Scorpion Casino - Spelarens vinstuttag försenat.

Jag spelade med dem i flera dagar och vann lite tyst. Jag spelar från Storbritannien och försökte dra mig ur. på uttagssektionen kommer den att be om ett bankkontonummer. Jag försökte fråga chattagenten men de vet inte vad de ska svara (jag försökte klargöra om jag skulle lägga mitt IBAN där eftersom det kommer att vara en internationell överföring) de kunde inte svara mig ordentligt. så jag försökte 10USD om det kommer att gå igenom med mitt IBAN. De sa till mig att det kommer att ta 72 timmar att behandla. jag är en verifierad kund. det har redan gått 72 timmar, i avsnittet om uttag står det "framgång" men inget visas på mitt kort och jag kan fortfarande vända det. Om jag frågar hjälpagenten skulle de hålla mig på chatten för länge och de kunde inte svara på mina frågor ordentligt som om de inte kan engelska. Kort sagt, de låter mig gå runt och runt och runt, jag vet inte vad jag ska göra. Nu begränsade de min insats till 1 dollar per spel kanske för att jag vann ganska mycket. om jag frågar agenten varför detta hände sa de att det är gränsen och skulle inte ge mig någon anledning. chattagenter är inte alls till hjälp. Jag spelade självsäkert eftersom de är registrerade på Curacao, nu har jag problem med att dra mig ur. Jag vill inte gå tillbaka till hjälpagenterna längre eftersom jag vet att de inte kommer att hjälpa mig alls. Jag försökte kontakta dem mer än 20 gånger. om de inte vill att jag ska fortsätta att spela för att jag vinner vill jag att de ska ge mina pengar till mig. tack!

Kära celeronxx,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

• Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas?
• Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes?
• Har ditt konto redan verifierats framgångsrikt?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas?

-Det står ''framgång'' men bakåtknappen är fortfarande klickbar men jag klickade inte på den i hopp om att det skulle fungera

Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag?

-de sa att upp till 72 timmar skulle behandlas. Det är mer än så nu.

Har ditt konto redan verifierats?

-Jag är helt verifierad kund.

tack för ditt stöd.

varje gång jag frågar en agent om jag vill ta ut, vad ska jag lägga i kontonumret, någon kommer att säga plånboksnummer (som är för krypto) jag använder aldrig krypto!, kommer andra att säga kanske? IBAN. Jag pratade med någon på supportmejlet och sa sorteringskod och kontonummer. Jag provade alla dessa och ingenting fungerade. Om jag frågar dem varför de begränsar mig att satsa, skulle de bara säga att de kommer att skicka mig till rätt avdelning och kommer att få ett e-postmeddelande inom kort, jag har väntat för länge och jag får ingen. dessa människor sätter mig runt och runt och runt. Jag litade på dem eftersom de är registrerade på Curacao och har bra poäng i CG men de misslyckades med mig.

uppdatering: jag försökte ta ut mitt IBAN. sedan kontonummer + sorteringskod. sedan försökte jag dra mig ur dem med krypto (även om jag inte vet något om krypto så skapade jag ett konto. Ingenting fungerar. de kommer bara att fortsätta berätta att de har meddelat den relevanta avdelningen och kommer att maila mig snart men ingen bryr sig egentligen De drar bara av från mitt saldo varje gång jag tar ut men jag får ingenting alls.

Tack så mycket, celeronxx, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack Patronela. Herregud!

Kära celeronxx,

Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Scorpion Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Tack Dominika för att du tog hand om detta.

Hej bara en uppdatering. Jag kunde ta ut mina pengar nu om inte alla eftersom gränsen på 1000USD inte tillåter mig. Det här kasinot kan bli bättre men jag var först lite orolig att de kommer att lura mig precis som min tidigare erfarenhet från andra kasinon. De kan faktiskt bli bättre men nyckelpunkterna är att de borde kunna förklara bättre hur saker och ting är istället för att fortsätta berätta för sin kund att de kommer att skicka oss vidare till den relevanta avdelningen, vilket är för skumt eftersom det är vad bedragare gör för att undvika att interagera med kunder som de försöker lura. Jag kan också bekräfta nu att detta kasino är mer på kryptobörser snarare än bankuttag. Du kan fortfarande sätta in via bank men bästa uttagsmetoden är krypto. Jag är inte inne på krypto men nu tvingas jag ha en för att dra tillbaka. Viktigast av allt kunde jag ta ut mina pengar delvis på grund av 1k-gränsen. En annan nyckelpunkt är att jag vet att de har all rätt att begränsa vadslagning, men om de är användarvänliga, skulle de inte bara begränsa mig från att spela om jag vinner för fair play. en annan är att om de inte är bekväma med att låta folk ta ut sina pengar via banköverföring så borde de ta bort det eftersom det skapar förvirring för kunderna istället för att gå full krypto. Jag fick reda på att de bara kommer att behandla kryptouttag om det är mer än 15USD om inte det kommer att ge dig ett fel. Hittills är detta casino inte dåligt kan bli bättre, men eftersom de gav mig panik genom att ge mig svårt att ta ut pengar via bank och begränsa mina vadslagningsmöjligheter på grund av vinst, kommer jag att ge dem 5/10. Kundtjänst bör förbättra sin kommunikation och bör veta vad de gör. Ja de betalar ut men bara i krypto. Jag återkommer om jag kan ta ut alla mina pengar i morgon så vänligen markera inte detta ärende som löst ännu förrän jag kommer tillbaka. tack CG!

Bästa Celeronxx , tack för att du lämnade informationen. Håll oss gärna uppdaterade.

hej bara en uppdatering. Jag kunde helt ta ut mina pengar med krypto. Jag skulle vilja fortsätta med dem men begränsade min insats till mindre än 1 USD. men tack och lov kan jag ta ut mina pengar. tack CG

Kära celeronxx ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru