Spelaren från Norge har blockerats utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Saga Kingdom Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 7 000 kr
Saga Kingdom Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.4
Saga Kingdom Casino har ett säkerhetsindex på 7,4, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tog tillbaka 7000NOK(700€) och skickade dem alla dokument de ville ha och efter MÅNGA mail accepterade de dem till slut. Sedan stängde de mitt konto och kundtjänst ville inte berätta varför utan sa till mig att de skulle maila mig. Det gjorde de inte och de svarar inte på mina chattförsök eller via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Bengt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack? Förstår jag rätt att du klarade verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har fått ett mail från Folkeriket (på norska) där de säger att de var oroliga för att jag spelade för mycket och att det var anledningen till stängningen.
Jag har spelat för några hundra kronor på Folkeriket under en period på två år och bara när de har sms eller mailat mig om insättningsbonusar. Utöver det gjorde jag som jag alltid gör när jag vinner «stort» - jag aktiverar gränserna så att jag inte blir frestad att spela bort mina vinster. Och varför skulle de inte berätta varför jag stängdes ute?
Sammantaget misstänker jag att den här förklaringen bara var något de kom på efter att jag sa till dem att jag skulle lämna in ett klagomål. Och jag har inte fått pengarna än eftersom utbetalningen inte nämndes i posten. Jag skulle därför vilja hålla detta ärende öppet tills jag faktiskt ser $$$ på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Bengt. Vi tror att casinot kan stänga spelarens konto när som helst och av vilken anledning som helst så länge spelarens alla pengar har betalats ut, eller det inte finns några pengar kvar på spelarens konto.
Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare? Kan du skicka mejlet från casinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej igen. Jag har fått en förklaring till varför mitt konto stängdes. Jag har det bra med det och bryr mig verkligen inte mer än att det gör det svårare för mig att bevisa min sak. Jag har dock ett mail som bekräftar min utbetalning och skärmdumpar. Så om de inte vill ha mig som kund: Okej!
Det jag bryr mig om är de 7000 NOK som de är skyldiga mig. Jag skrev i mitt senaste mail att jag ville ha pengarna och frågade varför min utbetalning drogs in. Till detta var svaret att såvitt representanten kunde se hade min utbetalning behandlats och att det inte pågick någon utredning. Han berättade inte för mig när betalningen behandlades.
Jag har vidarebefordrat mailet till dig (på norska - Google Translate) och har laddat upp en skärmdump av det relevanta avsnittet i posten och en Google Translate av den.
Bekräftelse på tillbakadragande;
Uppdatering:
Jag tycker det är intressant att Folkeriket bryr sig väldigt mycket om mig och mina spelvanor och är SÅ orolig att jag måste svara på alla möjliga frågor för att få dem att öppna mitt konto, MEN SAMTIDIGT - oavsett om jag har aktiverat en mycket låg gräns och har satt en nedkylningsperiod FORTSÄTT ATT SKICKA MIG ERBJUDANDEN FÖR ATT FÅ MIG ATT SAMBA MER! (Se dagens mail) 
Detta ökar bara min oro över att mina spelvanor är en jävla förklaring som de kom på efter att jag hade tjafsat om att stänga mitt konto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Bengt för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Bengt,
Jag kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag gick igenom kommunikationen du skickar till oss och ska nu försöka hjälpa dig. Först vill jag be representanterna för Folkeriket Casino in i diskussionen för att ge en förklaring och erbjuda lösningar på uttagsfrågan.
Folkeriket Casino, kan du förklara vad som har gjorts för att undersöka uttaget på 7000 NOK som Bengt gjorde innan hans konto stängdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi vill be Folkeriket Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Bengt,
Jag kontaktade casinorepresentanten och sa att de kommer att titta på ditt ärende. Har det skett någon utveckling från din sida sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Bengt,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
