Spelaren från Texas begärde två uttag (vardera på $2 500) för två månader sedan. Trots det tidigare framgångsrika uttaget rapporterar spelaren inget svar från betalningsavdelningen för sin senaste betydande vinst. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde två uttagsförfrågningar på $2 500 vardera. Jag har väntat i månader och betalningsavdelningen kommer inte att svara på några e-postmeddelanden. När jag går för att prata med kundsupport säger de alltid samma sak till mig att de är ledsna för förseningen och att de kommer att vidarebefordra mitt klagomål till betalningsavdelningen. Jag har gjort ett uttag från dem tidigare och hade inga problem men nu när jag har vunnit ett stort belopp kommer de inte att svara.
Kära Onthebrink,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. När gjorde du det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag måste gå tillbaka och titta när mitt uttag från sektor 777 gjordes men det var bara ett par veckor innan mina senaste uttag. Överraskande nog tror jag att det bara tog en vecka till 10 dagar att få mitt senaste uttag från dem. Jag har klarat alla verifieringar så jag är säker på att det inte är problemet. Jag vet att vinsten kom från en bonus som inte var säker på exakt vilken det var, men jag spelade definitivt enligt reglerna. Gick precis tillbaka och frågade dem om mitt uttag och de försäkrade mig att det skulle vidarebefordras till lämpliga personer men de har inte ens godkänt något av mina uttag så jag tror verkligen att de inte kommer att
Tack så mycket för ditt svar, Onthebrink. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
