SELECT.bet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

min insättning var 1264 cad.

Jag placerade 20+ spel på sport med olika odds och vann totalt 800 cad. så mitt saldo är nu 2050 cad.

Jag begärde uttag och kasinot begärde verifiering: foton av mitt ID, selfie med ID i handen, attesterat ID, adressbekräftelsedokument.

Efter att ha skickat alla dessa dokument svarar ingen mig längre och jag kan fortfarande inte ta tillbaka min vinst. och även min insättning :-(

I livechatt har jag alltid samma svar: vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt. de svarar inte på mina mejl.

Jag väntar på min vinst 2 månader. vad ska man göra?

Kära Sami,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.

Kan du förtydliga när exakt du lämnade in alla nödvändiga dokument? Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag förstår och respekterar kasinots rätt att begära verifiering och jag har skickat alla begärda dokument.

Jag har skickat mitt körkort och adressverifieringsdokument och skärmar av min webbplånbok den 2 december.

Jag har skickat selphi med mitt körkort den 3 dec.

Jag har skickat attesterade handlingar den 18 december och i annat format den 26 december.

Jag har skickat ytterligare adressbekräftelse och bekräftelse på inkomstkälla den 1 januari.

det var första begäran om uttag.

Tack så mycket Sami för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Sami!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag ska nu försöka kontakta SELECT.bet Casino-representant och fråga hur de kan hjälpa dig att lösa ditt verifieringsproblem.

Vi skulle vilja be SELECT.bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

kära Tomas,

trevligt att träffa dig och tack för hjälpen.

vi väntar på svar från Select.Bet 7 dagar :-(

har du några svar från Select.bets representant?

Hej Sami,

Tyvärr har vi inget svar än. Kasinot svarar inte på oss, men vi fortsätter att försöka komma i kontakt med dem.

Kära Sami,

Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag rekommenderar att du håller dig borta från detta casino. Deras rykte är mycket dåligt och de finns på vår svarta lista för tidigare överträdelser mot spelare. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.