Spelaren från Japan fick sitt saldo konfiskerat av kasinot för påstådda vadslagningsbrott. Han förnekade överträdelsen och sökte bevis från kasinot. Trots vårt teams ansträngningar att medla situationen och begära kasinots svar, svarade kasinot inte. Följaktligen var vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst".
När jag ansökte om ett uttag på det här kasinot, konfiskerade de mitt saldo för ett vadslagningsbrott.
De svarade dock aldrig på några önskemål om konkreta bevis.
Jag kollade historiken för EVOLUTION jag spelade på och kunde inte hitta några op-satsningar.
Jag skulle vilja att kasinot ger bevis på vadslagningsöverträdelsen.
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Seabet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du tipsa om vilket spel du spelade?
Kan du vänligen vidarebefordra mejlet från kasinot till mig med förklaringen till varför ditt saldo konfiskerades? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Har du klarat hela KYC-verifieringen i detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag tror att jag spelade baccarat etc. i EVOLUTION.
KYC har passerat.
Inget mejl har mottagits.
Jag skickar dig en del av chatten istället.
Kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik till mig i Excel-format, som visar de problematiska satsningarna du gjorde? Du kan begära det direkt från kasinot. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Överföring är inte möjlig.
Det skulle vara möjligt att ringa casinot här för inlämning.
Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära andandjonnyx,
Jag ber om ursäkt för besväret, men vi kan inte fortsätta med utredningen eftersom casinoteamet inte har svarat. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Tyvärr är casinot inte licensierat och har ett mycket lågt säkerhetsindex på vår sida. Jag rekommenderar starkt att du väljer ett licensierat varumärke med ett högt säkerhetsindex på vår sida i framtiden. Detta kommer att hjälpa dig att undvika liknande problem, och i händelse av problem kommer chanserna för en framgångsrik lösning att vara mycket högre.
Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
