Spelaren från Manitoba stötte på problem med att ta ut sina vinster efter att kasinot avbröt hennes uttag, påstådd bonusmanipulation på grund av fluktuerande vadslagningsmönster. Klagomålsteamet försökte samla in nödvändig information från spelaren för att undersöka problemet men fick inget svar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag hade satt in på deras hemsida flera gånger för en välkomstbonus och flera andra omladdningsbonusar innan jag bestämde mig för att ta ut. Sedan lämnade jag all relevant information för att ta ut mina pengar och jag fick e-postmeddelanden där jag bad om ytterligare verifiering som jag gav mig omgående. 10 dagar efter att ha väntat på mitt uttag får jag veta att mitt uttag har avbrutits eftersom de misstänkte bonusmanipulation, vilket är helt och fullständigt falskt. De sa att det är misstänkt eftersom min vadslagning hade olika mönster, när alla mina insatser varierade mellan $100-$20 beroende på mitt självförtroende, de flesta var $50-60. Jag gick upp $800 genom alla bonusar och gratisspel och de tog helt enkelt bort allt detta. Det här är inget mindre än ett rån och de tog inte ens ut mina egna pengar, vilket är det minsta bekymmersamt just nu eftersom de helt klart bara stal $800 från mig som hade satsat tusentals dollar för att tjäna. De informerade mig om att 3-4 satsningar var ovanligt små i storlek jämfört med de andra satsningarna och tänk på att jag hade cirka 1000 satsningar med dem och på grund av dessa 3-4 satsningar avbröt de flera bonusar samt gratisspel som kunde inte ens manipuleras eftersom de inte krävde en satsning. Detta är ett fullständigt motorvägsrån!
Bästa 87pr65kw6d,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SELECT.bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Tomas,
Jag har skickat ett mail till dig med informationen. Vänligen meddela mig om du behöver något annat.
Tack
Bästa 87pr65kw6d,
Vänligen skicka mig den specifika kommunikationen, antingen som en skärmdump eller ett e-postmeddelande skickat till dig från kasinot, så att vi har bevis från din sida angående de specifika anklagelserna mot dig. Jag ber om ursäkt för besväret. Min e-post är tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
