jag veta att jag hade brutit mot bonusen?
Kära Giukev,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du snälla förtydliga varför du har skickat in ditt vigselbevis? Har du gjort insättningar eller försökt ta ut med din frus betalningsmetod? Har din fru ett konto i samma kasino?
Hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronella,
Jag satte in mitt bankkort (Santander). Min bank accepterades inte när jag betalade ut på ett tillförlitligt sätt, så jag gav min frus bankuppgifter. Jag meddelade det med supporten via e-post en annan dag och de sa att det inte skulle vara ett problem. Sedan skickar jag all information till min fru (baserat på bilder) och mig själv. Jag skickade också vigselbeviset eftersom hennes gamla namn fortfarande finns på hennes kort.
Vi gifte oss den 20/08/2020 och på grund av corona väntar vi för närvarande på alla nya kort. Har redan ansökt.
LG
Giukev
Tack så mycket, Giukev, för att du kom tillbaka till oss. Kan du skicka e-postmeddelandet angående möjligheten att ta ut pengar till din frus kort till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.
Hej petronella, jag har skickat hela e-postförloppet till dig
Tack så mycket, Giukev, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej giukev2505,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in Select.Bet Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange varför konfiskerade du spelarens vinster?
Hej giukev2505,
Casino kontaktade mig och de uppgav att du bröt TC och att du använde "vadningsmönster" - det betyder att du satsade 0,3 och 1 euro och det är anledningen till att de konfiskerade dina vinster. Vi anser att denna regel strider mot rättvis spelkodx. Casino vägrade dock att returnera dina vinster, så vi måste stänga detta klagomål som olöst. Detta kommer att ha en negativ effekt på Casinos betyg.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
