HemKlagomålScatterhall Casino - Spelarens uttag är försenat.

Scatterhall Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 100

Belopp: 200 €

Scatterhall Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-03-27 | Olöst : 2023-04-11
Olöst Vårt utlåtande

Försenad utbetalning, status okänd

OLÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelarens uttag är försenat i över 2 veckor. Detta klagomål stängdes som olöst eftersom kasinot fick tillräckligt med tid för att ta itu med och åtgärda uttagsproblemen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

God dag,

Jag fick betalningsbekräftelsen den 10 mars 2023. Inget har hamnat på mitt bankkonto hittills. Och utbetalningen på kasinot har ändrats från "OK" till "Transit". Support har sagt samma sak i veckor men ingenting har hänt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Tatjana1707,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ScatterHall Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Hallå,

det var nämligen 3 utbetalningar, 2 gick igenom efter några dagar med ett sånt mail, men de kom även till mig den 3:e. mejlet kom den 10 mars och till denna dag har ingenting kommit in på mitt konto.

Jag skrev till supporten igår och de sa att de skulle vidarebefordra det. Som varje gång det jag får som svar där.

Jag har blivit verifierad länge.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Hallå,

Jag ville be om ett svar 😃

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Tack Tatjana1707 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Kära Tatjana1707,

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Scatterhall Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål. Kan du förklara varför spelarens betalning är försenad?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Scatterhall Casino informerade oss om att vi upplevde ett större problem med en av deras betalningsportaler, vilket har påverkat deras förmåga att behandla betalningar så effektivt som de skulle vilja.

Vi uppskattar uppdateringarna och erkänner att det kan vara en utmaning för kasinot att lösa problemet med betalningsleverantören. Det är dock vår hållning att spelare inte ska behöva vänta i över en månad för att få sina vinster. Som ett resultat kommer vi att ge kasinot en vecka till för att rätta till situationen. Om vi inte får bekräftelse från spelare att de har fått sina pengar senast tisdag nästa vecka (11 april) kommer alla pågående klagomål att markeras som olösta. Kasinot kommer att ha möjlighet att återuppta dessa fall när problemet har lösts. Vi hoppas att en veckas deadline kommer att vara tillräcklig för att alla uttag ska kunna behandlas framgångsrikt. Vi ber spelare att meddela oss om de får sina pengar senast på tisdag. Tack för ditt tålamod och samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

En besvikelse verkar det som att frågan om försenade betalningar inte är löst. Trots att vi erkänner att casinot kanske inte är helt skyldig, har vi fått rapporter från flera spelare som tyder på att betalningsleverantören inte är medveten om problemet. Dessutom har vi inte fått några uppdateringar från casinot i denna fråga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att stänga alla utestående klagomål som olösta.

Vi förstår att detta beslut kan vara otillfredsställande för spelare som väntar på sina vinster, men vi hoppas att det kommer att få casinot att vidta åtgärder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa olösta fall, kommer att tjäna som en motivation för dem att göra de nödvändiga förändringarna. Kasinot kan begära att klagomålet återupptas i framtiden om uttagsprocessen är fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfrågan och att arbeta hårt för att hitta alternativa betalningsmetoder för sina kunder.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter