Spelaren från Irland, efter att ha gjort flera insättningar och uttag på Scorpion Casino, fann sitt konto plötsligt blockerat med ett saldo på cirka 2400 USD. Trots att de nått ut har kasinot inte svarat.
Automatiskt översatt:
Scorpion Casino - Spelarens konto har slumpmässigt låst med pengar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 400 $
Scorpion Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Gjorde flera insättningar och uttag på Scorpion Casino, allt bra. Spelat live casinospel och slots. Kontot är helt verifierat. Saldot var ca 2400 USD när min inloggning plötsligt avvisades den 7 december 23 med meddelandet "konto blockerat kontakt support" (se skärmdump). Sedan dess svarar inte casinot. Livesupport säger "vänta på e-post inom 24 timmar" men ingenting kommer någonsin. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära luckybrain,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Scorpion Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du endast kontaktat kundsupport via livechatt eller har du testat att kontakta dem direkt via e-post också?
Kan du ange exakt när ditt konto blockerades? Var det efter en begäran om uttag, efter en viss spelsession eller någon annan gång?
När försökte du senast kontakta kundsupport angående ditt problem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej
1. Kontot låstes omedelbart efter ett uttag.
2. Jag har kontaktat många gånger via chatt, varje gång fått samma klipp-klistra-svar av "vänligen vänta på e-post om 24h" som aldrig dyker upp. Jag har bett livechatt om en e-postadress för att kontakta kasinot, men varje gång de har försett mig med en e-postadress som inte finns (omedelbar återställning)! När de konfronteras med detta säger de "vänta på att vi kontaktar dig".
3. Min senaste kontakt med Live Support var ca 15 december, samma rutin som beskrivits ovan.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, luckybrain, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack luckybrain för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Scorpion Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära luckybrain , jag var i kontakt med ett kasinoaffiliat och fick veta att ditt konto har återställts. Meddela oss om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hallå. Ja, kontot har återställts och pengar har tagits ut! Stort tack för din hjälp med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära luckybrain,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
