Spelaren från Tyskland hade ett tak för sina bonusvinster. Vi avvisade detta klagomål eftersom pengarna har spelats ut innan vi kunde ingripa.
Automatiskt översatt:
Scatterhall Casino - Spelarens vinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 000 €
Scatterhall Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter att ha omsatt min bonus vann jag över 10 000 €. Som sagt bonus implementerades och genomfördes. Dagen efter fanns det bara 1000€ på kontot och de 9000 var bara borta. Ingen korrekt information, inget varför och varför
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära matwlo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Alla uttag kommer att bli föremål för en internrevision innan de behandlas. scatterhall förbehåller sig alla rättigheter att annullera bonusar eller eventuella vinster för misslyckade revisioner. Spelaren samtycker härmed i förväg till detsamma. När du gör insättningar med bonus kommer den maximala utbetalningen för alla reload-bonusar (alla bonusar utan den första insättningsbonusen) att vara 50 x av din senaste insättning.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela.
Kan du berätta hur mycket din senaste insättning som utlöste bonusen var?
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära matwlo,
Vi är glada över att gratulera dig till din stora vinst i Scatterhall! Vi vill dock tipsa dig om att eftersom du spelade med en bonus, som anges i våra allmänna bonusvillkor, har bonusarna en maxutbetalning på 50x av din senaste insättning. Endast den första insättningsbonusen någonsin har ingen maxutbetalning.
Baserat på din insättning på €20 (med bonus €50), är det maximala vinstbeloppet €1 000. Alla vinster över detta maximala vinstbelopp är förverkade enligt våra villkor. Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring detta kan ha orsakat.
Dessutom vill vi påminna dig om att alla uttag är föremål för en internrevision innan de behandlas. Scatterhall förbehåller sig rätten att annullera bonusar eller eventuella vinster för misslyckade revisioner, och genom att spela med en bonus samtycker du till detta i förväg.
Vi uppskattar din uppmärksamhet på våra villkor och vi är alltid tillgängliga för att svara på alla frågor du kan ha.
****
https://scatterhall.com/bonusterms/
7. Alla "gratissnurr" eller "bonus"-vinster som härrör från bonusmedel efter att bonusen har omsatts, förlorats eller förverkats ska tas bort.
8. Alla uttag kommer att bli föremål för en internrevision innan de behandlas. scatterhall förbehåller sig alla rättigheter att annullera bonusar eller eventuella vinster för misslyckade revisioner. Spelaren samtycker härmed i förväg till detsamma. När du gör en insättning med bonus kommer den maximala utbetalningen för alla reload-bonusar (alla bonusar utan den första insättningsbonusen) att vara 50 x av din senaste insättning.
****
Om du har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden om våra bonusvillkor, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa och se till att din upplevelse på Scatterhall blir både trevlig och rättvis.
Tack för att du spelar på Scatterhall, och vi ser fram emot att se dig på vårt casino snart igen.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Matwlo,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skriver för att uppdatera dig om ditt klagomål angående det återstående saldot på ditt konto.
Efter ytterligare undersökning kan vi bekräfta att det återstående saldot på ditt konto redan har spelats. Därför kan vi nu avsluta klagomålet och betrakta ärendet som löst.
Vi vill tacka dig för att du valde vårt casino, och vi hoppas att du kommer att fortsätta att njuta av det breda utbudet av spel och tjänster vi har att erbjuda. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Scatterhall Casino , för uppdateringen.
Kära matwlo ,
Jag ber om ursäkt, men om du redan har spelat ditt återstående saldo så finns det inte mycket vi kan göra för dig. Finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej matwlo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
