Spelaren från Storbritannien har väntat två veckor på ett uttag på £1000 efter att ha vunnit med insatta pengar. Trots att kontoverifieringen har godkänts och tidigare fått ett mindre uttag, förblir den aktuella begäran markerad som "pågår" med generiska svar från kundsupport.
Jag öppnade mitt konto i juli i år och jag har satt in cirka £1500 totalt. Jag har klarat kontoverifieringen. Jag begärde ett uttag på £250 den 29 augusti och det fanns på mitt bankkonto efter drygt 2 dagar vilket var bra. Jag satte in £250 den 7 oktober och vann £1000. Jag begärde ett uttag på £1000 via samma metod och till samma konto som det framgångsrika £250-uttaget och jag har ännu inte fått det. Jag har bett om en uppdatering 3 gånger på livechatt I och får hela tiden generiska svar som att det går igenom en process och jag måste ha tålamod. Det visas fortfarande som "pågår" på mitt konto, vilket det har gjort sedan dagen jag begärde uttaget. Jag vann £1000 från mina egna insatta pengar, inte bonus och jag spelade live blackjack och roulette. Jag har spelat med bonusar på den här sidan tidigare men inte under £250-£1000 i fråga. Är du verkligen osäker på vad mer finns att göra? Jag har sett en nästan identisk situation här också, men min är något annorlunda eftersom jag redan har klarat verifieringen och dragit mig tillbaka. De säger att betalningen kan ta 7-21 arbetsdagar inklusive bankförseningar, men jag har ännu inte sett några bevis för att de har skickat pengarna. Alla råd här skulle vara bra. Tack.
Bästa Gb123,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinokundsupporten angående förseningen av din betalning? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Har jag rätt när jag förstår att du bara spelade live roulette och blackjack med insättningen på £250 du gjorde den 7 oktober?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
