Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålScooby Bet Casino - Spelarens vinster annulleras efter bonusutgivning.
Scooby Bet Casino - Spelarens vinster annulleras efter bonusutgivning.
Automatiskt översatt:
Belopp:
80 €
Scooby Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Italy had deposited €35 after losing a bonus, but noticed that his credit was still reflecting a fun bonus. Upon contacting chat support and reporting the anomaly, his winnings had been nullified. The casino confirmed that the player had made several deposits and received no winnings. The player claimed that he had been threatened and blackmailed by the casino, which the casino denied and said they had added more funds to his account to resolve the issue. The player insisted that his winnings had been unjustly nullified. The casino argued that the player had been trying to obtain funds unfairly. The player had requested the publication of the entire support chat for transparency. After reviewing the game history and communication between the player and the casino, we confirmed that the player's real money deposit had indeed been credited as bonus winnings. However, the player's account had been closed with no remaining balance, and thus, no further action was taken.
Spelaren från Italien hade satt in €35 efter att ha förlorat en bonus, men märkte att hans kredit fortfarande återspeglade en rolig bonus. När han kontaktade chattsupporten och rapporterade anomalien hade hans vinster annullerats. Kasinot bekräftade att spelaren hade gjort flera insättningar och inte fått några vinster. Spelaren hävdade att han hade blivit hotad och utpressad av kasinot, vilket kasinot förnekade och sa att de hade lagt till mer pengar till hans konto för att lösa problemet. Spelaren insisterade på att hans vinster hade ogiltigförklarats. Kasinot hävdade att spelaren hade försökt få pengar på ett orättvist sätt. Spelaren hade begärt publicering av hela supportchatten för insyn. Efter att ha granskat spelhistoriken och kommunikationen mellan spelaren och casinot bekräftade vi att spelarens insättning med riktiga pengar verkligen hade krediterats som bonusvinster. Spelarens konto hade dock stängts utan något återstående saldo, och därför vidtogs inga ytterligare åtgärder.
Kasinot erkände en bonus på €35, som jag spelade och förlorade (jag förbrukade pengarna 2023-12-12 11:13:58, Excel rad 496)
Därefter gjorde jag en insättning på €35 vid tidpunkten. Datum: 2023-12-12 11:15:41, Excel rad 497
men jag märkte att min kredit fortfarande var i rolig bonus, jag kontaktade chattsupporten och rapporterade anomalien, samtidigt hade jag samlat på mig vinster.
Chattsupporten drog ut mina pengar, vilket gjorde mina vinster ogiltigförklarade.
Jag bifogar en Excel-fil där du kan granska transaktionerna
The casino acknowledged a bonus of €35, which I played and lost (I exhausted the funds at 2023-12-12 11:13:58, Excel row 496)
Subsequently, I made a deposit of €35 at the time Date: 2023-12-12 11:15:41, Excel row 497
but I noticed that my credit was still in fun bonus, I contacted the chat support and reported the anomaly, meanwhile I had accumulated winnings.
The chat support withdrew my funds, nullifying my winnings.
I am attaching an Excel file where you can review the transactions
il casino mi ha riconosciuto un bonus di 35€ , giocati e persi ( ho terminato i fondi alle 12.12.2023 11:13:58 riga di excell 496 )
Successivamente ho effettuato un deposito di 35€ alle ore Date: 2023-12-12 11:15:41 riga excell 497
ma ho notato che il mio credito credito era in fun bonus, ho contattato l'assistenza chat e ho fatto presente dell'anomalia , nel frattempo avevo accumulato una vincita.
l'assistenza chat ha prelevato i miei fondi azzerando la mia vincita .
allego file excell dove si possono visionare i movimenti
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att de konfiskerade vinsterna ackumulerades med din insättning med riktiga pengar?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear Ramirexxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the confiscated winnings were accumulated with your real money deposit?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Efter insättningen på 30 euro (det verkliga saldot slutar)
Spelaren i chatten bad oss om en gratis bonus - vi aktiverade en bonus på 35 euro på saldot. Spelaren har förbrukat de 35 euron av gratisbonusen och har satt in de senaste 35 eurona
Spelaren har avslutat de 35 euro av det verkliga saldot och har vunnit runt 80 euro med bonussaldot
Spelaren kontaktade oss via chatt och berättade att det verkliga saldot hade försvunnit (han hade förbrukat det medan han spelade)
Kunden fortsatte att klaga och agenten LÄGDE TILL YTTERLIGARE 35 EURO TILL DET RIKTIGA SALDOET
Enligt chatten bad spelaren att få eliminera bonusen
Vi har avbrutit bonusen
SPELAREN HÄVAR NU ATT VI HAR MINSKAT 80
Det är inte sant!!! Vi har skickat filen till spelaren så att han kan se och kontrollera alla spelen.
Spelaren fortsatte att SMARTMAIL OCH HOTA (SE Skärmdump ITALIENSKA SPRÅK)
För att inte slösa tid (VÅR FÖRLUST) lade vi till 80 euro till spelarens verkliga saldo. SPELAREN FORTSATT ATT HOTA OCH UTSPRESNING - SE BILDER PÅ ITALIENSKA
SPELAREN HAR BEGÄRD ATT STÄNGA KONTOT OCH VI HAR STÄNGT KONTOT
OM DU KAN GE MIG ETT E-POST KAN JAG SKICKA DIG alla insatser, spelarens insättningar och insättningar Gjorda MANUELLT SOM EN GRATIS GÅVA FRÅN OSS
TOTALT gav vi spelaren som gåva 35 reella saldo + 35 bonussaldo + 80 reella saldo (det senare användes inte eftersom hans konto stängdes på hans begäran, se bild)
EFTER ATT HAR FÖRLORAT SINA INSÄTTNINGAR FÖRSÖKDE SPELAREN MED HOT OCH UTPRESSNING ATT FÅ PENGAR.
Good morning
The player has made several deposits
these are the last ones
12.12.2023 09.08 - 25.00
12.12.2023 09.17 - 30.00
12.12.2023 11.15am - 35.00pm
In both deposits the player received no winnings
After the deposit of 30 euros (the real balance ends)
The player in the chat asked us for a free bonus - we activated a bonus of 35 euros on the balance. The player has used up the 35 euros of the free bonus and has deposited the last 35 euros
The player has finished the 35 euros of the real balance and has won around 80 euros with the bonus balance
The player contacted us via chat telling us that the real balance had disappeared (he had used it up while playing)
The customer continued to complain and the agent ADDED ANOTHER 35 EUROS TO THE REAL BALANCE
According to the chat, the player asked to eliminate the bonus
We have canceled the bonus
THE PLAYER NOW CLAIMS THAT WE HAVE REDUCED THE 80
This is not true!!! We have sent the file to the player so that he can see and control all the games.
The player continued to BLACKMAIL AND THREATEN (SEE SCREENSHOOT ITALIAN LANGUAGE)
In order not to waste time (OUR LOSS) we added 80 euros to the player's real balance. THE PLAYER CONTINUED TO THREAT AND BLACKMAIL - SEE PHOTOS IN ITALIAN
THE PLAYER HAS REQUESTED TO CLOSE THE ACCOUNT AND WE HAVE CLOSED THE ACCOUNT
IF YOU CAN GIVE ME AN EMAIL I CAN SEND YOU all the bets, the player's deposits and the DEPOSITS MADE MANUALLY AS A FREE GIFT FROM US
IN total we gave the player as a gift 35 real balance + 35 bonus balance + 80 real balance (the latter not used because his account was closed at his request, see photo)
AFTER HAVING LOST HIS DEPOSITS, THE PLAYER TRIED WITH THREATS AND BLACKMAIL TO GET MONEY.
Bonusen fick vi!! 35 euro i bonus ges bort. Kunden stod kvar med 2 euro och 40 i bonussaldot och laddade 35 i det riktiga saldot med kortet. Han slutade 35 och vann 80 med de två euron kvar...
The bonus was given to us!! 35 euro bonus given away. The customer was left with 2 euros and 40 in the bonus balance and loaded 35 in the real balance with the card. He finished the 35 and won 80 with the two euros left...
Det är förståeligt att under hot och utpressning från spelaren + ringde Brenda (assistent) en tjuv som kundsupport reagerade mot spelaren som försökte få pengar orättvist och gratis
Assistenten KAN INTE dra av medel från det faktiska saldot. Assistenten kan bara lägga till pengar (riktigt saldo och bonussaldo) och kan lägga till bonusar.
Kunden lade till EURO 35 GRATIS UNDER UTPRESSNING + TOTALT 80 I RIKTIGT SALDO + 35 I bonussaldot.
Kunden fick PÅ RIKTIGT SALDO 115 men fortsatte att vilja utnyttja genom att hota och utpressa.
It is understandable that under threat and blackmail from the player + called Brenda (assistant) a thief that customer support reacted against the player who was trying to obtain funds unfairly and for free
The assistant CANNOT deduct funds from the actual balance. The assistant can only add funds (real balance and bonus balance) and can add bonuses.
The client added EURO 35 FOR FREE UNDER BLACKMAIL + TOTAL 80 IN THE REAL BALANCE + 35 IN THE bonus balance.
The customer received ON THE REAL BALANCE 115 but continued to want to take advantage by threatening and blackmailing.
"han krävde ytterligare pengar med hot och utpressning"
Jag tror att de här herrarna har lite mental förvirring. Detta framgår också av de givna svaren. Synd för dem att jag sparade utskrifterna av supportchatten och de är tillgängliga.
de €80 de ville känna igen var bonussaldot
Jag bifogar en del av chattutskriften
efter att de tagit ut mina vinster och bestridit denna dam, rapporterar Brenda "och jag har barmhärtigt krediterat dig med 35 av insättningen"
först efter 3 timmar skrev de ett e-postmeddelande, säkert efter att de kontrollerat excel-filen, att 80:an kändes igen, men jag litar inte längre på dessa personer och jag accepterade inte
För mig gör €80 ingen skillnad men var försiktig Casino Guru detta casino, jag skriver till dig av erfarenhet det kommer att vara mycket problematiskt med spelarna, granska betyget
Kontrollera bara spelens excel-fil för att verifiera allt
"he demanded further money with threats and blackmail"
I think these gentlemen have a bit of mental confusion. This can also be seen from the answers given. Too bad for them that I saved the transcripts of the support chat and they are available.
the €80 they wanted to recognize was the bonus balance
I attach part of the chat transcript
after they withdrew my winnings and contested this lady Brenda reports "and I have mercifully credited you with 35 of the deposit"
only after 3 hours did they write an email, certainly after they checked the excel file, that the 80 was recognized, but I no longer trust these people and I didn't accept
For me the €80 doesn't make any difference but be careful Casino Guru this casino, I'm writing to you from experience it will be very problematic with the players, review the rating
Just check the excel file of the games to verify everything
"pretendeva ulteriori soldi con minacce e ricatti"
secondo me hanno un po di confusione mentale questi signori. Lo si nota anche dalle risposte date. Peccato per loro che ho salvato le trascrizioni della chat di supporto e sono a disposizione.
le 80€ che volevano riconoscere era saldo bonus
allego una parte della trascrizione della chat
dopo che hanno prelevato le mie vincite e contestato questa signora Brenda riporta " e ti ho per pieta accreditato 35 del deposito"
solo dopo 3 ore hanno scritto una mail , sicuramente dopo che hanno controllato il file excell, che le 80 mi venivano riconosciute , ma io non ho più fiducia in queste persone e non ho accettato
A me le 80 € non fanno nessuna differenza ma attenzione Casino Guru questo casinò, te lo scrivo per esperienza sarà molto problematico con i giocatori, rivedi la valutazione
Basta controllare il file excell delle giocate per verificare il tutto
Enligt chatten deklarerade herrn att de 35 euro av insättningen hade försvunnit och hade samlats i det nìbous saldot (80 euro). Detta är omöjligt.
För att komma före kurvan och undvika problem, AVBRYTTE VI BONUSEN OCH KREDITERADE 35 EURO IGEN TILL DET RIKTIGA SALDOET (VAD HAN HADDE BETALAT OCH FÖRBRUKT)
Spelaren fortsatte att HOTA OCH SMARTMALA och för att inte få några haverier krediterade vi 50 + 30 i det RIKTIGA saldot
Fortfarande inte nöjd, spelaren fortsatte att hota och vid det här laget stängde vi kontot på hans tidigare begäran (se e-post).
Nej nej efter tre timmar. Se tiderna i bilderna som skickats tidigare. Allt gjordes därefter
Tidszonen skiljer sig från den i Italien
För att sammanfatta
vi krediterade 35 bonusar + 35 verkligt saldo + 30 + 50 verkligt saldo gratis (denna sekvens gjordes i en timmes diskussion)
Se foto med e-posttid ovan och foto ovan av ackreditering och verklig balans 80 tidszon som skiljer sig från Italien.
Under hot och utpressning att vi skulle få dussintals negativa recensioner etc etc
As per the chat, the gentleman declared that the 35 euros of the deposit had disappeared and had been accumulated in the nìbous balance (80 euros). This is impossible.
To get ahead of the curve and avoid having problems, WE CANCELED THE BONUS AND CREDIT 35 EUROS AGAIN TO THE REAL BALANCE (WHAT HE HAD PAID AND CONSUMED)
The player continued to THREATEN AND BLACKMAIL and in order not to have any breakdowns we credited 50 + 30 in the REAL balance
Still not happy, the player continued to threaten and at this point we closed the account at his previous request (see email).
No no after three hours. See the times in the photos sent previously. Everything was done accordingly
The time zone is different from that of Italy
To recap
we credited 35 bonuses + 35 real balance + 30 + 50 real balance for free (this sequence was done in an hour of discussion)
See photo with email time above and photo above of accreditations and real balance 80 time zone different from Italy.
Under threat and blackmail that we would receive dozens of negative reviews etc etc
Men du publicerar skärmdumpar utan en logisk känsla, bara för tillfället, enligt mig ska du byta jobb för att du får företaget att se dåligt ut och gå tillbaka till att vara låssmed (jag skriver detta för att jag fick bekräftelse på nedläggning av mitt konto från ett e-postmeddelande som används av en smed)
Jag bifogar din skärm
Varför lägger du inte upp hela supportchatten från det första meddelandet som skickades? så casinoguru kommer att kunna förstå varför jag publicerade de negativa recensionerna.
de 80 euro som erkändes efter 3 timmar, jag fick e-postmeddelanden kl. 14.49 och uttaget från mitt konto skedde kl. 12.30, men du är totalt opålitlig och jag har ingen avsikt att spela på din plattform, så jag begär dem som betalning som de är min kredit
uppmärksamhet casino guru detta kasino är betygsatt för högt
och de positiva recensionerna som fåtts under dessa timmar på deras sida är helt klart falska (alla med namn och efternamn) detta bevisar redan att det finns något konstigt i deras arbete
But you publish screen shots without a logical sense, just for the time, in my opinion you should change jobs because you make the company look bad and go back to being a locksmith (I'm writing this because I received confirmation of the closure of my account from an email used by a blacksmith)
I attach you screen
Why don't you post the entire support chat from the 1st message sent? so casino guru will be able to understand why I published the negative reviews.
the 80 euros recognized after 3 hours, I received emails at 2.49pm and the withdrawal from my account took place at 12.30pm, but you are totally unreliable and I have no intention of playing on your platform, so I am requesting them as payment as they are my credit
attention casino guru this casino is rated too high
and the positive reviews received in these hours on their page are clearly fake (all with name and surname) this already proves that there is something strange in their work
Ma pubblicate degli screen senza un senso logico , solo per l'orario, secondo me dovresti cambiare lavoro perchè fai fare una brutta figura alla società e ritornare a fare il fabbro (scrivo questo perchè ho ricevuto la conferma della chiusura del mio account da una mail utilizzata da un fabbro)
ti allego screen
Perchè non pubblicate per intero la chat di supporto dal 1° messaggio inviato? così casino guru potrà capire perchè ho pubblicato le recensioni negative .
le 80 euro riconosciute dopo 3 ore , ho ricevuto mail alle 14.49 e il prelievo dal mio conto è avvenuto 12.30, ma siete totalmente inaffidabili e non ho intenzione di giocare sulla vostra piattaforma, quindi le richiedo come pagamento essendo mio credito
attenzione casino guru è assegnata una valutazione troppo alta a questo casino'
e le rencensioni positive ricevute in queste ore, sulla loro pagina sono palesemente fake ( tutte con nome e cognome ) già questo sta a sginificare che c'è qualcosa di strano nel loro operato
lagt till pengar manuellt till bonussaldo 20+15 totalt 35 se bild
Kunden står kvar med 2,60 euro, kunden betalar 35 euro
Kolla bilden
kunden spelar och förlorar det riktiga saldot men samlar på sig runt 79 euro med bonussaldot (se bild) Kunden blir arg och säger att de insatta 35 euron har försvunnit i tomma intet. Hot och utpressning lägger till 35 euro till det verkliga saldot (se bild).
KUNDEN SKICKER ETT E-POST FÖR ATT BEHÖRA KONTOTSSTÄNGNING
SE E-POST
added funds manually to bonus balance 20+15 total 35 see photo
The customer is left with 2.60 euros, the customer pays 35 euros
see photo
the customer plays and loses the real balance but accumulates around 79 euros with the bonus balance (see photo) The customer gets angry and says that the 35 euros deposited have disappeared into thin air. Threats and blackmail add 35 euros to the real balance (see photo).
THE CUSTOMER SENDS AN EMAIL REQUESTING ACCOUNT CLOSURE
PUBLICERA SUPPORTCHATTEN FRÅN DET FÖRSTA MEDDELANDET OM DU ÄR ETT SERIÖST KASINO OCH SÅ DU FÖRSTÅR ANLEDNINGEN TILL RECENSIONERNA, SOM FÖRUTOM INTE ÄR FAKE SOM DE SOM SÄTTS PÅ SIDAN UNDER DE SENASTE TIMMARNA
Men med tanke på cheferna för detta casino, svarar jag med e-postmeddelanden om låssmedhjälp.
du får mig att skratta
tyvärr vet du inte hur man läser en excel-fil, vilket är väldigt tydligt men med rätta, som låssmed och chef för ett kasino har jag svårt för dig att förstå
SLUTA ATT FÅ ER ATT SER UT SOM fattiga killar. VI VÄNTER PÅ ATT CASINO-GURU SKA LÄSA EXCELL-FILEN OCH SÅ VI VÄNTER PÅ ÅTERKOMMANDE FRÅN SPECIALISERAD PERSONAL OCH INTE FRÅN EN LÅSSMED
PUBLISH THE SUPPORT CHAT FROM THE FIRST MESSAGE IF YOU ARE A SERIOUS CASINO AND SO YOU UNDERSTAND THE REASON FOR THE REVIEWS, WHICH BESIDES ARE NOT FAKE LIKE THOSE SENT ON THE PAGE IN THE LAST HOURS
But given the managers of this casino, I respond with locksmith assistance emails.
you make me laugh
unfortunately you don't know how to read an excel file, which is very clear but rightly so, as a locksmith and manager of a casino, I find it difficult for you to understand
STOP MAKING YOU LOOK LIKE POOR GUYS WE ARE WAITING FOR CASINO GURU TO READ THE EXCELL FILE AND SO WE ARE WAITING FOR FEEDBACK FROM SPECIALIZED STAFF AND NOT FROM A LOCKSMITH
PUBBLICA LA CHAT DI SUPPORTO DAL PRIMO MESSAGGIO SE SIETE UN CASINO' SERIO E COSI SI CAPISCE IL MOTIVO DELLE RECENSIONI , CHE OLTRETUTTO NON SONO FALSE COME QUELLE INVIATE NELLA PAGINA NELLE ULTIME ORE
Ma visti i manager di questo casino , che rispondo con mail di assitenza fabbri.
mi fate ridere
purtroppo tu non sai leggere un file excell, che è molto chiaro ma giustamente da fabbro a manager di un casino la vedo difficile per te la comprensione
BASTA FARVI FARE FIGURE DA POVERACCI ATTENDIAMO LA LETTURA DEL FILE EXCELL DA PARTE DI CASINO GURU E COSI ATTENDIAMO UN RISCONTRO DA PERSONALE SPECIALIZZATO E NON DA UN FABBRO
Jag håller fullständigt med dig! Låt oss nu överlåta till GURU att bestämma. Vi trodde att vi hade skickat allt som behövs för att du skulle kunna bestämma dig.
Ärligt talat förstår vi inte vad den här smeden har att göra med allt detta eller vad du syftar på. Excel-filen skickades till dig av oss så att du kunde se pjäserna och rörelserna.
Dessutom, om du tror att skärmdumpar saknas kan du alltid lägga till dem själv.
I totally agree with you! Now let's leave it to GURU to decide. We thought we had sent everything necessary for you to decide.
Frankly, we don't understand what this blacksmith has to do with all this or what you're referring to. The excel file was sent to you by us so that you could see the plays and movements.
Furthermore, if you think screenshots are missing, you can always add them yourself.
Jag har alla chattar, förutom den första chattsupportförfrågan..... så om du vill vänligen publicera den första chattsupportförfrågan så förstår vi alla min reaktion väl
I have all the chats, except the first chat support request..... so if you would like to kindly publish the first chat support request, so we all understand my reaction well
io ho tutte le chat, tranne la prima rihiesta di supporto chat..... quindi se vuoi pubblicare gentilmente la prima richiesta di supporto chat , cosi capiamo bene tutti la mia reazione
Ramirexxx, innehåller Google Drive-dokumentet din fullständiga spelhistorik? Dessutom ber vi dig vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot samt alla andra stödjande dokument eller bevis till min e-postadress ( kristina.s@casino.guru ).
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Ramirexxx, does the google drive document contain your full game history? Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino as well as any other supporting documents or evidence to my email address (kristina.s@casino.guru).
Tack båda för era mejl. Jag skulle vilja be dig om ditt tålamod och din förståelse medan jag granskar och jämför all tillhandahållen information och bevis. Det kan ta några dagar på grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året. Vi hanterar för närvarande över 900 aktiva klagomål men kommer att göra mitt bästa för att återkomma till detta ärende så snart som möjligt.
Thank you both for your emails. I would like to kindly ask you for your patience and understanding while I review and compare all the provided information and evidence. It can take a few days due to the increased volume of complaints during this time of year. We are currently managing over 900 active complaints but will try my best to get back to this case as soon as possible.
Tack alla för ert tålamod medan ni väntar på att jag ska granska spelhistoriken. Även om jag ser att allt angående de manuellt insatta pengarna av Scooby Bet Casino är sant, verkar det som att Ramirexxx också hade rätt och vinster från hans insättning med riktiga pengar verkar registreras som bonussaldo/vinster, även om den tidigare bonusen var fullt omsatt och bonussaldot före denna insättning på 35 € var 0:
Bästa Scooby Bet Casino,
Kan du förtydliga hur detta hände?
Thank you everyone for your patience while waiting for me to review the game history. Although I see that everything regarding the manually deposited money by the Scooby Bet Casino is true, it seems that Ramirexxx was also right and winnings from his real money deposit appear to be recorded as bonus balance/winnings, even though the previous bonus was fully wagered and the bonus balance before this €35 deposit was 0:
God morgon, när jag gjorde insättningen var mitt saldo 0 och det fanns inga bonussaldon. Detta kan ses från spelhistoriken. Huvudproblemet, förutom att ta ut mitt saldo, var elakheten i chattstödet, som du kan läsa i chatten som skickades, blev jag förolämpad som en lögnare utan att ens kolla min spelhistorik... vilket är anledningen till att jag inte längre litar på denna plattform
Good morning, when I made the deposit my balance was 0 and there were no bonus balances. This can be seen from the game history. The main problem, in addition to withdrawing my balance, was the rudeness of the chat support, as you can read in the chat sent, I was offended as a liar without even checking my game history... which is why I no longer trust this platform
Buongiorno, quando ho effettuato il deposito il mio saldo era a 0 e non erano presenti saldi bonus. Lo si può notare dalla cronologia di gioco. Il problema principale oltre al prelevare il mio saldo, è stata la maleducazione dell assistenza chat,come si può leggere nella chat inviata, sono stato offeso come bugiardo senza nemmeno controllare la cronologia di gioco... motivo per cui io non ho più fiducia in questa piattaforma
spelaren har förbrukat vår bonusgåva (han hade ett bonussaldo på cirka 2 euro).
Han har 35 insättningar och slut på 35.
com de två euro av bonussaldo som gavs bort vann han runt 80 och i det ögonblicket uppgav spelaren att de 35 som tidigare förbrukats hade försvunnit i tomma intet.
Of course the player's real balance was at zero.
The player asked for a gift bonus.
We gave away 35 euro bonus balance
the player has exhausted our bonus gift (he had a bonus balance of approximately 2 euros).
He has 35 deposits and exhausted 35.
com the two euros of the bonus balance given away he won around 80 and at that moment the player stated that the 35 previously consumed had disappeared into thin air.
Så är inte fallet, mitt saldo låg på 0 och du kan även läsa det i filen. Som du kan se görs vinsterna med det verkliga saldot. Jag förklarade att du tog ut mina vinster utan någon auktorisation, jag förklarade inte att de 35 euron hade försvunnit i tomma intet. Vi skriver snällt inte falskheter
This is not the case, my balance was at 0 and you can also read it in the file. As you can see, the winnings are made with the real balance. I declared that you withdrew my winnings without any authorization, I did not declare that the 35 euros had disappeared into thin air. We kindly do not write falsehoods
Non è così il mio saldo era a 0 e lo si può leggere anche nel file . Come si nota la vincita è effettuata con il saldo reale. Io ho dichiarato che avete prelevato le mie vincite senza nessuna autorizzazione, non ho dichiarato che le 35 euro erano scomparse nel nulla. Gentilmente non scriviamo falsità
Enligt min åsikt har du några allvarliga problem att förstå, men jag tror att det är normalt, chefer som fram till igår var hantverkare 24 timmar om dygnet, idag svarar jag på chattar och har inte möjlighet att läsa en excel-fil (casinoguruer enligt tidigare skärmdumpar skickar e-postmeddelanden med konton som används för andra hantverkstjänster i Italien, en chockerande situation) Jag skickade också chattutskrifterna till casinoguru. Du är lika falsk som ditt kasino.
In my opinion you have some serious problems of understanding, but I think it is normal, managers who until yesterday were craftsmen 24 hours a day, today I answer chats and do not have the ability to read an excel file (casino gurus as per previous screenshots send emails with accounts used for other craft services in Italy, a shocking situation) I also sent the chat transcripts to casino guru. You are as fake as your casino.
Secondo me avete qualche grave problema di comprensione , ma credo che sia normale ,manager che fino a ieri erano artigiani h24 ,oggi rispondo a chat e non hanno la capacità di leggere un file excell ( casino guru come da screenshot precedenti inviano email con account utilizzati per altri servizi di artigianato in italia, situazione allucinante) a casino guru ho inviato anche le trascrizioni chat. Siete falsi come il vostro casinò.
Vi har öppnat en trustpilot-biljett för att få flera recensioner borttagna. (Kolla bilden). De tog bort recensionerna som kan spåras tillbaka till dig.
det är möjligt att det kostar oss mer än de 35 euron... eller vad du begär (ärligt talat har vi ännu inte förstått vad du vill) men det är vår rätt att informera den italienska postpolisen om vad som har hänt genom en av våra advokater.
We have opened a trustpilot ticket to have multiple reviews removed. (see photo). They removed the reviews that can be traced back to you.
it is possible that it costs us more than the 35 euros... or what you are requesting (frankly we have not yet understood what you want) but it is our right to inform the Italian postal police of what has happened through one of our lawyers.
Jag bekräftar att jag inte hade något aktivt saldo, jag hade återställt mitt konto till noll.
Närmare bestämt, efter att vinsterna återställts och efter att ha rapporterat problemet till chattsupporten, kände de igen ett bonussaldo, inte ett riktigt saldo, som en återbetalning av min insättning. Jag återställer bonusen och ber om stängning
I confirm that I had no active balance, I had reset my account to zero.
Specifically, after the winnings were reset and after reporting the problem to chat support, they recognized a bonus balance, not a real balance, as a refund of my deposit. I reset the bonus and ask for closure
ti confermo che non avevo saldo attivo , avevo azzerato il mio account.
Specifico , dopo l'azzeramento della vincita e dopo aver fatto presente al supporto chat del problema, ha riconosciuto un saldo bonus, non saldo reale , a titolo di restituzione del mio deposito. ho azzerato il bonus e chesto la chiusura
Jag råder dig att titta på excel-filen, sekvenserna och spelen..
Du vann runt 80 euro med de återstående 2 euron av BONUS-balansen SOM GES AV OSS - sedan började du bli hetsig och bli galen av utpressning som syftade till att pressa ut pengar.
Koppla bilderna från chattarna med tiden till speltimern så ser du att du kommer att uppdatera dina idéer
Haaa HOLY SKY..
I advise you to look at the excel file, the sequences and the games..
You won around 80 euros with the remaining 2 euros of the BONUS balance GIVEN BY US - then you started to get heated and go crazy with blackmail aimed at extorting money..
Connect the photos of the chats with the time to the game timer and you will see that you will refresh your ideas
Faktum är att Ramirexxx har rätt och vinster från hans insättning med riktiga pengar verkar krediteras till ett bonussaldo oavsett anledning. Först krediterades han två bonusar - €20 och €15 (excel-raderna 3269 och 3270) och dessa bonusmedel spelades. Sedan satte Ramirexxx in riktiga pengar €35 (excel rad 3394, ID 318570606) som krediterades efter att tidigare bonusmedel var förbrukade och bonussaldot var €0 (rad 3393). Eventuella vinster från denna insättning registrerades som bonusvinster.
Och Scooby Bet Casino har också rätt och den manuella insättningen på €35 krediterades verkligen (rad 3522) som spelades fullt ut och senare två till - €30 och €50 (raderna 3533 och 3534).
Så sammanfattningsvis har ni båda rätt och det verkar som att ni inte förstår varandras poänger.
Eftersom Ramirexxxs konto har stängts utan något återstående saldo, ser jag tyvärr inget som vi kan hjälpa till med här eller medla. Därför kommer jag nu att avsluta detta klagomål utan ytterligare ingripande eller utredning. Tack båda för ert samarbete och er förståelse och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Ramirexxx, tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Actually, Ramirexxx is right and winnings from his real money deposit seem to be credited to a bonus balance for whatever reason. First, he was credited two bonuses - €20 and €15 (excel rows 3269 and 3270) and these bonus funds were played. Then Ramirexxx deposited real money €35 (excel row 3394, ID 318570606) which was credited after previous bonus funds were exhausted and the bonus balance was €0 (row 3393). Any winnings from this deposit were recorded as bonus winnings.
And Scooby Bet Casino is also right and the manual deposit of €35 was indeed credited (row 3522) which was fully played and later two more - €30 and €50 (rows 3533 and 3534).
So in conclusion, both of you are right and it seems that you don't understand each other's points.
Since Ramirexxx's account has been closed with no remaining balance, unfortunately, I don't see anything that we could help with here or mediate. Therefore, I will now close this complaint without further intervention or investigation. Thank you both for your cooperation and understanding and I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Ramirexxx, please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
