Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag tre veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Detta klagomål stängdes som olöst eftersom kasinot fick tillräckligt med tid för att ta itu med och åtgärda uttagsproblemen.
Hej, jag ansökte om utbetalning för tre veckor sedan. Jag fick 100 freespins på big bass splash och fick ett mail för 5 dagar sedan att mina pengar skulle finnas på mitt konto om 2-3. Än så länge har ingenting kommit
Bästa AleKing44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Under de senaste två veckorna har vi fått ett antal rapporter angående försenade uttagsförfrågningar på just detta casino. Kasinot har informerat oss om att de hade problem med sin betalningsleverantör, vilket de nu har åtgärdat från och med måndagen den 27:e. Vi har fått bekräftelse från några spelare att deras uttag har behandlats framgångsrikt.
Observera att det fortfarande kan förekomma vissa bearbetningsförseningar eftersom kasinot arbetar för att rensa ut eftersläpningen av uttag som ackumulerats under avbrottet. Betalningar har dock behandlats sedan i måndags och bör nå spelare under de kommande dagarna.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse. Vänligen håll oss informerade om ytterligare utveckling.
Tack för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, tack för svaret. Det märkte jag också, de skrev till mig i fredags att det var bearbetat. Men igår i livesupport sa de till mig. Att din betalningsleverantör orsakar problem igen.
Vi har uppdaterat alla öppna klagomål för att återspegla att en deadline tisdagen den 11:e har satts för kasinot att lösa alla pågående betalningsproblem med sin leverantör. Även om vi förstår att detta kanske inte är helt inom casinots kontroll, är det viktigt att betona att spelare inte bör lämnas att vänta i flera veckor utan att ha fått sina betalningar.
Vi hoppas att problemet ska vara löst inom deadline. Men om det inte är det kommer vi att tvingas stänga alla befintliga klagomål som olösta och råda kasinot att öppna dem igen när problemet har åtgärdats.
Bästa AleKing44 ,
Kan du snälla meddela mig på tisdag om det har skett någon utveckling? Tack så mycket för ditt tålamod och ditt samarbete.
En besvikelse verkar det som att frågan om försenade betalningar inte är löst. Trots att vi erkänner att casinot kanske inte är helt skyldig, har vi fått rapporter från flera spelare som tyder på att betalningsleverantören inte är medveten om problemet. Dessutom har vi inte fått några uppdateringar från casinot i denna fråga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att stänga alla utestående klagomål som olösta.
Vi förstår att detta beslut kan vara otillfredsställande för spelare som väntar på sina vinster, men vi hoppas att det kommer att få casinot att vidta åtgärder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa olösta fall, kommer att tjäna som en motivation för dem att göra de nödvändiga förändringarna. Kasinot kan begära att klagomålet återupptas i framtiden om uttagsprocessen är fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfrågan och att arbeta hårt för att hitta alternativa betalningsmetoder för sina kunder.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
