Spelaren från Storbritannien fick ett sms som erbjuder gratissnurr på Wolf Gold och vann £600, men kunde inte hämta ut sina vinster efter att snurren var slut. Han kunde inte heller logga in på sitt konto igen. Problemet löstes när han kunde logga in och komma åt sitt kontosaldo efter att ha stött på svårigheter. Vi har markerat problemet som löst.
Jag fick precis ett sms som erbjuder gratissnurr på Wolf Gold. Jag spelade och vann £600 och så fort gratissnurren tog slut kunde jag inte hämta mina vinster så jag hittade spel på andra spel. Det här är skamligt och jag vann rättvist. Jag kan nu inte logga in igen
Kära Casbar1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Savanna Wins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
När jag svarade dig lyckades jag logga in. Se skärmdump av mitt kontosaldo 
Jag kommer att försöka spela på slots idag och låter dig veta om jag kan.
Jag blev aldrig blockerad av casinot förrän igår när jag vann genom gratissnurren. Jag har ett konto och öppnade det bara för några månader sedan
När jag precis gick för att logga ut från kasinot dök ett meddelande upp. Se skärmdump
Jag försökte sedan logga in igen och en annan skärm dök upp med nekad åtkomst
Jag fick ett e-postmeddelande från Savanna Wins som meddelade mig att jag inte har några begränsningar och att mitt konto inte är stängt. Jag kunde logga in och nu har jag försökt igen och kan inte logga in igen. Som jag sa har jag £609 på mitt kontosaldo med omsättning och jag vill spela igenom det men kan inte logga in
Jag har kunnat logga in och spela av det saldo jag hade så fallet är löst
Bästa Casbar1,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
