Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag tre veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Detta klagomål stängdes som olöst eftersom kasinot fick tillräckligt med tid för att ta itu med och åtgärda uttagsproblemen.
Hej kära casinoguru-team Jag spelade med en insättningsbonus, tyvärr vet jag inte exakt hur mycket % bonusen hade, jag satte in €150 max utbetalning skulle vara €7500 för denna insättningsbonus. Jag vann och efter att ha satsat hade jag ett saldo på €2214. Jag ansökte om 500€ till kassan, eftersom endast 500€ per transaktion är möjlig, jag ansökte om detta 2023-02-24 och jag har väntat sedan dess på att min transaktion ska godkännas, men den bearbetas fortfarande och den är aktiv chat(agent) kan inte hjälpa mig direkt och skjuter mig alltid upp att jag ska vänta, tyvärr har jag väntat på min utbetalning/bearbetning i 3 veckor, snälla kan du hjälpa mig att få mitt saldo utbetalt,
Jag kollade spelhistoriken och spelade inga förbjudna spel eftersom jag läste bonusvillkoren och jag överskred inte max. insats på €5.
KYC är helt verifierad och detta är min tredje utbetalning på detta casino. Jag fick vänta i över 1,5 vecka på den första och andra utbetalningen tills den överfördes.
Enligt villkoren behandlas behandlingen för en utbetalning på 1-2 arbetsdagar och ska finnas på mitt bankkonto max 5 dagar från tiden efter godkännandet, tyvärr väntar jag mer än 3 veckor på mitt godkännande .
Tack för ditt samarbete och jag önskar dig en trevlig helg
Tack och vänliga hälsningar
thomas h
Bästa thomash95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej god dag, min utbetalning väntar fortfarande efter 3 veckors ansökan utan att ha behandlats.
Tyvärr fick jag höra i början efter 1 vecka att det var ett problem med casinots bank och att det bara var några dagar innan min utbetalning behandlades. För 1 vecka sedan fick jag veta att min ansökan om betalning har skickats vidare till ekonomiavdelningen och kommer att behandlas snabbt.
KYC är klar och mina första 2 utbetalningar från min första vinst skickades också till mig för länge sedan detta var 1,5 vecka. Tyvärr har det gått 3 veckor sedan min andra vinst när jag ansökte om utbetalningen.
Enligt villkoren (Therms) godkänns eller kontrolleras utbetalningen inom 1-2 arbetsdagar och utbetalningen tar sedan ytterligare 3-5 arbetsdagar att nå spelaren.
Tyvärr har det som sagt redan gått 3 veckor och handläggningen pågår fortfarande.
Tack för din hjälp och ditt samarbete, med vänlig hälsning
Thomas H.
Bästa thomash95,
Vi ber om ursäkt för besväret som orsakas av det pågående problemet med NodaPay. Det har visat sig vara ett större problem än vad man först räknat med. Vi vill dock försäkra dig om att vårt team arbetar hårt för att lösa alla utestående och saknade utbetalningar, och vi förväntar oss att ha alla problem lösta i slutet av denna vecka.
Vi förstår att denna försening kan ha orsakat frustration och besvär för dig, och för det ber vi om ursäkt. För att visa vår uppskattning för ditt tålamod under den här tiden, arbetar vi på en liten gest som kommer att läggas till i dina konton nästa vecka. Du kommer att få ett mail om detta inom kort.
Vi vill betona att alla uttag kommer att behandlas och vi gör allt vi kan för att detta ska ske så snart som möjligt. Än en gång ber vi om ursäkt för besväret och uppskattar din förståelse.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall
Tack, Scatterhall Casino-teamet , för uppdateringen.
Kära thomash95 ,
Jag återkommer med dig i början av nästa vecka. Förhoppningsvis kommer allt detta att vara löst då. Tack än en gång för ditt tålamod.
Gärna inga problem ses nästa vecka ha en fin dag 🙂
Bästa thomash95,
Vi vill informera dig om att de sista stegen av testningen har börjat i morse, och alla betalningar och bearbetning kommer att återupptas måndagen den 27 mars. Vi förstår att detta har varit en frustrerande upplevelse för alla, och vi ber om ursäkt för besväret.
Som nämnts tidigare bör ni alla snart hitta en godbit på era spelarkonton som ett tecken på vår uppskattning för ert tålamod och förståelse. Vi hoppas att denna gest kommer att hjälpa till att kompensera för störningarna som orsakats av de senaste problemen.
Återigen, vi ber om ursäkt för hela röran och försäkrar dig om att vi gör allt vi kan för att lösa situationen så snabbt som möjligt. Tack för ditt samarbete och fortsatta stöd.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall
hej god dag tack, vad menar du med godis? Jag har riktiga pengar på mitt konto, vänligen ge mig inga gratissnurr eller krediter på det så att det inte länkas igen under en extra bonus/maxuttag eller andra villkor!
Tack Bästa hälsningar
thomas h
Bästa thomash95,
Vi vill ta tillfället i akt att uttrycka vår uppriktiga uppskattning för ditt tålamod och din förståelse under den senaste tidens förseningar i behandlingen av betalningar. Vi förstår att detta har varit en frustrerande tid för dig, och vi vill försäkra dig om att vi har arbetat outtröttligt för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat dig och för all stress eller oro som det kan ha orsakat. Tyvärr har vi upplevt ett större problem med en av våra betalningsportaler, vilket har påverkat vår förmåga att behandla betalningar så effektivt som vi skulle vilja.
Vi är dock glada att kunna meddela att betalningarna nu flyttar igen, och vi kommer att behandla uttag för våra spelare idag. Vi vet att den här nyheten kommer att komma som en lättnad för dig, och vi arbetar hårt för att säkerställa att denna försening inte inträffar igen i framtiden.
Som ett tecken på vår uppskattning för din förståelse vill vi meddela dig att varje spelare kommer att hitta en liten godbit på sitt konto under de kommande dagarna. Vi hoppas att denna gest kommer att hjälpa till att kompensera för eventuella besvär som orsakas och att du kommer att kunna njuta av din tid när du spelar på vår plattform.
Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär som orsakats av förseningen i behandlingen av betalningar. Vi önskar dig lycka till med godbiten du snart kommer att få och ser fram emot att fortsätta ge dig den bästa möjliga spelupplevelsen.
Tack för ditt fortsatta stöd och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall / Spinpirate
Bästa thomash95,
Kan du meddela om uttaget redan har behandlats? Tack.
Utbetalning väntar fortfarande, jag kommer att kontakta dig omedelbart om detta har en annan status.
Tack så mycket för din hjälp och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning, Thomas h.
Perfekt. Jag väntar tålmodigt på positiva nyheter.
Hej, god dag, tyvärr är min utbetalning fortfarande på väg och den har ännu inte skickats till mitt bankkonto, jag kan inte begära någon ytterligare utbetalning eftersom denna utbetalning fortfarande är i kön eller på väg, så den blockerar den andra utbetalning som jag skulle vilja begära,
det enda jag kan göra är att avbryta detta uttag och göra ett nytt eller så tar scatterhall hand om det och behandlar uttaget manuellt,
Jag hoppas att problemet kommer att lösas snart
tack och ha en bra kväll
vänliga hälsningar
thomas h
Kära spelare,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi beklagar att meddela att det har kommit till vår kännedom att betalningar fortfarande fastnar hos NodaPay. Vi blev först medvetna om detta problem torsdag sent på eftermiddagen och har försökt kontakta NodaPay för att lösa det. Tyvärr har vi inte lyckats nå fram till dem än så länge.
Under tiden vill vi meddela dig att Live Chat kommer att boka godsakerna på spelarkonton från och med idag (en godbit per konto väntar). Om du har drabbats av det här problemet och fortfarande väntar på din godbit, vänligen kontakta Live Chat om det.
Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara, och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse när vi arbetar för att lösa problemet. Tack för ditt fortsatta stöd, och vi kommer att hålla dig uppdaterad om hur det här ärendet fortskrider.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall / Spinpirate
Tack, team på Scatterhall Casino , för att du ger en uppdatering. Vi är fortfarande hoppfulla om att det aktuella problemet kommer att lösas snabbt, med tanke på det ökande antalet klagomål som tas emot varje dag.
Kära thomash95 ,
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Hej, det finns bara en betalningsmetod tillgänglig och jag kan inte välja vilken och vilken leverantör jag ska använda för att göra detta, jag har inget inflytande på detta
Som ni ser använde jag BANKÖVERFÖRING.
Tack så mycket. vänliga hälsningar
thomas h
Vi uppskattar uppdateringarna och erkänner att det kan vara en utmaning för kasinot att lösa problemet med betalningsleverantören. Det är dock vår hållning att spelare inte ska behöva vänta i över en månad för att få sina vinster. Som ett resultat kommer vi att ge kasinot en vecka till för att rätta till situationen. Om vi inte får bekräftelse från spelare att de har fått sina pengar senast tisdag nästa vecka (11 april) kommer alla pågående klagomål att markeras som olösta. Kasinot kommer att ha möjlighet att återuppta dessa fall när problemet har lösts. Vi hoppas att en veckas deadline kommer att vara tillräcklig för att alla uttag ska kunna behandlas framgångsrikt. Vi ber spelare att meddela oss om de får sina pengar senast på tisdag. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Hej kära team ja jag informerar omedelbart om jag har fått pengarna!
Jag önskar dig en trevlig semester och fina soliga dagar. Tack så mycket och med vänliga hälsningar
thomas h
Tack så mycket, thomash95, för dina vänliga ord. Trevlig semester till dig också. Jag återkommer med dig på tisdag.
Hej, god dag, jag vill bekräfta att jag ännu inte har fått pengarna
Med vänlig hälsning, Thomas h
En besvikelse verkar det som att frågan om försenade betalningar inte är löst. Trots att vi erkänner att casinot kanske inte är helt skyldig, har vi fått rapporter från flera spelare som tyder på att betalningsleverantören inte är medveten om problemet. Dessutom har vi inte fått några uppdateringar från casinot i denna fråga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att stänga alla utestående klagomål som olösta.
Vi förstår att detta beslut kan vara otillfredsställande för spelare som väntar på sina vinster, men vi hoppas att det kommer att få casinot att vidta åtgärder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa olösta fall, kommer att tjäna som en motivation för dem att göra de nödvändiga förändringarna. Kasinot kan begära att klagomålet återupptas i framtiden om uttagsprocessen är fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfrågan och att arbeta hårt för att hitta alternativa betalningsmetoder för sina kunder.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
