Spelaren från Tjeckien har upplevt ett tekniskt problem när han slutförde bonusspel. Klagomålet avvisades eftersom spelaren annullerade bonusen på egen hand, därför handlade kasinot enligt sina villkor.
Automatiskt översatt:
Savarona Casino - Spelaren har upplevt ett tekniskt problem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 370 €
Savarona Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.6
Savarona Casino har ett säkerhetsindex på 4,6, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra bevis, till exempel skärmdumpar eller videor, helst din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Vänligen förstå att utan några bevis för att det inte var du som annullerade bonusen kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nära omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gör inte en video från spelet. Efter att ha startat om casinotillämpningen visade jag emellertid saldot 0 euro och 0 gratissnurr. Samtidigt visades mängden 370 euro som ett valt belopp !!!! Så jag kommer förmodligen att kontakta UK Gambling Commission.
Eller låt kasinot returnera min insättning på 25 euro ...! Tack Jan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jan, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kommer nu att försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om vi inte får svar inom de närmaste 7 dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till att casinot drar av.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi fick framgångsrikt kontakt med kasinot. Förlänga timern med 7 dagar tills vi får ett officiellt svar från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära alla,
Vi är ledsna för en sådan obehaglig situation. Vi är dock här för att klargöra saker för dig också.
Först och främst vill jag betona att du kontaktade vårt support med problemet att dina medel avskrevs från ditt bonussaldo på 370 EUR. Du förklarades i chatten att situationen hände på grund av att du själv annullerade bonusen. Om bonusen annulleras kommer dina bonusmedel att skrivas av.
För det andra nämnde du aldrig i chatten att du hade tekniska problem på webbplatsen. Vid klagomål om det tekniska arbetet svarar vårt stöd snabbt och professionellt. Om du klagar till oss personligen angående de tekniska problemen, behandlas ditt problem i detalj och letar efter en lösning. Vi ser dock att du inte tillhandahöll några visuella bevis, varken till oss personligen eller i ditt klagomål. Du nämnde aldrig den tekniska aspekten i chatten till vårt stöd. Från vår sida litar vi på informationen i systemet, där det är tydligt kontrollerat att bonusen annullerades av dig.
Vi beklagar att du tappat dina vinster, men kom ihåg att du kan välja om du vill använda bonusarna på vår webbplats eller inte. Och om du aktiverar bonusen måste du uppfylla vissa villkor som nämns på vår webbplats. Det var därför supportchefen sa att tyvärr inte pengarna kan återbetalas i ditt fall.
Jag förstår hur frustrerande detta måste ha varit för dig. Men du måste också förstå att det finns vissa regler som spelare måste följa.
Varma hälsningar,
Savarona kasinoteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Culin,
Om du själv har annullerat din bonus finns det inte mycket vi kan göra för dig. Kasinot agerade bara enligt deras villkor. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer med det här ärendet men tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
