Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mer än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Detta klagomål stängdes som olöst eftersom kasinot fick tillräckligt med tid för att ta itu med och åtgärda uttagsproblemen.
Damer och herrar
Sedan den 16 mars 2023 har jag en öppen betalning på 500 € som inte behandlas. Det är förresten tredje gången jag har sådana här problem. Jag har bett support varannan dag om hjälp, men de täcker bara min fråga kortfattat med allmänna uttalanden. Varje gång bad jag om ursäkt i långa texter och ändå hände ingenting alls. Detta casino agerar mot sina egna villkor!! Jag behöver hjälp snälla eftersom Scatterhall inte alls tar min förfrågan på allvar, även om jag är en bra kund som spelar mycket i denna casinogrupp. Jag har bifogat ett mejl från supporten.
vänliga hälsningar
Alexander O***
Bästa Slots4ALL,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Under den senaste veckan har vi fått ett antal rapporter angående försenade uttagsförfrågningar på just detta casino. Kasinot har informerat oss om att de hade problem med sin betalningsleverantör, vilket de nu har åtgärdat från och med måndagen den 27:e. Vi har fått bekräftelse från några spelare att deras uttag har behandlats framgångsrikt.
Observera att det fortfarande kan förekomma vissa bearbetningsförseningar eftersom kasinot arbetar för att rensa ut eftersläpningen av uttag som ackumulerats under avbrottet. Betalningar har dock behandlats sedan i måndags och bör nå spelare under de kommande dagarna.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse. Vänligen håll oss informerade om ytterligare utveckling.
Tack för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
tack så mycket för ditt snabba svar 🙂. Ja, jag fick veta detta i ett e-postmeddelande, men jag är väldigt skeptisk eftersom det inte är första gången sådana problem uppstår. Men jag väntar och ser och jag skulle bli glad om det rörde på sig.
Däremot bör de inte göra löften till sina spelare lättvindigt och sedan misslyckas med att hålla dem. I e-postmeddelandet, en kopia av vilken jag skickade till dig, fick jag besked om ett belopp X för mitt tålamod, som inte har hittat till mig än i dag.
Jag håller dig informerad. tack så mycket
vänliga hälsningar
Alexander O***
Kära spelare,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi beklagar att meddela att det har kommit till vår kännedom att betalningar fortfarande fastnar hos NodaPay. Vi blev först medvetna om detta problem torsdag sent på eftermiddagen och har försökt kontakta NodaPay för att lösa det. Tyvärr har vi inte lyckats nå fram till dem än så länge.
Under tiden vill vi meddela dig att Live Chat kommer att boka godsakerna på spelarkonton från och med idag (en godbit per konto väntar). Om du har drabbats av det här problemet och fortfarande väntar på din godbit, vänligen kontakta Live Chat om det.
Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara, och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse när vi arbetar för att lösa problemet. Tack för ditt fortsatta stöd, och vi kommer att hålla dig uppdaterad om hur det här ärendet fortskrider.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall / Spinpirate
Kära herr eller fru av Scatterhall,
Tack för ditt svar. Jag skickar ett e-postmeddelande till supporten om godbiten, vilket faktiskt inte är mitt bekymmer!
Jag skulle hellre fortsätta spela med dig i framtiden utan ständiga problem. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om båda frågorna.
vänliga hälsningar
Alexander O***
Vi uppskattar uppdateringarna och erkänner att det kan vara en utmaning för kasinot att lösa problemet med betalningsleverantören. Det är dock vår hållning att spelare inte ska behöva vänta i över en månad för att få sina vinster. Som ett resultat kommer vi att ge kasinot en vecka till för att rätta till situationen. Om vi inte får bekräftelse från spelare att de har fått sina pengar senast tisdag nästa vecka (11 april) kommer alla pågående klagomål att markeras som olösta. Kasinot kommer att ha möjlighet att återuppta dessa fall när problemet har lösts. Vi hoppas att en veckas deadline kommer att vara tillräcklig för att alla uttag ska kunna behandlas framgångsrikt. Vi ber spelare att meddela oss om de får sina pengar senast på tisdag. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Hallå,
Tack så mycket för din insats. Jag ska hålla dig uppdaterad om vad som händer i mitt fall!
vänliga hälsningar
Alexander O***
Tack så mycket, Slots4ALL, för din förståelse. Jag återkommer med dig på tisdag. Glad semester.
God morgon,
Jag beklagar att meddela att ingenting hände i mitt fall. Mitt uttag behandlades inte!
vänliga hälsningar
Alexander O***
En besvikelse verkar det som att frågan om försenade betalningar inte är löst. Trots att vi erkänner att casinot kanske inte är helt skyldig, har vi fått rapporter från flera spelare som tyder på att betalningsleverantören inte är medveten om problemet. Dessutom har vi inte fått några uppdateringar från casinot i denna fråga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att stänga alla utestående klagomål som olösta.
Vi förstår att detta beslut kan vara otillfredsställande för spelare som väntar på sina vinster, men vi hoppas att det kommer att få casinot att vidta åtgärder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa olösta fall, kommer att tjäna som en motivation för dem att göra de nödvändiga förändringarna. Kasinot kan begära att klagomålet återupptas i framtiden om uttagsprocessen är fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfrågan och att arbeta hårt för att hitta alternativa betalningsmetoder för sina kunder.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
