Spelaren från Mexiko rapporterade att efter att ha fått 12 gratissnurr på Rusbeth Casino togs de bort innan hon kunde använda dem. Hon fick meddelanden som tydde på en vinst. Vi förlängde utredningsperioden men noterade att spelaren inte svarade på förfrågningar om bevis eller förtydligande angående vinsterna. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet.
Hej, jag spelade på Rusbeth Casino och jag fick 12 gratissnurr i Red Hot BBQ-spelet. Men på något sätt, när jag fick dem, togs de bort, och jag kunde inte spela dem. Beviset finns på mitt konto. Jag fick två meddelanden om att jag vann ungefär 37. Jag fick inte ens spela dem sedan de togs bort. Det här är rån. Bedragare.
Bästa Omartrevino94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RushBet Casino MX.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Visst, titta, jag spelade på natten, allt gick bra, jag brukar sätta in och spela på det där casinot för att jag gillar det, jag har spelat ett tag, något sådant hade aldrig hänt mig förut, men jag var besviken eftersom jag spelade Chiles Abaneros-spelet och jag fick 12 gratisspel, plötsligt kastar det mig ut ur systemet när det återställs, det gav dem inte till mig, jag har bevisen och ja, jag känner att de tittade på dem för att inte betala om jag vann eftersom det fanns 12 gratissnurr.
I det ögonblicket skickade jag ett meddelande till kasinot, som de aldrig svarade mig på, och det verkar orättvist för mig eftersom en spelar och de plötsligt slår in på insättningen och gör inte ont att betala gratisspelen.
Jag har inte spelat ProMotion, allt jag vill ha är en förklaring. Jag är väldigt besviken.
Tack för ditt tålamod.
Jag förstår att tekniska svårigheter alltid kommer att vara frustrerande.
Kan du snälla förklara var vinsten på runt Mex$37 registrerades?
Läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Om resultaten av dina snurr registrerades och vinsterna krediterades, kanske vi inte kan uppnå ett bättre resultat för dig.
Jag väntar på ditt svar.
Titta, man, jag fick 12 pesos som aldrig gavs för att ni själva tog ut dem från kontot som jag aldrig vann och inga vinster drabbades, det är därför du tar ut dem och jag får in dem igen och du säger att vinsterna var 37 pesos, vilket är bedrägeri eftersom de inte ens vann, dessa 12 matcher hände aldrig och du kan bekräfta det genom att kontrollera protokollet, tiden som förmodligen 37 vanns och de 12 matcherna aldrig spelades kvarstår i den minut som de fall till mig, du tar dem från mig och ger dem inte till mig, du skickar mig ett meddelande att mina vinster var 37, vad jag sa nej eftersom de aldrig spelades, jag har beviset.
Om du tittar på samma minut som de ger dem, slutar de eftersom de aldrig spelades sedan de tog mig ur spelet och de gav dem inte till mig.
Tja, sanningen är att jag kommer att följa upp mitt ärende och lämna in ett klagomål eftersom de är bra på att ta emot insättningar och de inte vill betala ut vinster. Jag trodde aldrig att det skulle hända mig med dig eftersom jag alltid har spelat på detta casino, jag rekommenderade det till och med. Det är riktigt dåligt. Om du inte kan lösa mitt problem fortsätter jag med mitt ärende genom att lämna in ett klagomål.
Tack för ditt tålamod.
Du skrev:
du skickar ett meddelande till mig att mina vinster var 37, vad jag sa nej eftersom de aldrig spelades, jag har beviset.
Kan du vara snäll och dela denna kommunikation antingen offentligt här som en skärmdump eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt svar.
Hej, hur går det med mitt ärende? Casino Guru
Bästa Omartrevino94,
I mina tidigare inlägg begärde jag bevis från dig, som det verkar som att du inte har tillhandahållit ännu. Om vi inte kan fastställa fakta i fallet kan vi inte fortsätta.
Hittills har du angett att kasinot bestämt att du vann Mex$37 från de snurr du försökte genomföra.
Från skärmdumpen ovan kan jag inte dra slutsatser om resultatet av spelomgången, bara att insatssumman var Mex$2.
Om det finns några bevis för att beloppet på Mex$37 inte är ett giltigt vinstbelopp i denna situation, vänligen ange det, annars avslutar vi klagomålet på grund av brist på bevis.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
