Spelaren från Storbritannien vann £2500 på kasinot, men uttaget har varit väntande i nästan två månader trots tidigare utbetalningar. Hon får generiska svar angående förseningen.
Automatiskt översatt:
Savanna Wins Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £2 500
Savanna Wins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
1.8
Savanna Wins Casino har ett säkerhetsindex på 1,8, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 7h 31m 46s
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Spelade lite och vann £400. Det betalades ut cirka 8 dagar senare så spelade lite mer. Vann £2500 och det har nu gått nästan 2 månader och de har inte betalat ut. Att få generiska svar från livechatten som säger att de ber om ursäkt men att de hanterar en stor mängd förfrågningar och uttag går igenom rigorösa kontroller. Jag har inte använt någon bonus alls. Banken ger 120 dagar men jag överväger att göra en återbetalning för alla insatta pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bästa Poneill351,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Var medveten om att hotfulla återkrav kan betraktas som ett brott mot kasinoreglerna och att engagera sig i återkrav kan resultera i allvarliga konsekvenser inte bara för just denna spelanläggning utan även med andra företag i framtiden. Jag skulle undvika det här alternativet om det inte finns några alternativ kvar för dig.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
- Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
- Skulle du kunna dela en skärmdump av din begäran om uttag med statusen synlig?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Tomas,
Mitt konto har verifierats. Jag har lagt in en begäran om uttag den 19 oktober och statusen säger "pågår" 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack så mycket, Poneill351, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Savanna Wins Casino att ignorera oss helt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa Poneill351,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Savanna Wins Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Kära Savanna Wins Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Savanna Wins Casino har 3d 7h 31m 46s på sig att svara
