Spelaren från Sverige har försökt att självutesluta sig från casinot. Tyvärr ignorerades förfrågan. Eftersom spelaren slutade svara var vårt enda alternativ att avslå ärendet.
Automatiskt översatt:
Saga Kingdom Casino - Spelarens begäran om självuteslutning har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 43 241 kr
Saga Kingdom Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.4
Saga Kingdom Casino har ett säkerhetsindex på 7,4, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Casino.guru,
Jag har väntat sedan 4 januari utan svar från Folkeriket/Folkeautomaten.
Jag levde i ett enormt spelberoende och kunde inte sluta göra insättningar. Jag tog ett lån samtidigt
för att finansiera mitt spelande på 45 000 kr och insatt 116 gånger fördelat på 12 dagar.
Bara under 2019-08-26 gjorde jag totalt 31 insättningar. Det fanns inga kontroller eller någon som frågade mig om alla dessa insättningar som gjordes, jag visade stora tendenser till ett spelberoende men den offentliga maskinen vidtog inga åtgärder.
Den 2019-08-23 hade jag gjort 22 insättningar, jag frågade regelbundet om bonusar som jag inte borde ha fått då jag är svensk medborgare, dessa fick jag ändå på både insättningar och bonuspengar för att få mig att sätta in och spela mer.
Detta är inte en ansvarsfull åtgärd från deras sida och de följde inte sina egna villkor, på grund av detta vill jag ha en återbetalning.
Jag pratade också med dem i chatten och de sa till och med att detta var en felvändning från deras sida och att jag borde skriva ett mail om detta till dem, det har gått över en månad utan något svar, jag har pratat i chatta med dem men de svarar bara att de återkommer till mig när de vet något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Timgartz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
De bröt villkoren för svenska spelare som MGA-casino, jag som svensk kunde inte få de bonusarna efter 2019. De tog inte heller ansvarsfullt spelande på allvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår din oro, timgartz. Men har du informerat casinot om ditt spelberoende eller begärt självuteslutning? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej timgartz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Jag har skickat dom samma PDF som är bifogad här, mitt konto hos dom är stängt pga spelmissbruk
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du meddela när du skickade PDF-filen till casinot och när ditt konto blockerades? Kan du skicka det ursprungliga e-postmeddelandet till petronela.k@casino.guru ? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
6 jan, skickade mejlet till dig också nu 🙂
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt email. Jag har analyserat allt grundligt och detta är vad jag förstod.
De senaste e-postmeddelandena som du fick från kasinot var tillbaka 2019.
Den 6 januari 2023 skickade du ett e-postmeddelande till samma e-postadress som du använde för att ta emot korrespondens från kasinot.
Webbplatsen har dock ändrat namn och fokus sedan dess.
https://www.folkeautomaten.no/ till https://www.folkeriket.com/
Folkeautomaten casino
Då Folkeautomaten egentligen bara har norska spelare är det lätt för casinot att anpassa innehållet till norska spelare. Det gäller spel, kampanjer, kundservice och mycket mer. Som namnet antyder är målet att vara ett casino för de flesta. Innehållet på hemsidan ska vara lätt att förstå och kundtjänsten är givetvis även på norska.
Det går att spela både vanliga casinospel, live casinospel och odds på Folkeautomaten. Det är speciellt spelautomaterna som är populära bland casinospelen, det framgår också av namnet på casinot. Det är på dessa spel som de riktigt stora jackpottarna finns. Progressiva jackpottar på spelautomater är ofta i miljoner.
Förutom ett bra spelutbud finns även en separat kundklubb och en rad olika kampanjer och bonusar . Det är säkert många som främst tänker på välkomstbonusar i samband med detta, men kampanjer över tid är minst lika viktiga. I slutändan handlar onlinespel om underhållning, och genom att använda kampanjer och bonusar smart är det möjligt att få mycket mer spel för pengarna.
Folkeautomaten har bytt namn till Folkeriket .
Du har inte fått något svar från casinot eftersom mailadressen inte fungerar längre. Den nya e-postadressen är kundeservice@folkeriket.com eller support@folkeriket.com .
Jag hoppas att denna förklaring var till hjälp. Vänligen skicka ytterligare en begäran om självuteslutning till rätt e-postadress eller ställ in den på ditt spelarkonto och håll mig informerad om ytterligare utveckling.
https://www.folkeriket.com/no/responsible-gaming
Behöver du en paus?
Om du känner att du behöver en paus från ditt spelande erbjuder vi möjligheten att stänga ditt konto så länge du behöver för att ge dig tid att tänka på din spelsituation i lugn och ro. Detta kan göras under dina kontoinställningar där du kan välja mellan 24 timmar, 1 vecka, 1 månad, 6 veckor, 6 månader eller på obestämd tid. Om du önskar låsa ditt konto under en annan tidsperiod än de alternativ som finns på sidan kan du kontakta vår kundtjänst som gärna hjälper dig med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har också kontaktat dem på deras livechatt och skickat PDF:en dit, de skickade mig detta bekräftelsemail:
Neil (Folkeriket)
3 januari 2023, 03:49 GMT+1
Kära Tim,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.
Detta är en bekräftelse på att vi har tagit emot ditt klagomål och att det har eskalerats till en ledande anställd för vidare utredning. Vi kan behöva involvera andra avdelningar eller leverantörer i processen, så vänta i upp till 7 arbetsdagar för vårt fullständiga svar.
Hela processen för klagomål och tvister beskrivs i våra allmänna villkor, artikel 4.
Tveka inte att kontakta oss när som helst i processen om du har några frågor.
Vänliga hälsningar,
Neil
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår. Kan du skicka det ursprungliga e-postmeddelandet till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Ja jag har skickat den nu 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, timgartz, för kasinomejlet från den 25 februari. Kan du skicka vidare den som du nämnde i ditt tidigare svar (från 3 januari)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, timgartz, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej igen, fick detta svar från dem nu:
Robert (Folkeriket)
5 mars 2023, 13:11 GMT+1
Kära Tim,
Tack så mycket för ditt mail. Vi har kontrollerat ditt konto och kan inte hitta någon grund för din begäran om återbetalning. Vi bekräftar att ditt konto har behandlats i enlighet med tillämpliga lagar och förordningar. Vi har också kontrollerat ditt konto för stängningar och kommunikation till oss om ditt spelberoende och hittade inga.
Vi är ledsna att höra att ditt spelande har haft en negativ inverkan på dig och vi vill försäkra dig om att ditt konto hos oss är permanent stängt och att du inte längre kan logga in.
Vi hoppas att du fortfarande ser möjligheterna att ändra denna situation genom att använda hjälpen och de sociala funktionerna som finns. Du hittar dem nedan:
Hälsningar
Robert
Klagomålsavdelningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Timgartz,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team,
Tack för din medling i denna fråga.
Följande har också kommunicerats med Tim redan:
I enlighet med det fall som tas upp här har vi granskat hela ärendet och ditt konto på nytt. Vårt ursprungliga beslut står dock fast, vi kan inte hitta någon grund för Tims begäran om återbetalning. Vi bekräftar att hans konto har behandlats i enlighet med tillämpliga lagar och förordningar vid alla tidpunkter. Vi har också kontrollerat hans konto för stängningar och kommunikation till oss om hans spelberoende och hittat inga som inte omedelbart åtgärdades.
Vi är ledsna att höra att hans spelande har haft en negativ inverkan på honom och vi vill försäkra honom om att hans konto hos oss är permanent stängt nu när vi blev medvetna om hans situation och han inte längre kan logga in.
Vi hoppas att han fortfarande kan se möjligheterna att förändra denna situation genom att använda den hjälp och de sociala funktioner som finns.
Några som vi rekommenderar är:
Hälsningar,
Folkeriket Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Timgartz,
Eftersom jag inte har hittat något omnämnande i bevisen måste jag fråga. Har du informerat casinot om ditt missbruk, och de betedde sig felaktigt? Kan du ge bevis?
Var medveten om att om du vill ha en återbetalning enbart baserat på det ökade antalet insättningar, och du tror att casinoteamet borde ha blockerat dig. Jag är rädd att det inte kommer att räcka. Något sådant är inte standard, och det är inte heller obligatoriskt för casinon, även om det är positivt.
Automatiskt översatt:
