Spelaren från Storbritannien hade ett väntande uttag som försenades i 45 dagar och fick upprepade meddelanden om hög arbetsbelastning. Efter att ha bekräftat att han klarat KYC-verifiering och inte använt några bonusar, eskalerades klagomålet till kasinot för ytterligare information. Efter ytterligare kommunikation bekräftade spelaren att han fick sina pengar efter 51 dagar. Problemet löstes och markerades som "löst" i systemet.
Mitt uttag har väntat i 45 dagar!!! Fortsätt få besked om hög arbetsbelastning!!
det tar sekunder att sätta in men kommer upp 7 veckor utan tecken på mitt uttag!!!
skam, bra spelutbud, om det var snabbare uttag skulle de få fler insättningar!!.
Några råd om hur jag kan ta mitt klagomål vidare? Kan webbplatsen blockeras?.
Tack
D
Kära dwrm8qwvyd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej
nej det är det första uttaget.
ja, jag klarade KYC, jag har ett e-postmeddelande som bekräftar detta.
inga bonusar accepterades/ togs vid ackumulering av mina vinster.
tack
David
Tack så mycket, dwrm8qwvyd, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära dwrm8qwvyd,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Får jag fråga om du fortfarande inte har fått betalningen, tack?
Jag skulle vilja bjuda in Samiland Casinos representant att delta i detta samtal.
Bästa Samiland Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Med respekt,
Romi
Hej
Väntar fortfarande. Dag 51!
se bifogat.
tack 
Hej
jag har precis fått betalt!
tack
Tack, dwrm8qwvyd, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
