HemKlagomålRun4Win Casino - Spelaren är missnöjd med taket för gratissnurrvinster.

Run4Win Casino - Spelaren är missnöjd med taket för gratissnurrvinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 150 €

Run4Win Casino
Inskickat: 2025-01-15 | Ärende avslutat : 2025-01-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Finland begärde ett uttag på €250 från vinster som erhållits genom gratissnurr, som beviljades efter att ha gjort en insättning. Även om han framgångsrikt tog ut €100, nekas hans anspråk på ett större belopp baserat på att kasinot säger att det var en bonus utan insättning, medan han tror att det är en insättningsbonus, vilket leder till en tvist med kundtjänst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag gjorde en insättning på detta casino och begärde gratissnurr från kundtjänst. De krediterade mig med 15 gratissnurr, vilket resulterade i vinster på €250. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven gjorde jag en begäran om uttag på €250 från mitt konto, men den avvisades av någon anledning. Jag fick ett e-postmeddelande om att den maximala utbetalningen för en bonus utan insättning är €100. Jag begärde sedan ett uttag på 100 € från mitt spelkonto och fick faktiskt de 100 € direkt till mitt Skrill-konto. Men när jag senare läste bonusvillkoren, märkte jag att den maximala utbetalningen för insättningsfria snurr är €300, inte €100 som de hävdade. Jag kontaktade kundtjänst och har flera gånger försökt lösa problemet med dem, men utan resultat. De kommer hela tiden med ursäkter, inklusive att säga att snurren var välkomstfria freespins, även om jag fick dem 2023. De insisterar på att det var en bonus utan insättning, vilket inte är sant. Jag skulle inte ha fått dessa gratissnurr om jag inte hade gjort en insättning på mitt konto. Hur kan de ens hävda att det är en bonus utan insättning när det helt klart är en insättningsbonus? Inget casino ger ut gratissnurr utan en insättning bara sådär, om det inte är under registreringsfasen. Detta är vad vi inte kan enas om; Jag tror att det är en insättningsbonus, men enligt deras uppfattning är det inte det. De anser att det är en bonus utan insättning, men jag vet att det inte är fallet för om jag inte hade gjort en insättning så hade jag inte fått gratissnurren. Jag ber Casino Guru att reda ut denna fråga så att jag kan ta emot pengarna som med rätta tillhör mig. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Jarski88,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.

Kan du skicka mig chattutskriften eller skärmdumpar av din kommunikation med kundsupport från den dag du begärde din bonus? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Skicka mig också en skärmdump av din bonushistorik.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har skickat ett mail till dig 🙂

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt mejl.

Kan du bekräfta om du fick dina gratissnurr först efter att du förlorat din insättning i vanligt spel?

Kontaktade du kundsupport med en begäran om en bonus efter att du förlorat dina insatta riktiga pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag satte in och kontaktade sedan kundtjänst och de lade till dessa snurr åt mig. Jag spelade riktiga pengar först och först sedan gratissnurren, men jag hade inte fått de där gratissnurren utan en insättning eftersom jag frågade kundtjänst om gratissnurr innan jag satte in och svaret var nej, men när jag gjorde en insättning fick jag de snurren .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Jarski88,


Tack för att du tar kontakt och delar med dig av dina bekymmer. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuell förvirring eller olägenhet som orsakats.


För att förtydliga, om gratissnurr beviljas som en bonus utan en insättning, är den maximala utbetalningen från vinster verkligen €100. Men när gratissnurr delas ut som en del av en insättningsbonus med en insättningsbonuskod är den maximala utbetalningsgränsen €300. Baserat på din beskrivning verkar det som om de gratissnurr du fick krediterades utan en insättningsbonuskod, vilket är anledningen till att utbetalningsgränsen på €100 gällde i det här fallet.


Vi förstår hur detta kan vara en besvikelse och vi beklagar alla missförstånd angående bonusvillkoren. Vi är angelägna om att säkerställa transparens och rättvisa, och din feedback kommer att hjälpa oss att förbättra hur vi kommunicerar dessa detaljer framåt.


Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam. Vi värdesätter din erfarenhet och uppskattar din förståelse.


Med vänlig hälsning,

Run4Win Team

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Ser du någon kampanjkod där i villkoren för välkomstbackage? För jag ser inte. Så det betyder att jag Even inte behövde använda några kampanjkoder för att få insättnings freespins.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Run4Win Casino-representant,

Tack för att du kontaktade oss och försåg oss med ytterligare information angående spelarens fall.

Bästa Jarski88,

Efter att ha granskat ditt fall noggrant har vi kommit fram till att kasinot hade rätt när det klassificerade dina gratissnurrvinster som härrörande från en kampanj utan insättning. Eftersom du inte aktiverade gratissnurren direkt i din profil i samband med din insättning kan de inte betraktas som insättningsbaserade snurr.

Dessutom, eftersom kasinot redan har betalat ut €100 av dina vinster, anser vi detta ärende avslutat.

Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter