Spelaren från Storbritannien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits förrän den dagen. Efter en förlängning av klagomålets timer bekräftade spelaren att han hade fått sina vinster. Trots resolutionen hade spelaren uttryckt missnöje med kasinots service.
Betala inte ut. Jag är helt verifierad. Bröt inte mot några villkor, överskred maxinsatsen, använde mer än en bonus. 171 aus-dollar - cirka 89 GBP.
Gjorde en verifieringsbetalning på 30 dollar ( aus ).
Inledningsvis sa 3 dagar plus 3 dagar.
Fortfarande ingen betalning. När du svarar på detta borde den tidsramen vara över.
Jag vann rättvist.
De citerade mig 6 arbetsdagar. De har redan sagt att det är försent. Vänligen ingrip.
Ingen betalning ännu. Samma skriptade ursäkter.
Tack för ditt svar, wrongerstun. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du samlat ihop dina vinster med en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Betalas så småningom. Jag skulle undvika detta casino.
Kära wrongerstun,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
