Spelaren från Ungern klagar på den långa verifieringsprocessen. Även efter att casinot gick in i diskussionen i vår klagomålstråd fanns det fortfarande några förseningar med verifieringen. Så småningom skulle verifieringsprocessen slutföras och spelaren kunde ha fortsatt med sina uttag, men vi har slutat ta emot svar från spelaren och var tvungna att avvisa detta klagomål.
När du skickade in betalningsförfrågan uppstod ett problem med autentiseringen på grund av webbplatsen, eftersom den av någon anledning inte skrev något fel efter att ha laddat upp dokumenten.
Efter två månader lyckades jag äntligen autentisera mitt konto via e-post. Jag fick även svar på detta via mail. Efter det skickade jag in en betalningsförfrågan, som var i "Progress"-status i 48 timmar. Efter 24 timmar fick jag ett e-postmeddelande där jag bad mig att skicka bevis på min adress. Jag gjorde detta i några timmar. Jag skickade också två dokument för att styrka adressen.
Efter 48 timmar avvisade de min betalningsförfrågan och hävdade att jag inte svarat på deras mail.... Jag svarade flera gånger och i livechattfönstret sa kundtjänsten att de hade fått dokumentet och granskade det.
Efter det bad de mig att skicka in en betalningsförfrågan igen, vilket säkerligen inte kommer att vara något problem. Efter det blev jag återigen ombedd via mail att ta en selfie med mitt pass i handen. Jag svarade direkt och skickade den.
Efter 48 timmar fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var tillfälligt blockerat och åtkomsten var begränsad eftersom det var under utredning. De bad mig skicka ett kontoutdrag. Jag skickade det begärda dokumentet.
Sedan dess har jag skrivit flera mejl och jag har inte fått svar på något av dem. Varje välsignad dag kontaktar jag kundtjänsten flera gånger om dagen på livechatten, men varje gång jag får samma svar utan att säga något: "ditt konto är fortfarande under utredning, vi kommer att kontakta dig snart", "ha tålamod" en lite, vi kommer snart tillbaka."
De kan inte säga tiden, de kan inte säga någonting. Allt detta för 3 veckor sedan.
Jag är väldigt förvirrad...Och jag är väldigt rädd att mina pengar ska gå förlorade....Jag är en flykting från Ukraina som bor i Ungern...Jag har aldrig spelat eller fuskat med någonting... Det här är verkligen en hjälp ges av den gode Gud och nu måste jag leva på lån i hopp om att de faktiskt kommer att kontakta mig någon gång.
Kära paladikerolajn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronella!
Tack för ditt svar.
Förlåt men jag tror att du inte förstår mitt huvudproblem...
Min KYC-process efter mycket väntan var klar. Om det fick jag ett e-postmeddelande att allt bra jag kan försöka dra tillbaka.
Problemet började först efter detta.
Mitt konto är blockerat just nu, jag kan inte logga in. Selectbet svarar inte på mina e-postmeddelanden och berättar ingenting för mig. Jag har 935 464 HUF på det här kontot vad jag vinner utan någon bonus.
Tack så mycket, paladikerolajn, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej paladikerolajn!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för SELECT.bet Casino till detta klagomål för att ge oss en förklaring av situationen och hjälpa oss att lösa problemet.
Jag fick svar från Selectbet i går.
Mailet var detta:
Kära Kerolain,
Tack för ditt tålamod.
Vi når dig för att meddela att utredningen är avslutad.
Men för att gå vidare ber vi dig vänligen att vidarebefordra ytterligare en post - En attesterad identitetsverifiering.
Om du inte förstår exakt vilket dokument vi kräver av dig, klargör vi det för dig:
Notariatsbevis på legitimation är till exempel en kopia av din ID-handling (eller pass), verifierad med en stämpel och en underskrift av en notarius publicus som officiellt utsetts av delstatsregeringen.
För att förtydliga behöver du bara göra en fotokopia av en av de ovan nämnda, få den utskriven och ta den till en notarie för att verifiera den med en signatur och stämpel.
Skicka sedan ett fotografi av det dokumentet som svar på detta e-postmeddelande.
Tack för ditt samarbete på förhand!
Hälsningar,
Pablo P. | KYC Team
Idag skickade jag framgångsrikt svaret med det begärda dokumentet, med min attesterade personliga verifiering.
Kära Martin och paladikerolajn,
Vi kan bekräfta att de skickade dokumenten togs emot och accepterades och att spelarens konto har återaktiverats.
Vänliga Hälsningar,
SELECT.bet Casino
Hej paladikerolajn!
Tack vare casinots svar bör ditt konto återaktiveras samtidigt som din KYC-verifiering har godkänts.
Vi vill hålla detta klagomål öppet tills ditt uttag kommer att tas emot av dig, vänligen meddela oss när vinsterna kommer in på ditt konto.
Tack för uppdateringen.
Jag väntar på uttaget. Jag skickade uttagsbegäran för 48 timmar sedan. De borde komma idag. Jag väntar.
Kära Martin!
Jag väntar på uttaget från förra veckan för nu också... Begäran om uttag har samma status "Väntande" som den som var den senaste veckan...
Jag ger inte mejl eller något annat... Jag väntar mer än 48 timmar... Mer exakt väntar jag på uttaget 70 timmar utan statusändringar...
Jag vet inte vad jag ska göra...
Jag väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Kerolain
Uppdatering: Jag vill logga in och kontrollera status men mitt konto är stängt igen….. Vad är det för galna spel med mig?
Jag försöker skriva till supporten i livechatt men det var inte tillgängligt... När jag ändrade e-postmeddelandet kommer livechatten att öppnas direkt... Hjälp mig!
Bästa SELECT.bet Casino,
Kan du ge oss några uppdateringar och information om spelarens konto som stängs just nu?
Kära Martin och paladikerolajn,
På grund av ett tekniskt problem hade spelaren inte tillgång till kontot. Allt är dock i sin ordning för tillfället och kontot är öppet och paladikerolajn bör kunna komma åt det.
Vänliga Hälsningar,
SELECT.bet Casino Team
Kära Kerolajn,
Kan du bekräfta att ditt konto är tillgängligt igen vid det här laget?
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
