HemKlagomålSELECT.bet Casino - Spelaren har upplevt ett tekniskt problem.

SELECT.bet Casino - Spelaren har upplevt ett tekniskt problem.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 147

Belopp: 550 €

SELECT.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2021-04-01 | Olöst : 2021-06-10
Olöst Vårt utlåtande

Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland har upplevt ett tekniskt problem när han spelar live-roulette.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, jag spelade i live casinot där. Har haft problemet flera gånger att vadet inte accepterades när jag gjorde ett vad. Strax före slutet av omgången kom alltid följande: Din insats kunde inte accepteras. Din insats krediteras tillbaka till ditt konto. Tyvärr fick jag inte mer pengar.

Jag har väntat på svar i 14 dagar. Jag har en skärmdump som bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Karsten,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru och ge råd om detta var ett isolerat fall eller om det har hänt tidigare?

Förstår jag rätt att varje gång ett spel inte accepterades skulle pengarna dras från ditt kasinokonto men aldrig krediteras tillbaka?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Karsten, för din e-post. Från de vidarebefordrade skärmdumparna i din spelhistorik kunde jag bara identifiera en insats (€ 43,50) som inte har accepterats (se nedan). Alla andra loggar antyder att en satsning har lagts men inte vunnit.


filefile


Kan du snälla vidarebefordra hela spelhistoriken? Om du inte kan ladda ner det från webbplatsen, vänligen begär det från kasinot. Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ytterligare kommentarer från spelaren:


"Hej Petronela,


Tack för ditt snabba svar.


Nej, vad du skickade till mig var en satsning som inte accepterades, men heller inga pengar togs ut. 43,50 € och resultatet var 0 €. Inga pengar debiterades där. Allt var okej där.


Jag skickar två bilder (se bilaga) där problemet uppstod.

I den första skärmdumpen kan du se klockan 10:30 (tysk tid) där felmeddelandet visas.


I skärmbilden 2 kan du se tiden 9:30. Du kan se att jag satsade 156 € och förlusten var 156 €, även om den första skärmdumpen visar felmeddelandet "Ditt kontosaldo kommer snart att uppdateras".


Sedan chattade jag i 14 minuter i livechatten och förklarade felet för dem. Du kan se det för så mycket tid har gått innan nästa spel jag gjorde.

09:30 och 09:44


Det har förekommit några av dessa incidenter


Med vänliga hälsningar


Karsten R *** "


filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Ytterligare kommentarer från spelaren:


"Hej Petronela,


vad du skickade till mig var tiden hur länge jag spelade och på den andra bilden står det 0 € förlorat i grått.

Grå = om vadet avbröts och inga pengar debiterades


Grön = vinsten men inget insättningsbelopp


Röd = förlust om jag inte har vunnit någonting


För mig var det ofta rött (förlust) även om insatsen nekades. "


filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Karsten, för dina e-postmeddelanden och detaljerade svar. Jag ber om ursäkt för ett missförstånd; Jag kan läsa spelloggarna exakt nu.


Blå = faktisk tid

Gul = tid som spelas

Röd = spela logg / spel-ID


filefilefilefilefile

Kan du vänligen meddela om du har begärt din spelhistorik från kasinot? Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag begärde en spelhistorik. I livechatten ville den goda kvinnan inte hjälpa mig. Hon sa att jag borde ha tålamod lite längre. Jag skrev ett mejl till det. Om jag får svar kontaktar jag dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru så snart du får den. Tack så mycket på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, jag har inte fått svar än. Jag är rädd att jag inte får några nyheter heller. Jag har väntat på ett e-postmeddelande från dem sedan 26.3.21. Så i 18 dagar! Jag har redan försökt flera gånger i livechatten för att ta reda på hur lång tid det tar. De sa till mig att jag var tvungen att ha tålamod.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Karsten, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Karsten.


Jag är ledsen att du hade dessa problem.


Jag kollade alla filer och det bästa skulle vara att bjuda in casinorepresentanten i ärendet.


Casinorepresentant: Kan du snälla förklara vad som faktiskt hände och varför pengarna dras av även när vadet inte accepterades?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej,

Jag förstår inte exakt vad jag ska göra nu?

Skickade du ett meddelande till casinorepresentanten?

Eller ska jag rapportera till händelsen igen och förklara allt?


Med vänliga hälsningar


Karsten Rottmann

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Karsten: Casinorepresentanten tar emot meddelandet automatiskt. Du behöver bara vänta tills representanten svarar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Casino Guru-representanter och Karsten,


Tack för att du delar din feedback.


Vi vill lära oss mer om ärendet och därför kan vi lämna ett officiellt uttalande inom en arbetsdag.


Tack på förhand.


Varmaste hälsningar,

SELECT.BET Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, har det kommit något nytt?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära CasinoGuru-representanter,


Vi undersöker fortfarande spelarens fall och vi väntar på ett officiellt uttalande från kasinospelleverantören. När vi har mer information uppdaterar vi den här tråden omedelbart.


Varmaste hälsningar,

SelectBet-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi förlänger timern med 7 dagar. Uppdatera klagomålet när du får informationen från spelleverantören.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära kasinorepresentanter.


Vi gav dig 14 dagar. Fick du information från spelleverantören?

Vänligen svara så snart som möjligt.


Karsten, i värsta fall (casino svarar inte), hjälper jag dig att skicka in ett klagomål till deras licensmyndighet.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära CasinoGuru-representanter,


Tack för din uppdatering.


Vi har inte fått någon uppdatering från spelleverantören än. När vi har gjort det kommer vi att se till att uppdatera tråden.


Tack för din förståelse i förväg.


Vänliga Hälsningar,

SELECT.Bet Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack för uppdateringen. Vi väntar lite mer då.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".


Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen. (när de samlar all information)

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej CasinoGuru-representanter,


Återigen, be om ursäkt för det sena svaret.


Från och med idag väntar vi fortfarande på en uppdatering från kasinoleverantören. De informeras och vårt kasinoteam söker uppdateringar. Så snart vi har en officiell, ser vi till att uppdatera dig först.


Tack för förståelsen.


Vänliga Hälsningar,

SelectBet Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tyvärr är framstegen mycket långsamma i det här fallet.


Vi beslutade att avsluta ärendet med status: osäkert fall


Välj.bet kasinorepresentant, vänligen öppna saken igen när du får rapporten från kasinotillhandahållaren eller kontakta mig. ( matej@casino.guru )


Karsten, jag är mycket ledsen att det tar så lång tid. Det är oklart vad som hände utan rapporten från kasinoleverantören.


Men tills kasinot får denna rapport kommer ditt klagomål att publiceras och påverka kasinoklassificeringen negativt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter