Spelaren från Finland har uppfyllt omsättningskraven för en välkomstbonus men kan inte ta ut pengar som överstiger 940 euro. Efter att ha följt casinots anvisningar och kontaktat supporten får han fortfarande generiska svar och har inte fått några uppdateringar angående sitt uttag.
Detta hände den 3 november. Jag fick välkomstbonus och uppfyllde omsättningskravet till 100%. Efter det verkar bonusen vara 0 och pengar visas i mitt saldo som det ska. Jag spelade sedan ett tag för det verkar finnas något slags dubbel omsättningskrav innan jag kan göra ett uttag. Jag slog sedan stort och mitt saldo steg över 1000 euro. Det andra satsningskravet uppfylldes lätt efter lite vadslagning. Det visades också som 100 %. Saldo är 940 euro. Nu när båda omsättningskraven har uppfyllts försökte jag identifiera mig för uttag, men Casino uppger att jag inte har några uttagbara medel. Jag öppnade chatten och förklarade fallet, men chatten går bara igenom svaren och hänvisar till bonusvillkoren. Jag säger till henne att villkoren är uppfyllda och hon ber mig göra en insättning. Efter att jag lagt till 20 euro mer till 940 euro till totalt 960, sjönk den andra bonusen till 74%. Ok. Så börja satsa igen och fick det också till 100% och till 960 euro. Jag kan fortfarande inte verifiera min identitet eller göra tillbakadragande. Chat säger åt mig att kontakta supportens e-post. Så jag gjorde det, men har inte fått ett enda svar sedan dess. Nu har snart en månad gått...
Kära Carlospentzo,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig den exakta länken eller en skärmdump av välkomstbonusen du aktiverade och spelade med? Var det en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning?
Kan du vänligen ange vad du menar med att det fanns ett "dubbelt omsättningskrav" i din bonus?
Vilka typer av spel spelade du medan din bonus var aktiv?
Aktiverade du en ny bonus när du gjorde din insättning på 20€?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej, det var en välkomstbonus. Några gratissnurr. Alla vinster från snurr blir bonuspengar med omsättningskrav. Ingen deposition krävdes. Det fanns en mätare för bonusomsättning, som jag fyllde upp till 100%. Efter det sattes bonusen till 0 och pengarna dök upp på mitt saldo. När jag försökte ta ut visade det en annan typ av procent i saldodelen. Så jag spelade och spelade tills det var 100% också. Efter det kontaktade jag chatten. Det enda jag kunde gräva från chatten efter många minuters chatt, var att jag skulle göra en insättning och spela den summan tre gånger eller "något". (Tänkte inte på att ta en skärmdump) Efter en insättning på 20 euro sjönk procentsatsen till någonstans runt 70. Tog inga nya bonusar eller så. Sedan spelade jag minst 300 euro i snurr och procenten var återigen hela 100. Lyckades hålla balansen på 960.
Spelen var normala slots och maximal insats var 0,60 euro
Br
Carlos
Jag har också "förmodligen" glömt mitt lösenord till Scarlett casino. Knappen "återställ lösenord" på webbplatsen blinkar bara och verkar inte fungera. Jag har provat det på båda, min dator och mobil webbläsare. Ingen e-post för att återställa mitt lösenord kommer fram (inte ens i skräppost) Jag har också kontaktat teknisk support e-postadress för detta också, men nej har inte fått ett enda svar i denna fråga heller.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
