Spelaren från Finland har uppfyllt omsättningskraven för en välkomstbonus men kan inte ta ut pengar som överstiger 940 euro. Efter att ha följt casinots anvisningar och kontaktat supporten får han fortfarande generiska svar och har inte fått några uppdateringar angående sitt uttag.
Detta hände den 3 november. Jag fick välkomstbonus och uppfyllde omsättningskravet till 100%. Efter det verkar bonusen vara 0 och pengar visas i mitt saldo som det ska. Jag spelade sedan ett tag för det verkar finnas något slags dubbel omsättningskrav innan jag kan göra ett uttag. Jag slog sedan stort och mitt saldo steg över 1000 euro. Det andra satsningskravet uppfylldes lätt efter lite vadslagning. Det visades också som 100 %. Saldo är 940 euro. Nu när båda omsättningskraven har uppfyllts försökte jag identifiera mig för uttag, men Casino uppger att jag inte har några uttagbara medel. Jag öppnade chatten och förklarade fallet, men chatten går bara igenom svaren och hänvisar till bonusvillkoren. Jag säger till henne att villkoren är uppfyllda och hon ber mig göra en insättning. Efter att jag lagt till 20 euro mer till 940 euro till totalt 960, sjönk den andra bonusen till 74%. Ok. Så börja satsa igen och fick det också till 100% och till 960 euro. Jag kan fortfarande inte verifiera min identitet eller göra tillbakadragande. Chat säger åt mig att kontakta supportens e-post. Så jag gjorde det, men har inte fått ett enda svar sedan dess. Nu har snart en månad gått...
Kära Carlospentzo,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig den exakta länken eller en skärmdump av välkomstbonusen du aktiverade och spelade med? Var det en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning?
Kan du vänligen ange vad du menar med att det fanns ett "dubbelt omsättningskrav" i din bonus?
Vilka typer av spel spelade du medan din bonus var aktiv?
Aktiverade du en ny bonus när du gjorde din insättning på 20€?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, det var en välkomstbonus. Några gratissnurr. Alla vinster från snurr blir bonuspengar med omsättningskrav. Ingen deposition krävdes. Det fanns en mätare för bonusomsättning, som jag fyllde upp till 100%. Efter det sattes bonusen till 0 och pengarna dök upp på mitt saldo. När jag försökte ta ut visade det en annan typ av procent i saldodelen. Så jag spelade och spelade tills det var 100% också. Efter det kontaktade jag chatten. Det enda jag kunde gräva från chatten efter många minuters chatt, var att jag skulle göra en insättning och spela den summan tre gånger eller "något". (Tänkte inte på att ta en skärmdump) Efter en insättning på 20 euro sjönk procentsatsen till någonstans runt 70. Tog inga nya bonusar eller så. Sedan spelade jag minst 300 euro i snurr och procenten var återigen hela 100. Lyckades hålla balansen på 960.
Spelen var normala slots och maximal insats var 0,60 euro
Br
Carlos
Jag har också "förmodligen" glömt mitt lösenord till Scarlett casino. Knappen "återställ lösenord" på webbplatsen blinkar bara och verkar inte fungera. Jag har provat det på båda, min dator och mobil webbläsare. Ingen e-post för att återställa mitt lösenord kommer fram (inte ens i skräppost) Jag har också kontaktat teknisk support e-postadress för detta också, men nej har inte fått ett enda svar i denna fråga heller.
Jag har kollat bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:
VÄLKOMMENSPAKET
2.3 För registreringsbonusar, extrasnurr, gratissnurr och gratisbonusar som kräver INGEN insättning, observera att inga vinster alls får tas ut/överföras förrän du har överfört minst 20 € eller motsvarande i Fiat eller kryptovaluta till ditt spelarkonto . Dessutom får inga vinster som samlats in i samband med någon gratisbonus tas ut/överföras förrän omsättningskraven har uppfyllts.
2.5 Maximal bonusvinst i gratissnurr är 100 € eller lika med när du gör ett uttag, efter omsättning! Särskilda villkor kan tillämpas när det gäller kontantbonus, se sidan 2.8. Kolla med supporten för assistenter.
Har du fått något svar från kundsupportens e-postmeddelande angående din verifiering, utbetalning av dina vinster eller problemet med ditt lösenord än? Vänligen vidarebefordra mejlen du skickade till kasinot på veronika.f@casino.guru .
Hej
Jag har inte fått något svar från
Jag skickade skärmdumpar till dig på de e-postmeddelanden jag har skickat till dem.
Tack
Br
Carlos
Tack så mycket, Carlospentzo, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Carlospentzo ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom Scarlett Casino inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform än, kan de inte svara direkt i den här tråden. Jag har dock kontaktat deras representant via en annan kanal angående ditt problem och väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära Carlospentzo ,
Jag ville meddela dig att kasinorepresentanten har svarat på mina meddelanden externt, och vi diskuterar just nu ditt fall. Det verkar finnas ett ospecificerat systemfel som inträffade när du spelade med din bonus.
Jag ska göra mitt bästa för att samla in så mycket information som möjligt och kommer att uppdatera dig så snart jag har mer information.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
