SapphireBet Casino - Spelaren ber om att få tillbaka sina pengar.

p***@gmail.com är min mail

Jag hade ett saldo på 6030 på mitt jeton-plånbokskonto. Och under verifieringen blockerade de mitt konto och skickade tillbaka saldot till handlaren (sapphirebet) efter det skickade jag dokumenten igen och fick tillbaka mitt konto. Sedan blev jag förvånad över att jeton skickade mina pengar till sapphirebet. Mitt konto var redan stängt av sapphirebet. Och de sa att mina två konton kombinerades som ett enda konto. Så nu efter ändlösa mail. (De svarar som efter en månad). Så det tog så lång tid att ens få svar. Nu slutade de svara. Nu är jag här för dessa fonder. Snälla hjälp

Kära kiran1463,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ber om ursäkt, men jag är inte säker på att jag helt förstår vad som hände.

Förstår jag rätt att du i det här avsnittet talar om ditt Jeton-konto?

"Jag hade ett saldo på 6030 på mitt jeton-plånbokskonto. Och under verifieringen blockerade de mitt konto och skickade saldot tillbaka till handlaren (sapphirebet) efter det skickade jag dokumenten igen och fick tillbaka mitt konto."

Kan du förtydliga vad du menar med den här delen?

"Mitt konto var redan stängt av sapphirebet. Och de sa att mina två konton kombinerades som ett enda konto."

Varför stängdes ditt Sapphirebet-konto? Har du skapat mer än ett konto på detta casino? Har du tillgång till något av dina konton?

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja, jag registrerade 2 konton av misstag och sapphirebet verifierade mig och sa att de måste kombinera båda (stäng ett) konton. Så en av dem stängdes och den andra är tillgänglig.

Tack för ditt svar, kiran1463. Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med andra stödjande bevis, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag skickade det. Om du inte fick den. Snälla berätta för mig. Jag skickar den igen.

Jag har fått ett mejl, men det säger i princip inget viktigt. Kan du skicka meddelandet till mig där kasinot informerade dig om att dina två konton har kombinerats och att du kan fortsätta använda ett av dem?

Ja, jag skickade det, kolla

Tack så mycket kiran1463 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej kiran1463,

Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu.

Jag skulle vilja be SapphireBet Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

vänliga hälsningar

Vi har inte hört från kasinot än. Jag skulle vilja be SapphireBet Casino igen att gå med oss annars kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som olöst om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.

Hälsningar,

Nick

Visst, jag kommer att recensera dem i askgamblers och trustpilot av de kommer inte att svara.

Hej kiran1463,

Vi har fått en information från casinot att du bör kunna ta ut ditt återstående saldo på ditt konto men det kommer att förbli stängt.

Kan du berätta om du har försökt ta ut ditt saldo?

Ja jag provade allt, det finns inget saldo på mitt konto.

Kan du fråga på vilket kontonummer eller vilken e-post det finns saldo?

Så att jag kan logga in och kolla?

Klienten blockerades av Jeton, eftersom de ansåg honom vara en bedragare. Sedan skapade kunden ett andra konto, från vilket han skrev till support och krävde en återbetalning. På grund av detta ansåg vår säkerhetstjänst honom också som en bedragare. Men hur som helst nu finns kundens pengar på hans spelkonto, och han kan ta ut dem på vilket bekvämt sätt som helst när som helst, förutom Jeton

Först skulle jag vilja klargöra att jag inte begick något bedrägeri.

Efter att ha skickat in dokumenten ville jeton att panoreringskortet skulle signeras men jag hade bara vanliga pennor och kunde skriva på det. så jag klistrade in ett papper och skrev på det. Varpå de svarade att de var redigerade/falska dokument.

Och efter det klargjorde jag detsamma och de öppnade mitt konto igen.

Från och med nu har jag skapat en begäran om uttag.

Jag kommer att uppdatera så snart jag får pengarna.

Fick mina pengar som alltid.

Ni är fantastiska, jag klagade 3-4 gånger här och jag fick mina pengar varje gång.

Tack

Du kan avsluta klagomålet som avslutat

Tack kiran1463 och Sapphirebet Casino för samarbetet. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick