Spelaren från Brandenburg har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hallå,
Enligt casinot tar utbetalningen max 2 dagar.
Jag har väntat i 7 dagar och fortfarande ingenting. Chatten kan inte riktigt hjälpa dig heller och vidarebefordrar bara problemet, men ingenting händer.
Hej,
Det är allt som finns att vänta i 2 veckor. Många andra som klagar på samma sak i en tråd. Kanske skulle det vara trevligt att höra en förklaring från en casinorepresentant.
Kära DerKoenig,
Vi ber om ursäkt för besväret som orsakas av det pågående problemet med NodaPay. Det har visat sig vara ett större problem än vad man först räknat med. Vi vill dock försäkra dig om att vårt team arbetar hårt för att lösa alla utestående och saknade utbetalningar, och vi förväntar oss att ha alla problem lösta i slutet av denna vecka.
Vi förstår att denna försening kan ha orsakat frustration och besvär för dig, och för det ber vi om ursäkt. För att visa vår uppskattning för ditt tålamod under den här tiden, arbetar vi på en liten gest som kommer att läggas till i dina konton nästa vecka. Du kommer att få ett mail om detta inom kort.
Vi vill betona att alla uttag kommer att behandlas och vi gör allt vi kan för att detta ska ske så snart som möjligt. Än en gång ber vi om ursäkt för besväret och uppskattar din förståelse.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall
@Scatterhall
Betalningen från Scatterhall kom nästa dag efter ytterligare en utbetalning, men inte från Spinpirate, även om den betalades ut för över en vecka sedan
Kära DerKoenig,
Förstår jag rätt att du har fått alla dina vinster från Scatterhall Casino? Har du några väntande uttag eller ett återstående saldo på ditt casinokonto?
Ja, jag fick pengarna, men fortfarande inte pengarna från partner Casino Spinpirate, även om de förmodligen betalades ut för nästan 2 veckor sedan.
Det var ett problem, men det löstes och summan ska ha betalats ut igen. Jag fick dock inte pengarna igen. Nu verkar det finnas ett annat problem
Observera att vi inte löser klagomål på två olika casinon i en klagomålstråd. Om du behöver vår hjälp med att ta ut vinster från Spinpirate Casino, skicka in ett nytt klagomål.
Eftersom du fick dina vinster från Scatterhall Casino kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
