Spelaren från Indien kunde inte sätta in eller ta ut från Sapphirebet på grund av ett auktoriseringsfel. Trots att ha skickat alla nödvändiga insättningsuppgifter och personlig dokumentation förblev kontot spärrat. Klagomålsteamet bekräftade att kasinot inte var skyldigt att ange ett skäl för att spärra kontot eftersom det inte fanns något kvarvarande saldo. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom det inte fanns några ytterligare frågor att åtgärda.
Hej
942368495 -- mitt id
Sapphirebet har blockerat mina uttag och insättningar
det står bara auktoriseringsfel när jag försöker sätta in eller ta ut
jag kontaktade dem de sa åt mig att skicka alla insättningsdetaljer på astropay som mina personliga uppgifter, transaktionsfoton, mitt nationella ID-kort etc.
de har fortfarande inte avblockerat mig.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar/
Hej thanishka111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SapphireBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag pratade med casino idag. De har tillåtit att ta ut pengar men de blockerade mitt konto och jag vet inte ens orsaken. De har också tillåtit att ta ut till en annan betalningsmetod och inte den betalning som jag använde.
De sa till mig att skicka mig skärmdumpar av ASTROPAY-plånboktransaktioner och till och med personliga detaljer (jag vet inte ens om det är lagligt med tanke på att det har känslig information)
Verifieringsprocessen är klar, de sa åt mig att skicka National ID, Astropay-transaktioner och personliga uppgifter.
Det här är vad de säger "Bolaget förbehåller sig rätten att vägra att acceptera ett spel från en individ utan att ange en anledning."
Jag skulle vilja veta anledningen eftersom jag inte har gjort några misstag, jag har inte vunnit något stort, inte använt bonusar.
Snälla hjälp med att ta reda på varför de har blockerat mig. Jag är ny i spelbranschen och det här är vad som hände. Jag vill bara veta orsaken och om de kan avblockera mitt konto eller inte? Om inte, fråga dem varför jag har ett block.
Hej thanishka111,
Förstår jag det rätt att du inte längre har något saldo på ditt konto?
Om inte, kan kasinot stänga ditt konto utan någon anledning och de är inte ens skyldiga att berätta det för någon.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Så de kommer inte att ge mig anledning till varför jag blockerade?
Hej thanishka111,
Om du inte hade något saldo på ditt konto är de inte skyldiga att ge dig någon anledning. Hade du några på ditt konto?
Eftersom de tillät mig att ta ut har jag inga pengar på kontot. Men de gav mig ingen anledning till varför jag blockerade i första hand när jag hade pengar
Kära thanishka111,
Det är de inte ens skyldiga till. Kasinot kan stänga ditt konto utan någon anledning om du inte har något saldo där.
Eftersom du inte beskrev några ytterligare problem som vi kan hjälpa dig med kommer klagomålet nu att avslutas.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
