Spelaren från Finland har lagt in pengar utan att acceptera någon bonus. När hon försökte dra tillbaka vinsterna fick hon höra att det inte skulle vara möjligt utan att slutföra insättningsinsatser. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag spelade på detta kasino och borde verkligen inte ha det! Jag tappade först en stor summa pengar, och när jag vann tillbaka pengarna och lite extra, övergavs tillbakadragandet. Det beror på att varje deposition måste återvinnas vanligt försiktighet, innan kan utbetala .... Jag har spelat dussintals kasinon och ingenstans har det funnits en sådan regel ... låt oss inte komma ihåg heller, jag skulle säkert sätta en dime om jag hade vetat. Pengar gick dit, jag fick inte återanvända insättningar. ***
Kära Hanne,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://www.select.bet/sv/pages/terms-and-conditions :
"En kund kan ta ut pengar från sitt konto först efter att han har rullat in sina insättningar minst fem gånger. Satsningar med odds som är lägre än 1,6 (sport- och virtuell sportspel) eller casinospel med minst / ingen risk räknas inte med till övergången. Om spelaren inte uppfyller detta krav förbehåller sig Select.bet rätten att ta ut begäran om uttag med upp till 8% administrativ avgift. Alla löpande, utbetalningsspel, slips (oavgjort), annullerade, återbetalade och nekade satsningar eller satsningar som placerats på flera resultat av samma evenemang beaktas inte för beräkningen av omsättningen. "
Det är inte ovanligt att ett kasino har denna regel. Vissa kasinon kräver insättning 1x, vissa 3x eller 5x, men du kan hitta kasinon med ännu högre satsningskrav för riktiga pengar.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Hanne,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
