Bästa Kollin777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
- Har du tillhandahållit alla andra personliga dokument för att verifiera din identitet?
Kanske kan följande steg vara till hjälp:
Följ dessa steg för att tillhandahålla bevis på betalning från Apple Pay-transaktioner:
- Visa din transaktionshistorik:
Öppna Wallet-appen på din iPhone.
Välj det kort du använde för transaktionen.
Klicka på fliken "Transaktioner" för att se dina senaste transaktioner.
Hitta den specifika transaktionen du behöver bevis för och tryck på den för att se detaljer.
När du har öppnat transaktionsinformationen tar du en skärmdump av transaktionen.
För iPhones med Face ID: Tryck på sidoknappen och volym upp-knappen samtidigt.
För iPhones med en hemknapp: Tryck på hemknappen och sidoknappen (eller toppen) samtidigt.
Se till att skärmdumpen tydligt visar transaktionsdatum, belopp och säljarinformation.
- Ladda ner ett elektroniskt uttalande (valfritt):
Du kan också ladda ner ett elektroniskt kontoutdrag från din banks app eller webbplats om din Apple Pay-transaktion är kopplad till ett bankkort. Detta uttalande kommer att inkludera alla transaktioner, inklusive de som görs med Apple Pay.
Logga in på din banks app eller webbplats.
Navigera till avsnittet för kontoutdrag eller transaktionshistorik.
Ladda ner relevant uttalande som PDF.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear Kollin777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
- Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
- Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Maybe the following steps will be helpful:
To provide proof of payment from Apple Pay transactions, follow these steps:
- View Your Transaction History:
Open the Wallet app on your iPhone.
Select the card you used for the transaction.
Tap on the "Transactions" tab to view your recent transactions.
Find the specific transaction you need proof for and tap on it to view details.
Once you have the transaction details open, take a screenshot of the transaction.
For iPhones with Face ID: Press the Side button and the Volume Up button at the same time.
For iPhones with a Home button: Press the Home button and the Side (or Top) button at the same time.
Ensure the screenshot clearly shows the transaction date, amount, and merchant details.
- Download an Electronic Statement (Optional):
You can also download an electronic statement from your bank’s app or website if your Apple Pay transaction is linked to a bank card. This statement will include all transactions, including those made with Apple Pay.
Log into your bank’s app or website.
Navigate to the statements or transaction history section.
Download the relevant statement as a PDF.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt:
