Rufus Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.

Här är fler dokument som jag har skickat till Rufus, detta är det kort jag har använt sedan jag tappade handväskan förra året

Hälsningar

Fru HH ***

Kära Hazel,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av kasinon tar lätt på KYC.

Förstår jag det korrekt att tillhandahålla information om det förlorade kortet verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen? Kan du snälla vidarebefordra kassörhistoriken och ange vilka insättningar som har gjorts med ditt förlorade kort? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Fortfarande inte hört någonting

Kära Hazel,

Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa till. Tack på förhand.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Hej, jag har nu fått ett e-postmeddelande som säger att mitt uttag har nekats eftersom jag inte mottagit dokument för att stödja mitt förlorade kort. I ett e-postmeddelande från kundsupport sa de till mig att ta en skärmdump av mitt uttalande som jag gjorde genom att gå in på mitt internet bank som jag har skickat dig men verkar inte acceptera det nu, jag har skickat kortuppgifter om nuvarande kort- och adressbevis och donevtelefonverifiering men ändå nekat min begäran, hälsningar HH *** "

Hej Hazel,

Kan du snälla vidarebefordra kassörhistoriken och ange vilka insättningar som har gjorts med ditt förlorade kort?

Kan du snälla förtydliga hur mycket vinster du har samlat in och hur mycket som godkänts för utbetalning? Tack så mycket på förhand.

Mitt uttag är för £ 2500

tack

De har nu sagt att mina uppgifter har klarat verifieringen men ingen återkallelse

Så dina vinster har avbrutits helt, inte bara begränsade?

Såvitt jag vet, men hur kan de göra det vann jag pengarna rättvisa

Finns det någon annan relevant kommunikation som kan vidarebefordras till mig, eftersom det i den första livechatten nämndes att dina vinster har skurits av på grund av maxvinsterpolicy (inte helt annullerad). Ser fram emot att höra från dig.

Hej Jag har fått höra så många olika saker på livechatt men det har gått en vecka nu sedan det nekades och inte hört något från dem trots att mina dokument verifierades och godkändes på söndag den 7 mars

Jag har just hittat det här fotot som jag gjorde av röding som sa att mina vinster var avskurna på grund av maximala vinster

Tack så mycket, Hazel, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag kommer nu att försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.

Tack

detta finns på webbplatsen

Har du lyckats komma i kontakt med kasinot ännu

Hej, jag undrar om du har någon uppdatering om mitt ärende med Rufus casino, jag vill stänga mitt konto hos Rufus casino men vet inte om det kommer att äventyra mitt anspråk,

tack

Tyvärr kunde vi fortfarande inte komma i kontakt med kasinot. Vi kommer fortfarande att försöka nå dem men jag kan inte lova någonting.

Kan du inte komma i kontakt via livechatt

Jag har försökt att kontakta dem via olika metoder. Livechatten omdirigerade oss till e-post, som vi nu väntar på svar. Alla andra sätt var hittills misslyckade. Förlänga timern med 7 dagar för att ge tid till kasinot att svara.

Tack

Kära Hazel,

Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot. Jag är verkligen ledsen att vi inte kan hjälpa dig mer, men eftersom kasinot inte svarar är det inte mycket vi kan göra. Klagomålet kommer nu att stängas som olöst, vilket kan påverka kasinots betyg negativt. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa till.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru