HemKlagomålScatterhall Casino - Spelarens uttag har försenats.

Scatterhall Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 131

Belopp: 15 500 kr

Scatterhall Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-04-05 | Olöst : 2023-05-26
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Norge begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har vinsterna inte tagits emot ännu. Kasinot har inte svarat på våra förfrågningar om att gå med i lösningen av ärendet, därför var vi tvungna att avsluta klagomålet som olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag fick en betalningsbekräftelse 31/03. (500 nok) Men pengarna finns inte på mitt konto.


Jag har 5000 nok på väntande och 10 000 nok i saldo som jag skulle vilja ta ut.


Saldot är fullt omsatt och bonus är klar.


Jag är verifierad.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Hansenboss,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Saldot är fullt omsatt och bonus är klar.


Jag är verifierad.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej varför är denna status " Aktuell status

Väntar på att du ska svara"

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Hansenboss. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?

Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag har haft flera uttag tidigare, innan alla problem med Scatterhall började. Jag har ett uttag som har godkänts från 31/03 men inte på mitt bankkonto, 1 uttag ( 5000 nok) som ligger kvar (från 31/03) och 5 000 nok i saldot som jag vill ta ut. Jag har försökt kontakta casinot många gånger, men bara samma svar att Chat inte kan svara på detta och de måste förmedla detta till ekonomi. Men sedan händer ingenting. Har även skickat flera mejl till finance@scatterhall.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Det skulle vara mycket trevligt om du kunde hjälpa mig med detta ärende, och kontakta Scatterhall angående detta ärende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Hansenboss, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära Hansenboss,

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in en representant för Scatterhall Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Vi har inte kunnat verifiera om kasinot fungerar med en licens. Enligt uppgifterna på webbplatsen verkar det som om Scatterhall Casino hade en Antillephone License tidigare, men det är möjligt att de inte har det längre. Du kan ändå försöka kontakta Antillephone Gaming Authority på certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com

Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur licensmyndigheten svarade om du kan göra detta på egen hand (veronika.l@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter