Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Problemet löstes och spelaren fick sitt uttag.
Automatiskt översatt:
SELECT.bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 130 €
SELECT.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God dag,
Även om jag har spelat på kasinot ett tag, blev jag ombedd att verifiera.
Jag ska bland annat skicka en selfie på mig själv med körkort.
Jag gjorde detta.
Jag fick sedan ett e-postmeddelande om att min åtkomst till kontot var begränsad för att se min profil.
Det har gått nästan 2 veckor nu och jag har inte fått något meddelande från casinot.
När jag försöker logga in visas ett felmeddelande som säger att kontot är stängt...
Jag känner att jag precis blivit lurad. Kan du hjälpa?
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Patrick,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
nej, jag fick inte veta vad det specifika problemet skulle vara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Patrick, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Patrick,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in SELECT.bet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära CasinoGuru-representanter,
En snabb uppdatering från vår sida.
Vi vill informera dig om att spelaren har gått igenom vår KYC-process framgångsrikt, därför är spelarens konto nu aktivt och vi har informerat spelaren om att hans uttagsbegäran har krediterats och behandlats till hans bankkonto.
Vänliga Hälsningar,
Select.bet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Select.bet Casino Team för ditt svar.
Kära Patrick,
Snälla håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå,
ja, pengarna har tagits emot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Patrik för informationen.
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock