Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag tre veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Detta klagomål stängdes som olöst eftersom kasinot fick tillräckligt med tid för att ta itu med och åtgärda uttagsproblemen.
Den första utbetalningen på €350 efter verifiering gick faktiskt väldigt snabbt och jag var nöjd.
Nu har jag vunnit €4 000 och jag har väntat på att mina första €500 ska betalas ut sedan 6 mars och ingenting händer! Supporten har kontaktats flera gånger och fortfarande har ingenting gjorts. Dessutom respektlöst beteende!
Jag har redan pratat med en advokat (min farbror) som är specialiserad på ämnet och har redan meddelat för att stödja att jag kommer att behöva ta den här vägen om det behövs. Jag är spänd på att se vad som händer!
Jag bor i Tyskland, men du kan inte ändra det ovan!!
Bästa Schmitzi04,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Under den senaste veckan har vi fått ett antal rapporter angående försenade uttagsförfrågningar på just detta casino. Kasinot har informerat oss om att de hade problem med sin betalningsleverantör, vilket de nu har åtgärdat från och med måndagen den 27:e. Vi har fått bekräftelse från några spelare att deras uttag har behandlats framgångsrikt.
Observera att det fortfarande kan förekomma vissa bearbetningsförseningar eftersom kasinot arbetar för att rensa ut eftersläpningen av uttag som ackumulerats under avbrottet. Betalningar har dock behandlats sedan i måndags och bör nå spelare under de kommande dagarna.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse. Vänligen håll oss informerade om ytterligare utveckling.
Tack för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära spelare,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi beklagar att meddela att det har kommit till vår kännedom att betalningar fortfarande fastnar hos NodaPay. Vi blev först medvetna om detta problem torsdag sent på eftermiddagen och har försökt kontakta NodaPay för att lösa det. Tyvärr har vi inte lyckats nå fram till dem än så länge.
Under tiden vill vi meddela dig att Live Chat kommer att boka godsakerna på spelarkonton från och med idag (en godbit per konto väntar). Om du har drabbats av det här problemet och fortfarande väntar på din godbit, vänligen kontakta Live Chat om det.
Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara, och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse när vi arbetar för att lösa problemet. Tack för ditt fortsatta stöd, och vi kommer att hålla dig uppdaterad om hur det här ärendet fortskrider.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall / Spinpirate
Så för mig är det fortfarande så att de första €500 av €4 000 har varit oavgjorda sedan den 6 mars 2023 och ingenting händer, förresten är supporten fortfarande respektlös och kommer tillbaka med fräcka svar som jag borde säga hej till min advokat.( Nedre lådan!) Ersättningen är väldigt trevlig, men jag har väntat på €500 i 1 månad och tyvärr betalas inte resten ut på en gång, något sånt skulle vara bra kompensation och inte vilken gratis snurrar!
Vi uppskattar uppdateringarna och erkänner att det kan vara en utmaning för kasinot att lösa problemet med betalningsleverantören. Det är dock vår hållning att spelare inte ska behöva vänta i över en månad för att få sina vinster. Som ett resultat kommer vi att ge kasinot en vecka till för att rätta till situationen. Om vi inte får bekräftelse från spelare att de har fått sina pengar senast tisdag nästa vecka (11 april) kommer alla pågående klagomål att markeras som olösta. Kasinot kommer att ha möjlighet att återuppta dessa fall när problemet har lösts. Vi hoppas att en veckas deadline kommer att vara tillräcklig för att alla uttag ska kunna behandlas framgångsrikt. Vi ber spelare att meddela oss om de får sina pengar senast på tisdag. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Fortfarande inget! Totalt 1 månad och 5 dagar för ingenting!
En besvikelse verkar det som att frågan om försenade betalningar inte är löst. Trots att vi erkänner att casinot kanske inte är helt skyldig, har vi fått rapporter från flera spelare som tyder på att betalningsleverantören inte är medveten om problemet. Dessutom har vi inte fått några uppdateringar från casinot i denna fråga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att stänga alla utestående klagomål som olösta.
Vi förstår att detta beslut kan vara otillfredsställande för spelare som väntar på sina vinster, men vi hoppas att det kommer att få casinot att vidta åtgärder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa olösta fall, kommer att tjäna som en motivation för dem att göra de nödvändiga förändringarna. Kasinot kan begära att klagomålet återupptas i framtiden om uttagsprocessen är fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfrågan och att arbeta hårt för att hitta alternativa betalningsmetoder för sina kunder.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
