Scatterhall Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hallå,

Jag har ett problem med Scatterhall Casino. Mitt uttag är lovat att behandlas i över en månad nu. Mitt konto är helt verifierat. Skulle vi kunna ta itu med frågan? Jag bifogar våra mejl nedan.

Med respekt,

Sven

Hej highwaaaaYsTAr6423,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Scatterhall Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hallå,

Jag verifierade mitt konto innan jag gjorde en begäran om uttag, det var mer än en månad sedan. Jag samlade ihop mina vinster med bonus men jag satsade mina vinster. Pratade med kasinot via livechatt för några dagar sedan angående min väntande begäran om uttag. Tack.

Tack highwaaaaYsTAr6423 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Tack för din hjälp.

Bästa highwaaaaYsTAr6423,

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Scatterhall Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål. Enligt mejlen mellan kundsupport och spelaren har det förekommit några systemproblem som har orsakat förseningar i utbetalningshanteringen. Har de problemen lösts än? När kan spelaren förvänta sig att hans vinster betalas ut?

Kära spelare,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi beklagar att meddela att det har kommit till vår kännedom att betalningar fortfarande fastnar hos NodaPay. Vi blev först medvetna om detta problem torsdag sent på eftermiddagen och har försökt kontakta NodaPay för att lösa det. Tyvärr har vi inte lyckats nå fram till dem än så länge.

Under tiden vill vi meddela dig att Live Chat kommer att boka godsakerna på spelarkonton från och med idag (en godbit per konto väntar). Om du har drabbats av det här problemet och fortfarande väntar på din godbit, vänligen kontakta Live Chat om det.

Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara, och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse när vi arbetar för att lösa problemet. Tack för ditt fortsatta stöd, och vi kommer att hålla dig uppdaterad om hur det här ärendet fortskrider.

Vänliga hälsningar,

Scatterhall / Spinpirate

Hej alla,

Jag tror att frågan kom upp långt före torsdagen. Eftersom jag kontaktade din support i februari och de berättade samma information som din representant har gett just nu. Jag bifogar en skärmdump av ett e-postmeddelande som kan bevisa det. Dessutom fick jag höra samma sak via chatten några dagar innan detta e-postmeddelande.

Vänliga Hälsningar

Vi uppskattar uppdateringarna och erkänner att det kan vara en utmaning för kasinot att lösa problemet med betalningsleverantören. Det är dock vår hållning att spelare inte ska behöva vänta i över en månad för att få sina vinster. Som ett resultat kommer vi att ge kasinot en vecka till för att rätta till situationen. Om vi inte får bekräftelse från spelare att de har fått sina pengar senast tisdag nästa vecka (11 april) kommer alla pågående klagomål att markeras som olösta. Kasinot kommer att ha möjlighet att återuppta dessa fall när problemet har lösts. Vi hoppas att en veckas deadline kommer att vara tillräcklig för att alla uttag ska kunna behandlas framgångsrikt. Vi ber spelare att meddela oss om de får sina pengar senast på tisdag. Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hallå,

Tack för ditt svar. Jag hoppas att en veckas deadline kommer att vara tillräcklig för att alla mina uttag också ska kunna behandlas framgångsrikt. Det skulle vara bra om Scatterhall casino representant kunde bekräfta det här också.

vänliga hälsningar

En besvikelse verkar det som att frågan om försenade betalningar inte är löst. Trots att vi erkänner att casinot kanske inte är helt skyldig, har vi fått rapporter från flera spelare som tyder på att betalningsleverantören inte är medveten om problemet. Dessutom har vi inte fått några uppdateringar från casinot i denna fråga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att stänga alla utestående klagomål som olösta.

Vi förstår att detta beslut kan vara otillfredsställande för spelare som väntar på sina vinster, men vi hoppas att det kommer att få casinot att vidta åtgärder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa olösta fall, kommer att tjäna som en motivation för dem att göra de nödvändiga förändringarna. Kasinot kan begära att klagomålet återupptas i framtiden om uttagsprocessen är fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfrågan och att arbeta hårt för att hitta alternativa betalningsmetoder för sina kunder.