Spelaren från New York hade satt in 40,00 på Scarlett Casino, men pengarna krediterades inte hennes konto. Trots flera mejl och försök att kontakta support under de senaste tre veckorna hade hon inte fått något svar. Frågan verkar ha varit ett missförstånd, därför avslutades klagomålet.
Jag satte in 40,00 på Scarlett casino och det syntes i min plånbok men jag fick aldrig kredit. Agenten Olivia gav mig en e-postadress för att lösa det och ingen svarade mig någonsin. Jag skickade flera e-postmeddelanden, det är 3 veckor nu. Jag försökte få in kelp på webbplatsen ett par gånger till med samma agent som svarade och sa till mig att mejla dem igen. De kommer att hjälpa mig. Inget svar.
Kära sarahsmiles614,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Scarlett Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för ditt svar, sarahsmiles614.
Jag väntar på ditt svar.
Jag skickade sakerna jag har till din e-postadress
Kära 1uvukindkreations,
Informationen du angav gäller den behandlade insättningen som redan är krediterad till ditt kasinosaldo i LTC. För att vi ska kunna argumentera till din fördel skulle vi behöva uppgifterna om transaktionen som inte bearbetades eller krediterades ditt saldo.
Dela gärna denna information med mig här eller till min e-post på tomas@casino.guru
När jag gick ut hade jag fel. De har bara ett system som jag inte förstod. De satte pengarna på litecoin och jag kunde inte se det eller använda det i usd-format. Så usd läser 0$. Jag ber om ursäkt för att jag slösat bort din tid. Jag uppskattar verkligen din hjälp. Jag kommer aldrig att glömma det. Du är bäst!
Jag fick reda på det. Går inte ut.
Kära 1uvukindkreations,
Tack för att du meddelade mig.
Jag kommer nu att avsluta klagomålet eftersom det fanns ett missförstånd.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
