Spelaren från Tyskland hade väntat på en utbetalning av vinster sedan den 15 november 2024, men hade inte fått några framsteg trots dagliga förfrågningar. Varje korrespondens hade bara hänvisat frågan till "berörd avdelning". Klagomålsteamet hade ingripit genom att kontakta kasinot för att få klarhet i statusen för spelarens begäran om uttag. Som ett resultat fick spelaren sina vinster och fallet markerades som löst.
Hej,
Sedan den 15 november 2024 har jag väntat på att mina vinster ska betalas ut, men varje gång jag kontaktar dem säger de till mig att det är den "relevanta avdelningen".
I 13 dagar nu har jag skrivit till dem varje dag, och ingenting händer.
Kära Mo.hamid,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du: slots, live casinospel, eller gjorde du vad enbart på sport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej
Jag har inte dragit mig ännu detta är första gången
om KYC har de inte frågat mig än.
Jag samlade in mina vinster utan bonus.
Jag spelade spelautomat (Lucky Penny).
Tack
Tack så mycket, Mo.hamid, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Mo.hamid,
Jag har granskat ditt ärende och jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med uttagsprocessen. Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa SELECT.bet Casino,
Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i den här konversationen för att hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer information om detta fall? Specifikt, kan du förtydliga den aktuella statusen för spelarens begäran om uttag och informera oss när de kan förvänta sig att den kommer att behandlas från din sida?
Jag ser fram emot ditt svar. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Hej Natalia
Jag fick mina pengar idag, tack för din hjälp.
ärendet kan anses löst eller avslutat.
Tack så mycket
Kära Mo.hamid,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
