Spelaren från Tyskland upphävde sitt uttag på grund av brott mot bonusregler som vi tycker är orättvisa. Vi avslutade klagomålet som olöst eftersom spelarens vinster inte betalades ut till fullo.
Automatiskt översatt:
Savarona Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1 672
Belopp: 2 740 €
Savarona Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.6
Savarona Casino har ett säkerhetsindex på 4,6, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat alla relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren, och det här är vad jag hittade https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms :
„9.6. Om en spelare eller en grupp spelare missbrukar casinobonusar har Savarona rätt att konfiskera alla vinster därav och stänga spelarkontot / kontona. Missbruk av bonusar och / eller bonusmissbruk innebär:
i) En spelare satsar och / eller satsar upp till maximalt tillåtet per bonusvillkor för att höja variansen för att öka balansen
ii) Spelaren sänker insatsen och / eller satsningsstorleken efter en stor vinst och ändrar spelet till ett med lägre volatilitet
iii) Spelaren gör insättningar för att täcka ut bonusbeloppet men inte mer. Gäller för att matcha bonusar på 50% och högre
Efter att kontot har flaggats som bonusmissbruk är det förbjudet att använda andra bonusar och / eller delta i kampanjer på Savarona. "
Kan du snälla vidarebefordra någon annan relevant kommunikation som kan stödja detta fall innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
fallet är helt klart att kasinot letar efter en anledning att inte betala.
Jag frågar dig hur kan kasinot låta mig sätta in hela tiden med en bonus även om jag inte har någon chans att vinna. I händelse av att jag tappar bonusen är kasinot ok och de låter mig sätta in veckan efter veckan med bonusen och så snart som möjligt vinner du något hänvisar till den här bonusperioden så att du inte behöver betala ut. Inte vid något tillfälle hade jag chansen att vinna någonting.
Även om jag inte får utbetalda vinster har jag rätt att få tillbaka alla mina insättningar på över 1300 euro eftersom jag aldrig haft en chans att vinna någonting.
Det borde också vara kasinots ansvar att sluta erbjuda spelare bonusar om de inte är kvalificerade för dem eller har jag fel?
9.6.iii) Efter att kontot har markerats som bonusmissbruk är det förbjudet att använda andra bonusar och eller att delta i kampanjer i Savarona.
vad sägs om den här bonusperioden? Jag flaggades aldrig som bonusmissbrukare så jag måste anta att jag är kvalificerad för bonusar och att dessa också kommer att betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, fowi30, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej fowi30,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Savarona Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära fowi30 och Casino Guru team,
Vi vill informera dig om att pengarna dras från spelarens konto på grund av brott mot kl. 9.6 och kl. 9.11b i våra bonusvillkor https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms. Spelaren har gjort 12 insättningar och fått 12 insättningsbonusar och detta kan betraktas som bonusmissbruk. Enligt kl. 9.11b https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms vi har rätt att begränsa spelaren från att ta emot bonusar om spelaren upprepade gånger gör insättningar för att spela i vårt casino för enbart användning av bonusen "Reload bonus of 55% på insättningen på fredagar "utan att göra insättningar och inte göra satsningar utan att bonusen är aktiv. Enligt cl. 9.6 om bonuskvoten för mottagna bonusar till hans insättningar är mer än 50% har vi rätt att konfiskera vinster och stänga spelarens konto. För den här spelaren var det 58,3% Dessa bonusar aktiverades av spelaren själv. Eftersom vinster erhölls med den bonus som aktiverades av spelaren själv och på grund av brott mot våra regler dras pengar från spelkontot.
Vi har också tillhandahållit all information om denna fråga till Casino Guru-teamets e-post och vi hoppas på en rättvis lösning på denna situation.
Varma hälsningar,
Savarona kasinoteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
9.6.iii) Efter att kontot har flaggats som bonusmissbruk är det förbjudet att använda andra bonusar och / eller delta i kampanjer på Savarona.
Jag flaggades aldrig som en bonusmissbrukare så jag måste anta att jag är kvalificerad för en bonus.
det är ditt ansvar att förbjuda mig från bonusar om jag inte är kvalificerad för dem.
Dessutom finns ingenstans information om hur hög nuvarande bonuskvot är. Hur ska spelaren veta om han kan använda bonusen?
dagen före min vinst skriver din VIP-chef mig för en bonus på 100 euro (som jag inte använde) även om min bonuskvot redan är för hög och jag inte ens är kvalificerad för bonusar.
istället för bonusen från min VIP-chef, en dag senare använde jag fredags omlastningsbonus där den stora vinsten på 4000 euro uppstod. Så jag var tvungen att kunna anta att jag var kvalificerad.
Jag skulle vilja säga igen hur den stora vinsten blev
Jag hade tur med fruktkedja mycket snabbt och fick en hög vinst på 5 euro och min saldo var 1800 euro.
Eftersom jag redan har haft problem i ett av deras systercasinos pokies2go som har exakt samma bonusvillkor som savaronacasino och publicerat ett ärende på casinoguru (https://de.casino.guru/pokies2go-casino-gewinne-aus-dem -bonusspiel- eftersom jag bytte plats:
2. ii) Spelaren sänker insatsen och / eller insatsstorleken efter en stor vinst och ändrar spelet till ett spel med mindre volatilitet. "
Jag bestämde mig för att stanna kvar med fruktvarp och riskerade att förlora alla vinster igen men jag hade tur och vann igen och efter satsning hade jag 4000 euro.
vad jag vill säga vid den tiden är om jag hade bytt plats så skulle de ha anklagat mig för det och inte betalat ut
2. ii) Spelaren sänker insatsen och / eller insatsstorleken efter en stor vinst och ändrar spelet till ett spel med mindre volatilitet. "
Men om du fortsätter att spela risk och stannar med spelautomaten där du var tidigare och vinner ännu mer kan du använda detta bonusavsnitt för att inte behöva betala ut:
iii) Spelaren gör insättningar för att begränsa bonusbeloppet, men inte mer. Gäller bonus från 50%
oavsett hur du gör det i slutändan, byter plats eller stannar kvar i det, hittar du alltid ett bonusavsnitt för att undvika att behöva betala
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Savarona Casino-team,
Tyvärr ser vi ingen anledning till varför spelaren inte får betalt i sin helhet. 1. hur vet en spelare vad hans förhållande mellan insättning och bonus är? 2. Du låter fortfarande spelarna ta bonus även om de inte är berättigade till dem. 3. Hur ska en spelare veta att de inte är berättigade till bonusar när din VIP-chef kontaktar dem och erbjuder dem fler bonusar? Ur vår synvinkel, om du låter spelare ta bonusar, bör du betala dem sina vinster. Om du vill utesluta spelare från att ta bonus, låt dem inte aktivera några. Det är en mycket enkel fix. Ingen spelare kommer någonsin att beräkna sin insättningsbonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära fowi30 och Casino Guru team,
Låt oss förklara varför avdrag för medel var korrekt och enligt våra regler.
Först och främst erbjuder vi insättning för våra spelare så länge de inte passerar linjen och tar dem på varje insättning som den här spelaren gjorde. Han gjorde 12 insättningar och fick 12 insättningsbonusar. Spelaren väntade varje vecka från fredag till söndag för att göra en insättning och få en bonus. Han aktiverade inte två eller fem bonusar utan 11 samma bonusar. Det är vad vi kallar bonusmissbruk.
För det andra kanske spelaren inte räknar sin bonuskvot men när han registrerade sig på vår webbplats godkände han våra villkor och enligt cl 9.6 https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms om bonuskvot (belopp på fick bonusar till sina insättningar) är mer än 50% har vi rätt att konfiskera vinster som erhållits från denna bonus. Återigen låt oss påminna om att han fick bonus på sin första insättning och 11 (!) Samma insättningsbonusar, som spelaren aktiverade varje vecka, medan han gjorde 12 insättningar. Det är rent bonusmissbruk. Spelaren gjorde 12 insättningar och aktiverade 12 insättningsbonusar, hans bonuskvot är 58,3%.
För det tredje fick spelaren cashback från VIP-chef, vilket inte är detsamma som en insättningsbonus, det är kompensation för hans förluster. Även om han efter detta gjort en ny insättning igen och aktiverat insättningsbonusen. Efter det blockerades han från att ta emot bonusar.
Vi ber dig att ompröva dina tankar om detta fall. Hoppas på din förståelse.
Varma hälsningar,
Savarona kasinoteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej fowi30 och Savarona Casino team,
Tack för dina svar.
Kära Savarona-team,
Jag förstår din åsikt. Men det förändrar egentligen ingenting. Låt mig fråga dig en fråga. Vilken orättvis fördel fick spelaren? Hur mycket pengar tjänade han på bonusarna före den här? Korrigera mig om jag har fel men jag tror att han förlorade varje gång. Varför kontaktade du inte honom och sa, vi är ledsna, vi måste ge tillbaka dina pengar för att du aktiverade för många bonusar och det strider mot våra regler? Det gjorde du inte för att han förlorade. Och det är problemet. Medan spelaren förlorar har ingen problem med det. Men den andra som han vinner strider det mot villkoren. Detta kallas en dubbel standard. Du låter spelaren aktivera bonusen trots att han inte var berättigad till den och därför skulle han få betalt. Vi skulle inte ha några invändningar om du bara förbjöd spelaren från alla bonusar. Jag är rädd att vårt beslut är slutgiltigt.
Hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinot skickade ett mejl med erbjudandet att återbetala alla insättningar på 1260 euro. Jag är lite förvirrad, jag har inte rätt till fullständigt mottagande av mina vinster på över 4000 euro
Kära kasinoguru klagomålsteam
Jag öppnade detta ärende här i syfte att få min legitima vinst på över 4000 euro men naturligtvis vill jag inte sluta med 0 euro om kasinot vägrar att betala ut hela vinsten och istället accepterar en försämring av ditt rykte .
Jag vet inte vad jag ska göra just nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej fowi30,
Vi diskuterade situationen med vår ledning och jag skickade ett meddelande till kasinot via Skype. Det borde finnas ett svar med kasinots slutliga beslut snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
kasinot informerade mig via e-post om det slutliga beslutet att inte betala ut hela vinsten på 4000 euro.
du är bara villig att återbetala insättningarna.
Eftersom jag inte har något annat val har jag gått med på detta och väntar nu på betalning av insättningar på 1260 euro + 100 euro som för närvarande finns på mitt spelkonto, totalt 1360 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära fowi30 och Casino Guru team,
Vi kommer snart tillbaka med ett svar angående detta fall.
Hoppas på din förståelse.
Varma hälsningar,
Savarona kasinoteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Savarona Casino-team,
Du erbjöd dig att betala spelaren en återbetalning av hans insättningar på 1260 €. När kommer spelaren att få sina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är inte helt rätt. Du betalar bara dessa 1260 euro under förutsättning att jag lämnar klagomålet för att undvika det dåliga rykte.
Kasinot informerade mig om detta via e-post.
Jag vägrar dock. Det är som utpressning om du inte tappar klagomålet får du tillbaka insättningar på 1260 euro, om inte får du ingenting.
Vi är inte i den turkiska basaren eller önskar vad kasinot tycks tro.
Det handlar inte bara om pengarna, det är också viktigt för mig att andra spelare varnas när de spelar på detta kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära fowi30 och Casino Guru team,
Vi vill informera dig om att medlen på 1260 EUR återfördes framgångsrikt till spelarens spelbalans den 01.06. Spelaren underrättades per post.
Som tidigare nämnts kan vi tyvärr inte returnera vinsten från bonusen till spelaren, nämligen 4096,50 EUR, eftersom vi strikt följer vår policy och inte kan ignorera webbplatsens regler. Dessutom har spelaren godkänt våra villkor när han registrerar sig på webbplatsen. Det var därför vårt slutliga beslut var att returnera hela insättningen som spelaren gjorde för att få bonusar i vårt casino.
Vi vill också betona att spelaren inte utpressades och det nämndes inte att pengarna inte kommer att återlämnas till honom om han inte stänger klagomålet. Han ombads artigt att duplicera sitt svar på forumet som han berättade för oss per post.
Vi ser fram emot att höra om lösningen för detta fall.
Vänliga hälsningar,
Savarona kasinoteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla, tack för dina svar.
Kära Savarona-team,
Jag såg e-postmeddelandet du skickade till spelaren och det är därför jag förstår hans reaktion.
Kära fowi30,
Meddela mig när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag fick mina 1360 euro pengar (insättningarna) idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack fowi30 för uppdateringen. Jag är glad att höra att du fick dina insättningar.
Som nämnts flera gånger ovan är vi övertygade om att spelaren ska få full betalning. Eftersom kasinot bara beslutade att återbetala spelarens insättningar kommer vi att dra av det beloppet från det omtvistade beloppet för detta klagomål (det kommer att finnas färre svarta punkter) men vi kommer fortfarande att avsluta ärendet som olöst. Om kasinots beslut ändras kan klagomålet åter öppnas när som helst.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
