Bästa Jarski88,
Tack för att du tar kontakt och delar med dig av dina bekymmer. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuell förvirring eller olägenhet som orsakats.
För att förtydliga, om gratissnurr beviljas som en bonus utan en insättning, är den maximala utbetalningen från vinster verkligen €100. Men när gratissnurr delas ut som en del av en insättningsbonus med en insättningsbonuskod är den maximala utbetalningsgränsen €300. Baserat på din beskrivning verkar det som om de gratissnurr du fick krediterades utan en insättningsbonuskod, vilket är anledningen till att utbetalningsgränsen på €100 gällde i det här fallet.
Vi förstår hur detta kan vara en besvikelse och vi beklagar alla missförstånd angående bonusvillkoren. Vi är angelägna om att säkerställa transparens och rättvisa, och din feedback kommer att hjälpa oss att förbättra hur vi kommunicerar dessa detaljer framåt.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam. Vi värdesätter din erfarenhet och uppskattar din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Run4Win Team
Dear Jarski88,
Thank you for reaching out and sharing your concerns. We sincerely apologize for any confusion or inconvenience caused.
To clarify, if free spins are granted as a bonus without a deposit, the maximum cash-out from winnings is indeed €100. However, when free spins are awarded as part of a deposit bonus with a deposit bonus code, the maximum cash-out limit is €300. Based on your description, it seems the free spins you received were credited without a deposit bonus code, which is why the €100 cash-out limit applied in this case.
We understand how this might be disappointing, and we regret any misunderstanding regarding the bonus terms. We are committed to ensuring transparency and fairness, and your feedback will help us improve how we communicate these details moving forward.
If you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to contact our support team. We value your experience and appreciate your understanding.
Kind regards,
Run4Win Team
Automatiskt översatt: