Spelaren från Tyskland hade sina vinster från bonus ogiltiga på grund av maximal utbetalningsgräns.
Kära CasinoGuru -team,
Detta klagomål riktas mot kasinot "Sapphirebet" och tyvärr också till dig eller din rapport om ovanstående casino.
Jag satte in 100 euro med en token eftersom du gav detta casino ett gott rykte. Inga särskilt negativa förhållanden eller något liknande kunde hittas i din recension. Jag lyckades lyckas slå vadet värt 3500 euro. I slutet av insatsen fanns 100 euro på mitt huvudkonto och cirka 640 euro på mitt bonuskonto. Detta resulterar i ett utbetalningsbelopp på 740 euro - normalt.
Den maximala (!) Vinsten från bonusen är dock det mottagna bonusbeloppet (!). I mitt fall betyder det 100 euro.
Jag undrar varför så viktig information inte visas i din recension. Även om du kan trycka extra på "bonusvillkor". Endast denna information visas där:
"Första insättningsbonus
Minsta insättning: 10 €
Försäljningskriterier: 35x bonus
Insättning INTE BLOCKERAD
Högsta insats: 5 €
Endast för nya spelare
Fullständiga villkor gäller
Gratis spins kommer inte att tilldelas användare med konton i OMR, BHD, QTUM, KWD, MBT, ZEC, XMR, LTC, DASH, ETH, XAU. "
Hur ett casino med en sådan bonuspolicy kan få ett gott rykte är mycket, mycket tveksamt enligt mig. Jag är besviken och har naturligtvis redan slutat med de 540 euro som saknas. Eftersom jag inte tror att det finns något sätt att få det. Jag tycker fortfarande att det är en absolut kind från kasinot ovan - kanske kan du göra skillnad där.
Skärmdumpar etc. sker i nästa steg.
Naturligtvis använde jag också din bonuskod (CASINOGURU). På grund av detta, genom att använda din kod, antog jag att det inte finns några sådana villkor som är helt orättvisa för spelaren. Jag känner mig lurad.
Vänliga hälsningar!
Investeringar:
På skärmdumparna kan du å ena sidan se saldot innan insatsen gjordes, sedan en bild som visar båda kontona (efter genomförandet av bonusen), en bild som visar den uppfyllda insatsen, en bild som visar huvudkontot efter bonuspengaröverföring och supportkonversationen.
Kära qwuby,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Acceptera vår ursäkt, det var aldrig vår avsikt att tillhandahålla felaktig eller ofullständig information. Om vi var medvetna om ett sådant tillstånd skulle det säkert ingå i vår recension. Jag har redan bett vårt datateam att granska denna bonus.
Under tiden kan du förklara hur mycket pengar som finns kvar på ditt konto? Förstår jag rätt att du har förlorat alla vinster som låg över denna maximala utbetalning?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag hoppas du mår bra. Din ursäkt är snyggt formulerad och menad, men tyvärr är den inte till någon nytta för mig. 🙁 Recensionen skulle vara bra, det kan åtminstone skydda andra spelare från en stor besvikelse.
"Under tiden kan du förklara hur mycket pengar som finns kvar på ditt konto? Förstår jag rätt att du har förlorat alla vinster som var över denna maximala utbetalning?" - Ja! Du förstår det helt rätt. Jag har nu 200 euro på mitt konto istället för 740 euro. 🙁
Det fanns ingen annan kommunikation med kasinot. Bara chatthistoriken och skärmdumparna som jag redan har skickat till dig.
Vänliga hälsningar
Pascal
God eftermiddag!
Bonusreglerna anger de maximala beloppen som kunderna kan få. Alla regler finns på webbplatsen https://sapphirebet.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit/
Hej SapphireBet Casino,
Jag tror inte att du förstår poängen med klagomålet. Poängen är att dina regler är EXTREMT ovanliga i branschen och att viktig information inte nämndes av CasinoGuru (kanske var den inte tillgänglig vid granskningstillfället). Reglerna är inte bara ovanliga utan också extremt orättvisa mot spelarna och jag hoppas att mitt klagomål kommer att varna potentiella nya kunder.
En max utbetalning på välkomstbonusen är vanligt ja, men aldrig mindre än 3 x bonusbelopp.
För mig är problemet löst eftersom det inte finns något sätt att du kan tänka om dina regler och jag får mina återstående pengar, så jag betalar bara ut 200 euro nu.
Ändå är jag djupt besviken på dig som casino och jag hoppas att du kommer att ompröva din bonuspolicy.
Vänliga Hälsningar
Jag håller verkligen på att falla ifrån tron nu. Nu vill jag ta ut 200 euro och sedan avvisas uttag eftersom jag inte spelade insättningen? Jag vågade 3500 euro. Du är nog inte seriös med det. @SapphireBet Casino - nu ska jag på allvar konvertera insättningen? 😀 Du gör ett riktigt bra jobb! 🙂
En skandal enligt mig. Jag måste göra det nu för att kunna dra mig tillbaka. Jag hoppas i alla fall att mina 100 euro kommer fram.
Kära kund, du har inte gjort en insättning, så säkerhetstjänsten avvisar uttag. Denna artikel finns i reglerna https://sapphirebet.com/en/information/rules/
Hur gjorde jag inte en insättning? 😀 Hur skulle jag annars ha spelat med dig? Livechatten har nu, som ovan, berättat för mig att jag måste spela slots för 100 euro för att kunna ta ut. Jag borde ha gjort det här direkt, vänta och se vad som händer sedan. 🙂
Uppdatering: Jag satsade 100 euro (satsade min insättning) och tydligen var kasinogudarna på min sida. Förutom 200 euro vann jag 250 euro och kunde därmed ge 450 euro till utbetalningen. Det är inte 740 euro, men det är en tröst. Uttaget har godkänts och pengarna finns redan i plånboken. Så ämnet är nu uppätet för mig.
Men jag skulle fortfarande vilja om du, kära CasinoGuru -team, skulle justera recensionen och inkludera bonusvillkoren (eller Max bonusvinster) i recensionen. Dessutom är det också intressant att nämna att du, trots insatsen, också måste konvertera insättningen.
Vänliga hälsningar.
Jag är glad att du kunde ta ut dina vinster, qwuby. Tack för att du uppmärksammade detta misstag. Vi har redan uppdaterat recensionen. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.