Spelaren från Tyskland skickade in en begäran om uttag och verifierade sina dokument men har inte fått utbetalningen trots många förfrågningar. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Jag skickade in begäran om uttag den 04/07/23 och laddade upp mina dokument, min verifiering lyckades.
Sedan det datumet har jag skickat två gånger i veckan vad som hände med min utbetalning, men jag fick aldrig något svar. Jag fortsatte också att kontakta livechatten och frågade varför jag inte får något svar från finansavdelningen, och jag frågade också om jag blev lurad av kasinot? Livechatten säger alltid samma autosvarsuppsättning. Vi är inte ekonomiavdelningen. Jag borde kontakta ekonomiavdelningen, de skulle hjälpa mig, fast jag säger att de inte hör av sig. Jag behöver stöd och hjälp i den här frågan, hur jag ska gå tillväga, om det finns ett ställe där man kan klaga eller till och med med en advokat, det hade jag såklart inte råd med, men en kollektiv rättegång kan hjälpa.
Kära lagermeister ,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du ställs inför med ditt uttag, och jag förstår din oro. Jag vill dock understryka att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just denna spelinrättning. Trots våra ansträngningar att förhandla och lösa dessa problem har kasinot valt att anta en "No Reaction Policy" mot alla klagomål.
Som en varning till potentiella spelare har vi inkluderat två varningar i vår recension av detta kasino, som varnar dem om att uttag inte behandlas omedelbart:
Spelare klagar på extremt långa uttagstider
Vi har fått eller sett många klagomål från spelare vars uttag har tagit orimligt lång tid
Försenade uttag
Kasinot står inför tekniska svårigheter med sin uttagsprocess, vilket har resulterat i betalningsförseningar sedan mars 2023. Även om problemet verkar vara relaterat till betalningsleverantören, råder vi spelare att vara medvetna om situationen.
Jag kan förstå hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar utan någon feedback om när du kommer att få dem. Jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom. Kan du maila en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k @casino.guru ? Alternativt kan du dela det i klagomålstråden. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
som du kan se är min utbetalning fortfarande väntande
Kära lagermeister,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Scatterhall Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
