Spelaren från Norge begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har vinsterna inte tagits emot ännu. Kasinot har inte svarat på våra förfrågningar om att gå med i lösningen av ärendet, därför var vi tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Jag fick en betalningsbekräftelse 31/03. (500 nok) Men pengarna finns inte på mitt konto.
Jag har 5000 nok på väntande och 10 000 nok i saldo som jag skulle vilja ta ut.
Saldot är fullt omsatt och bonus är klar.
Jag är verifierad.
Kära Hansenboss,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Saldot är fullt omsatt och bonus är klar.
Jag är verifierad.
Hej varför är denna status " Aktuell status
Väntar på att du ska svara"
Tack för ditt svar, Hansenboss. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hallå,
Jag har haft flera uttag tidigare, innan alla problem med Scatterhall började. Jag har ett uttag som har godkänts från 31/03 men inte på mitt bankkonto, 1 uttag ( 5000 nok) som ligger kvar (från 31/03) och 5 000 nok i saldot som jag vill ta ut. Jag har försökt kontakta casinot många gånger, men bara samma svar att Chat inte kan svara på detta och de måste förmedla detta till ekonomi. Men sedan händer ingenting. Har även skickat flera mejl till finance@scatterhall.com
Det skulle vara mycket trevligt om du kunde hjälpa mig med detta ärende, och kontakta Scatterhall angående detta ärende.
Tack så mycket, Hansenboss, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Hansenboss,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Scatterhall Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Vi har inte kunnat verifiera om kasinot fungerar med en licens. Enligt uppgifterna på webbplatsen verkar det som om Scatterhall Casino hade en Antillephone License tidigare, men det är möjligt att de inte har det längre. Du kan ändå försöka kontakta Antillephone Gaming Authority på certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com
Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur licensmyndigheten svarade om du kan göra detta på egen hand (veronika.l@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
