Spelaren från Tyskland hade ett verifierat konto hos Scarabet men hade inte fått ett uttag på 95 euro som initierades den 13 augusti 2024. Trots försäkran från kundsupport om att pengarna var säkra hade inga framsteg gjorts. Efter ytterligare kommunikation bekräftade spelaren mottagandet av pengarna och problemet markerades som löst i systemet. Klagomålsteamet hade underlättat denna lösning genom att övervaka situationen och ge kasinot tid att behandla uttaget.
Hej, mitt konto hos Scarabet är redan verifierat. Jag fick ett e-postmeddelande för att bekräfta detta, och min profil visar också att mitt konto är verifierat. Jag har totalt 195 euro på det här kontot. Jag påbörjade ett uttag på 95 euro den 13 augusti 2024. Sedan dess har ingenting hänt. I chatten är jag alltid säker på att mina pengar är säkra och att jag kommer att få dem, men ingenting händer faktiskt. Jag hoppas att jag kan få hjälp här.
Bästa AK1982888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej, det är inte normalt att mitt uttag fortfarande inte har behandlats när jag gjorde uttagsbegäran den 13/08/24. Mitt konto är redan verifierat. Det har gått 6 dagar nu och ingenting har hänt.
Jag förstår till fullo din frustration, AK1982888. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 4 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Än idag har jag fortfarande inte fått mina pengar.
Bästa AK1982888,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
