Savanna Wins Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag gjorde en begäran om uttag den 24 augusti, som behandlades den 29 augusti och angav att den var godkänd och kunde ta 5 -21 arbetsdagar.

Jag har väntat tålmodigt, jag har kontaktat dem vid ett par tillfällen för att klargöra vad som händer där jag får veta att de inte kan berätta när, men det kan ta upp till 21 arbetsdagar, sedan stängs chatten

Efter 21 arbetsdagar chattade igen där han sa att han skulle maila teamet för att få reda på förseningar, jag mailade dem själv och inga svar än, jag har fortfarande tålamod och hoppas att det kommer att lösa sig men jag tappar hoppet och känner att Jag går i cirklar och ser ett annat klagomål som liknar casinoguru som fick mig att tro detta, kan du hjälpa?

Kära gjeff333,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Savanna Wins Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Tomas,

Detta var mitt första uttag från kasinot, men jag har gjort en insättning vid 3 olika tillfällen.

Mina kontouppgifter har verifierats, men jag har inte bevisat något med en form av ID eftersom jag inte har blivit ombedd att tillhandahålla just nu.

Jag gjorde en insättning och det var en bonus med det, så jag tror mer än troligt att det är en bonus eftersom jag minns att det var en hel del höga satsningar jag slutförde.

Just nu bearbetas det fortfarande på mitt konto som inte har ändrats under hela varaktigheten, jag fick ett e-postmeddelande om att det bearbetades och godkände mitt ekonomiska team.

Som det ser ut för närvarande är jag fortfarande i kontakt med dem, de har svarat på frågan och sagt att de undersöker saken och ber om ursäkt för förseningen, men jag tror att det kanske bara är en taktik för att få mig att vänta!!

Ska jag maila och fråga dem om KYC och erbjuda mitt ID, jag har inga problem, men det är väl deras jobb?

Tack så mycket, gjeff333, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej gjeff333,

Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt ärende från och med nu. Jag skulle nu vilja bjuda in Savanna Wins Casino-representanten till denna konversation.

Kära Captain Savanna Wins Casino,

Kan du ge mer information om det här fallet för att klargöra situationen?

Tack på förhand.

Romi