Spelaren från Texas hade haft ett uttag på gång i flera månader. Trots hans frekventa försök att kommunicera med kasinot hade han konsekvent fått veta att hans biljett eskalerade på grund av hög användarvolym, utan framsteg. Efter att han lämnat in sitt klagomål hade klagomålsteamet bett om mer information om hans begäran om uttag och tidigare uttagshistorik. Spelaren hade bekräftat att han tidigare gjort framgångsrika uttag utan problem. Klagomålsteamet kontaktade sedan kasinot å spelarens vägnar. Kasinot bekräftade att uttaget hade behandlats och betalats ut. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina pengar, vilket löste problemet.