Spelaren från Tyskland har självexkluderats från alla Bellona NV-plattformar. Trots detta kunde han skapa ett konto och spela på Select.bet.
Automatiskt översatt:
SELECT.bet Casino - Spelaren begär återbetalning av sina insättningar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 480 €
SELECT.bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
0.6
SELECT.bet Casino har ett säkerhetsindex på 0,6, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skriver för att ta upp ett allvarligt klagomål angående en betydande
problem jag stötte på med min permanenta självuteslutning från alla
tjänster och kasinon från Bellona NV
Trots att jag vidtog nödvändiga åtgärder för att utesluta mig själv, fann jag att de åtgärder som vidtagits för att upprätthålla detta avtal
var ineffektiva, vilket resulterade i ekonomisk förlust och nöd från min sida.
För att ge lite bakgrund inledde jag en självuteslutningsprocess på
den 6 november 2022, exklusive mig själv från Silver Play-kasinot
av Bellona NV Därefter såg jag till att min självuteslutning
utvidgas till andra projekt under Bellona NVs paraply,
inklusive Dreambet, Dachbet, Betonic och alla relaterade plattformar.
Förståeligt nog kände jag mig nedstämd och deprimerad efter en period
avstå från spel.
Stöter på select.bet och omedveten om att det också var en Bellona
projekt skapade jag ett konto och började spela. Det var nedslående
att upptäcka att jag trots min självuteslutning kunde registrera mig
med följande e-postadress s****s@gmail.com respektive
följande användarnamn rad2344 och delta i spelaktiviteter
på denna plattform som tillhör Bellona NV Ännu mer alarmerande var
bristen på uppmärksamhet till mitt konto angående mitt tidigare
självuteslutning och efterföljande spelbeteende. jag engagerade mig i
satsningar med höga insatser som överstiger 1000 euro inom ett intervall på bara en
timme. Denna uppenbara ignorering av ansvarsfullt spelregler och
frånvaron av åtgärder för att förhindra att en självutesluten individ
att möta ytterligare förluster är djupt oroande.
Tyvärr ådrog jag mig en total förlust på exakt 3480 euro pga
denna förbiseende, som jag tror kunde ha förhindrats om
självuteslutningssystem implementerats på rätt sätt. Så jag begär en återbetalning av alla mina insättningar på select.bet och lös denna fråga i godo med kasinorepresentanten innan jag överlämnar ärendet till min advokat efter att ha blivit kasserad från emoores övervakande enhet för detta kasino.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa rad234,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SELECT.bet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du meddela om ditt kasinokonto för närvarande är stängt?
Kan du vänligen ge oss detaljerna angående självuteslutningen av ditt konto på Bellona NV-kasinons plattform? Vänligen skicka alla relevanta detaljer om arrangemanget till min e-postadress på tomas@casino.guru ?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Tomas,
Jag vill uttrycka min tacksamhet för ditt snabba svar på min tidigare tråd. Jag uppskattar din uppmärksamhet på frågan. Jag ville informera dig om att jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med alla relevanta bevis, inklusive dokumenten och korrespondensen med den övervakande enheten, Emoore.
I samband med detta ber jag vänligen din hjälp med att säkerställa sekretessen för min e-postadress. Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde sudda ut eller dölja min e-postadress i den första tråden i vår konversation.
Jag väntar med spänning på ditt svar och ser fram emot att höra från dig snart.
Vänliga hälsningar,
rad234
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt mail.
Jag kontrollerade de tillhandahållna dokumenten och konversationerna, men jag kan inte hitta var det fastställdes att du kom fram till ett arrangemang, självuteslutningen sträcker sig till mer än ett kasino åt gången.
Kan du förklara vem du kontaktade för att ordna detta och skicka meddelandet till mig?
Jag kan se att du har gett mig bekräftelse från andra kasinon om din självuteslutning.
Kan du snälla skicka mig det relevanta meddelandet du fick från select.bet casino angående situationen? Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Tack för ditt snabba svar på mitt tidigare e-postmeddelande och för ditt samarbete. Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd som kan ha inträffat. Jag skulle vilja uppmärksamma er på de bifogade dokumenten, som tydligt visar de självuteslutningsåtgärder jag inledde.
Den 2 november 2022 inledde jag personligen en självuteslutning på Thrillsy. Detta följdes av ytterligare en självuteslutning den 6 november 2022 på Silverplay. Vidare, den 14 december 2022 uteslöt jag mig själv från Dachbet, och den 5 januari 2023 genomförde jag en självuteslutning från Betonic där allt detta angav kasinons projekt som drivs av Bellona NV
Jag vill betona att alla dessa självuteslutningsåtgärder gjordes genom direktkontakt med kundsupporten för respektive plattform. Jag kommer också att förse dig med chattavskrifterna som bevis via e-post, som kan vara på antingen tyska eller engelska.
Som tidigare nämnt har jag försett dig med en bekräftelse på min självuteslutning från kasinoprojekt som drivs av Bellona NV
Men till min förvåning upptäckte jag att jag inte var utesluten från Select.bet. Jag kunde skapa ett konto med samma personliga information och användarnamn. Trots de åtgärder som vidtagits för att förhindra ett återfall verkar det därför som om systemets effektivitet äventyras.
Jag trodde bestämt att mina självuteslutningsåtgärder skulle täcka alla plattformar under Bellona NVs paraply inklusive Select.bet. Men det faktum att jag kunde skapa ett konto hos Select.bet med samma uppgifter tyder på ett fel i deras system, vilket gör de förebyggande åtgärderna ineffektiva. När det gäller Bellona NV som företag vill jag lägga till en extremt viktig information.
Bellona NV driver totalt 9 kasinon, och så vitt jag minns har jag självuteslutit mig från 5 av dem. Det är verkligen oroande att upptäcka att jag inte är självutesluten från de återstående 4 kasinon som ingår Select.bet och detta väcker larm angående effektiviteten av självuteslutningssystemet implementerat av Bellona NV
Så för att framföra mitt klagomål kontaktade jag inte select.bet direkt eftersom jag, när jag gjorde en sökning i Curaçaos handelskammares register, upptäckte att Emoore är förvaltningsenheten under registreringsnummer 120860. Därför lämnade jag in mitt klagomål direkt till dem . Jag har bifogat hela klagomålet som jag skickade för din referens. Observera att denna information också nämns på alla kasinon i Bellona NV inklusive select.bets casinowebbplats längst ner på webbplatsen där licenslogotypen är märkt.
I sitt svar uppgav emoore-enheten att de identifierare jag angav, såsom mitt namn och födelsedatum, kanske inte anses vara unika av operatörens system. De hävdade att det är möjligt för helt olika individer att ha samma namn och födelsedatum, vilket kan begränsa deras registrering om de hade oturen att dela den informationen med någon som redan är utesluten. Statistiskt sett verkar detta scenario högst osannolikt. Så de vägrade att initiera en återbetalning av mina insättningar som du kanske redan såg i dokumentet som bifogades i mitt senaste e-postmeddelande.
Jag vänder mig verkligen hit för att be om din hjälp med att få en återbetalning för mina insättningar, eftersom jag har upplevt betydande orättvisor. Ditt stöd i denna fråga är mycket uppskattat, eftersom det representerar mitt sista försök att lösa problemet i godo innan jag överväger rättsliga åtgärder och involverar min advokat. Jag vill uttrycka min tacksamhet i förväg för all hjälp du kan ge. Dessutom kan du vara säker på att jag är tillgänglig för att tillhandahålla ytterligare dokument du kan behöva.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Vänliga Hälsningar,
rad234
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din känsla.
Tyvärr, i kasinots bekräftelser om din självuteslutning där står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Kasinon licensierade på Curacao tvingas inte av licensen att självexkludera spelares konton i tillhörande varumärken.
Jag skulle rekommendera dig att kontakta casinon där du har ett konto öppet och begära en självuteslutning på grund av spelproblem.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej rad234,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt men om inte detta företag lovade dig ett block av något slag för flera varumärken, kan detta inte räknas med att tillämpas automatiskt. Kasinon licensierade på Curacao är inte skyldiga att dela självuteslutning mellan flera varumärken. En självuteslutning krävs för att begäras i kasinon licensierade på Curacao ett efter ett för att skyddas.
Självuteslutning av ditt konto i select.bet kommer endast att antas om du begär en självuteslutning i just det kasinot.
Som ägaren eller operatören av dessa kasinon informerade dig om att det inte går att införa självuteslutning över deras flera varumärken även efter att du begärt det, rekommenderar vi starkt att du självutesluter på varje kasino där du har ett aktivt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag uppskattar ditt svar. Jag är dock ganska frustrerad över anledningen till att de angav för att vägra återbetalningen. De hävdar att jag använde en annan e-postadress i deras projekt, vilket orsakade problemet. Uppriktigt sagt tycker jag att den här förklaringen är helt löjlig och frånkopplad från verkligheten.
Jag förstår din poäng om Curaçaos regler som inte kräver att de utökar självexkluderingen till andra projekt. Icke desto mindre, i sitt eget uttalande, erkänner de att jag verkligen är självutesluten från deras tjänster, men endast under e-postadressen chibobibo@outlook.de, som var min ursprungliga. De har inga uppgifter om självuteslutning för e-postadressen samlosbagloss@gmail.com, som jag använde för samma projekt. Den här situationen verkar absurd för mig, och jag är osäker på hur jag ska gå vidare.
Kan du ge lite vägledning om vilka steg jag ska vidta härnäst för att lösa det här problemet?
Din hjälp skulle vara mycket uppskattad.
Vänliga hälsningar,
rad234
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men såvitt jag förstår, av kommunikationen mellan dig och complaints@emoore.com begärdes aldrig självuteslutning från din sida för Select.bet Casino
Eftersom du inte har begärt en självuteslutning i Select.bet casino direkt och operatören inte lovade dig i sin kommunikation att självuteslutningen kommer att träda i kraft för flera varumärken, så kunde inte självuteslutningen i just detta kasino har verkställts. Under dessa omständigheter är vi maktlösa att be casinot om ersättning för dina insättningar å dina vägnar.
På grund av ovan nämnda skäl kommer klagomålet att avvisas som obefogat.
Automatiskt översatt:
