Spelaren från Österrike begärde en utbetalning av sina vinster, men den har inte behandlats ännu.
Automatiskt översatt:
Scatterhall Casino - Spelarens utbetalning verkar försenad.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 132
Belopp: 2 500 €
Scatterhall Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Försenad utbetalning, status okänd
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära Casino Guru-team!
Jag vann nästan 4000€ med en bonus på Scatterhall - varvid jag har 2500€ kvar eftersom deras bonusvillkor är 50x insättning. Jag har inga problem med det heller, eftersom jag visste om det.
Nu har min utbetalning stått sedan 6.3. på "väntande" - och ja jag är verifierad. I chatten blir man bara avskräckt. Eftersom maxutbetalningen också är €500, är jag rädd att hela utbetalningen på €2500 kan ta en evighet... Jag hoppas att du kan hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Chasiti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Chasiti,
Vi ber om ursäkt för besväret som orsakas av det pågående problemet med NodaPay. Det har visat sig vara ett större problem än vad man först räknat med. Vi vill dock försäkra dig om att vårt team arbetar hårt för att lösa alla utestående och saknade utbetalningar, och vi förväntar oss att ha alla problem lösta i slutet av denna vecka.
Vi förstår att denna försening kan ha orsakat frustration och besvär för dig, och för det ber vi om ursäkt. För att visa vår uppskattning för ditt tålamod under den här tiden, arbetar vi på en liten gest som kommer att läggas till i dina konton nästa vecka. Du kommer att få ett mail om detta inom kort.
Vi vill betona att alla uttag kommer att behandlas och vi gör allt vi kan för att detta ska ske så snart som möjligt. Än en gång ber vi om ursäkt för besväret och uppskattar din förståelse.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej 🙂
Min första utbetalning på €500 har varit sedan den 6 mars. i väntan på. Jag har nu också väntat med mitt svar på klagomålet för att se om det har hänt något under tiden. Har fortfarande inte fått pengarna - även om jag har fått bekräftelse på att uttaget har godkänts och redan har överförts. I historiken ändrades statusen nodapay-open- till noday-ok och sedan till nodapay-transit-nu står det eurobanking-ok. vad det än kan betyda. När jag fick betalningsbekräftelsen via e-post ansökte jag omedelbart om en andra betalning (det finns fortfarande 2 000 € öppna - 2 500 € totalt) - men tyvärr har detta redan tagit 5 dagar och har inte ens bekräftats. Normalt stod det att det skulle ta upp till 24 timmar för betalningar att bekräftas minst en gång. Livechatten är heller ingen hjälp alls - jag hade också en förfrågan på spinpirate, där jag inte kunde få hjälp ens efter att ha frågat några gånger. Det är väldigt frustrerande att vänta SÅ länge på en utbetalning – speciellt när du har mycket kredit kvar. Om ett enstaka uttag tar ett par veckor, hur lång tid tar denna process för att slutföra alla 5 uttag?
Älskade verkligen Scatterhall och deras systercasino och skulle gärna ha fortsatt som kund men mitt tålamod sviker och jag är rädd att detta inte kommer att lösa sig. Jag hoppas att jag (och alla andra spelare också förstås) ska få hjälp och att problemet kan lösas.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vad jag glömde att lägga till - jag är helt verifierad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Chasiti,
Vi vill informera dig om att de sista stegen av testningen har börjat i morse, och alla betalningar och bearbetning kommer att återupptas måndagen den 27 mars. Vi förstår att detta har varit en frustrerande upplevelse för alla, och vi ber om ursäkt för besväret.
Som nämnts tidigare bör ni alla snart hitta en godbit på era spelarkonton som ett tecken på vår uppskattning för ert tålamod och förståelse. Vi hoppas att denna gest kommer att hjälpa till att kompensera för störningarna som orsakats av de senaste problemen.
Återigen, vi ber om ursäkt för hela röran och försäkrar dig om att vi gör allt vi kan för att lösa situationen så snabbt som möjligt. Tack för ditt samarbete och fortsatta stöd.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen till båda parter.
Kära Chasiti,
Jag är optimistisk att det bara är en tidsfråga innan du får dina utbetalningar.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Chasiti,
Vi vill ta tillfället i akt att uttrycka vår uppriktiga uppskattning för ditt tålamod och din förståelse under den senaste tidens förseningar i behandlingen av betalningar. Vi förstår att detta har varit en frustrerande tid för dig, och vi vill försäkra dig om att vi har arbetat outtröttligt för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat dig och för all stress eller oro som det kan ha orsakat. Tyvärr har vi upplevt ett större problem med en av våra betalningsportaler, vilket har påverkat vår förmåga att behandla betalningar så effektivt som vi skulle vilja.
Vi är dock glada att kunna meddela att betalningarna nu flyttar igen, och vi kommer att behandla uttag för våra spelare idag. Vi vet att den här nyheten kommer att komma som en lättnad för dig, och vi arbetar hårt för att säkerställa att denna försening inte inträffar igen i framtiden.
Som ett tecken på vår uppskattning för din förståelse vill vi meddela dig att varje spelare kommer att hitta en liten godbit på sitt konto under de kommande dagarna. Vi hoppas att denna gest kommer att hjälpa till att kompensera för eventuella besvär som orsakas och att du kommer att kunna njuta av din tid när du spelar på vår plattform.
Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär som orsakats av förseningen i behandlingen av betalningar. Vi önskar dig lycka till med godbiten du snart kommer att få och ser fram emot att fortsätta ge dig den bästa möjliga spelupplevelsen.
Tack för ditt fortsatta stöd och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall / Spinpirate
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack både Chasiti och Scatterhall Casino för att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans. Vänligen uppdatera oss om utvecklingen av detta fall.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack också 🙂
allt är bara nervöst nu.
Betalningen från 16.3. har inte ens bekräftats än. Enligt chatten tar det 24 timmar för en utbetalning att komma in i utbetalningsfasen.
Hoppas verkligen Scatterhall håller sitt ord 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Sedan 16.3. är min utbetalning väntande. Chat säger att det tar max 24 timmar för ett uttag att godkännas... Trodde de fixat problemet med betalningssystemet. allt är väldigt frustrerande nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi beklagar att meddela att det har kommit till vår kännedom att betalningar fortfarande fastnar hos NodaPay. Vi blev först medvetna om detta problem torsdag sent på eftermiddagen och har försökt kontakta NodaPay för att lösa det. Tyvärr har vi inte lyckats nå fram till dem än så länge.
Under tiden vill vi meddela dig att Live Chat kommer att boka godsakerna på spelarkonton från och med idag (en godbit per konto väntar). Om du har drabbats av det här problemet och fortfarande väntar på din godbit, vänligen kontakta Live Chat om det.
Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara, och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse när vi arbetar för att lösa problemet. Tack för ditt fortsatta stöd, och vi kommer att hålla dig uppdaterad om hur det här ärendet fortskrider.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall / Spinpirate
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi uppskattar uppdateringarna och erkänner att det kan vara en utmaning för kasinot att lösa problemet med betalningsleverantören. Det är dock vår hållning att spelare inte ska behöva vänta i över en månad för att få sina vinster. Som ett resultat kommer vi att ge kasinot en vecka till för att rätta till situationen. Om vi inte får bekräftelse från spelare att de har fått sina pengar senast tisdag nästa vecka (11 april) kommer alla pågående klagomål att markeras som olösta. Kasinot kommer att ha möjlighet att återuppta dessa fall när problemet har lösts. Vi hoppas att en veckas deadline kommer att vara tillräcklig för att alla uttag ska kunna behandlas framgångsrikt. Vi ber spelare att meddela oss om de får sina pengar senast på tisdag. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
En besvikelse verkar det som att frågan om försenade betalningar inte är löst. Trots att vi erkänner att casinot kanske inte är helt skyldig, har vi fått rapporter från flera spelare som tyder på att betalningsleverantören inte är medveten om problemet. Dessutom har vi inte fått några uppdateringar från casinot i denna fråga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att stänga alla utestående klagomål som olösta.
Vi förstår att detta beslut kan vara otillfredsställande för spelare som väntar på sina vinster, men vi hoppas att det kommer att få casinot att vidta åtgärder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa olösta fall, kommer att tjäna som en motivation för dem att göra de nödvändiga förändringarna. Kasinot kan begära att klagomålet återupptas i framtiden om uttagsprocessen är fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfrågan och att arbeta hårt för att hitta alternativa betalningsmetoder för sina kunder.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
